雙十一活動策劃方案-文庫吧資料
2024-10-25 09:48本頁面
【正文】 客的忠誠度越好。 IP質(zhì)量：根據(jù)人均PV的數(shù)值來評價某個來源、某個關(guān)鍵字、某個訪客的質(zhì)量和價值。 人均PV： 指選擇時間范圍內(nèi)，每個訪客訪問網(wǎng)站的PV數(shù)。 IP：指獨立IP數(shù)。 PV（Page View）：訪問量,即頁面瀏覽量或者點擊量,用戶每次對網(wǎng)站的訪問均被記錄1次。 準確的基礎(chǔ)統(tǒng)計數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計學數(shù)據(jù)定義用戶模型（persona）定義 準確的基礎(chǔ)統(tǒng)計數(shù)據(jù) UV(Unique Visitor)：獨立訪客，將每臺獨立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，一天之內(nèi)（00:0024:00），訪問您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。維度統(tǒng)計通過這樣一個體系標準，為中國互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用戶、企業(yè)用戶和所有個人站長，提供更加完善、更加有價值的數(shù)據(jù)，幫助他們更有效的做出網(wǎng)站決策。維度統(tǒng)計在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進一步地對數(shù)據(jù)做深入挖掘，建立一個符合您網(wǎng)站訪客的用戶模型（Persona）。維度統(tǒng)計致力于建立一個基于多方位統(tǒng)計（時間、地域、訪問者）、全方位分析網(wǎng)站流量的統(tǒng)計標準，形成原始數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)視覺化→數(shù)據(jù)行為化→數(shù)據(jù)深入挖掘的數(shù)據(jù)分析模式。,查件 客服利用旺旺查件，快速查詢物流信息，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)；,物流跟蹤 利用CRM物流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤疑難件，指派處理， 每天監(jiān)控發(fā)貨及物流情況；,爆倉通知 商家需要第一時間通知客戶，平衡好客戶的期待心理， 做好事件預防 2.利用CRM系統(tǒng)賽選出需要通知的客戶群體 （爆倉區(qū)域、已發(fā)貨的客戶） 3.編寫爆倉短信文案（關(guān)鍵詞：大促、物流運力有限， 交通問題致歉）并通過CRM系統(tǒng)推送給相應的客戶群。,話術(shù)參考,話術(shù)參考,確認流程和裝備 確認流程 明確各自的工作安排 明確各環(huán)節(jié)的責任人，問題反饋及處理人 建立責任區(qū)塊聯(lián)系卡片，包括責任區(qū)、責任人、聯(lián)系方式， 保證參與人員人手一份，便于聯(lián)絡。,我們的11.11！,玩什么？ 免費送蘋果5C 第1位客戶、第111位、第1111位、第11111位、第111111客戶 免費送 怎么玩？ 購美致車模滿111元有機會贏蘋果5C,終極目標 : 成為雙十一消費者必逛店鋪 買美致贏蘋果5C 瘋狂送5臺,活動流程 : 流量引入 流量承接 客服 引導 轉(zhuǎn)化發(fā)貨 售后處理,活動流程 : 一、成立雙十一活動指揮中心： 由運營負責人及店鋪銷售執(zhí)行人組成，具體工作事項： 商品選擇陳列拍照、 文案策劃、 美工設計和前端設計、 會議管理和數(shù)據(jù)分析、 廣告投放和推廣、 地面活動跟進執(zhí)行、 外部宣傳和互動， 二、活動周期劃分為四個階段 活動前期（10/1810/31）、 活動預熱（11/
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