雙十一活動策劃方案-文庫吧資料
2025-03-08 13:38本頁面
【正文】 在用戶面前，幵將這些數(shù)據(jù)全面整合，分析出用戶的行為趨勢。 退換貨 ? 低折扣誘惑，可能會沖勱販物，加上收貨后跟心理預(yù)期的 差距等原因造成的退貨情冴會增多； ； 確認(rèn)符合 退換貨標(biāo)準(zhǔn) 備注流程的 每一步信息 倉庫、財務(wù) 配合完成 職位 10 視覺 制作第一版頁面及推廣海報 圖片 雙十一頁面制作及優(yōu)化，推廣圖片制作及優(yōu)化，寶貝詳情制作及優(yōu)化 … 推廣 測試 /預(yù)熱（圖片確認(rèn)就測試） 集中投放 活動 一切有機會報的活動就報，活動產(chǎn)品為：蘭博基尼，寶馬概念車，布加迪 盡量集中上線 客服 通過其它平臺散播消息 活動前的培訓(xùn)及準(zhǔn)備 活動需求 頁面 頁面需求 首頁 活動前的預(yù)熱 活動開始前倒秒 活動中售完 雙十一后續(xù)活動頁面 關(guān)聯(lián)頁 主推產(chǎn)品針對性關(guān)聯(lián) 直通車圖 主推及測試產(chǎn)品直通車測試和活動當(dāng)天重點推廣 鉆展海報 針對雙十一的活動海報制作及測試（包括活動前，中，后） 首圖調(diào)整 部分首圖的調(diào)整和優(yōu)化 專題頁 會針對性為幾個產(chǎn)品制作專題頁面 詳情頁 開窗 禮盒 腳踏 系列 推廣 花費 效果 流量 轉(zhuǎn)化 直通車 鉆展 淘寶客 SNS 聚劃算 庫巴網(wǎng) 1號店 新蛋網(wǎng) 貨品 備貨 發(fā)貨 活動節(jié)點 活動前 11/10 活動中 11/12 活動后 測試期 預(yù)熱期 0至 4點 5點至 12點 12點至 20點 20點至24點 后續(xù)活動 發(fā)貨售后 活勱 產(chǎn)品 ！ 活動產(chǎn)品 主打產(chǎn)品 套餐 精品 活動產(chǎn)品 需求 流量 ！ 流量需求 付費流量 活動流量 免費流量 團(tuán)隊 構(gòu)成 ！ 團(tuán)隊分工 活勱 細(xì)節(jié) ！ 活動細(xì)節(jié) 折扣設(shè)置 新折扣工具 與業(yè)詞匯說明 維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析系統(tǒng)是一套免費在線流量監(jiān)測服務(wù)。 查件 客服利用旺旺查件，快速查詢物流信息，一鍵轉(zhuǎn)収； 物流跟蹤 1. 利用 CRM物流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤疑難件，指派處理， 2. 每天監(jiān)控収貨及物流情冴； 爆倉通知 1. 商家需要第一時間通知客戶，平衡好客戶的期待心理， 做好事件預(yù)防 CRM系統(tǒng)賽選出需要通知的客戶群體 （爆倉區(qū)域、已収貨的客戶） （關(guān)鍵詞：大促、物流運力有限， 交通問題致歉）幵通過 CRM系統(tǒng)推送給相應(yīng)的客戶群。為避免缺貨慘劇發(fā)生趕緊來付款吧，豬豬會派火箭護(hù)送寶貝到您手中 ~ 親愛的 XXX,您挑中的是我們家遙控高檔系列的限量款產(chǎn)品，時尚高檔。 確訃流程和裝備 確訃流程 ? 明確各自的工作安排 ? 明確各環(huán)節(jié)的責(zé)仸人，問題反饋及處理人 ? 建立責(zé)仸區(qū)塊聯(lián)系卡片，包括責(zé)仸區(qū)、責(zé)仸人、聯(lián)系方式， ? 保證參不人員人手一仹，便亍聯(lián)絡(luò)。 話術(shù)參考 情況 回復(fù)標(biāo)準(zhǔn) 建議話術(shù) 快遞 不指定 親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，請您理解并耐心等待，謝謝！ 發(fā)貨 不承諾 時間 親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請您理解并耐心等待，謝謝！ 發(fā)票 提供， 需索要 如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時說明，注意發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，請您理解和配合 修改信息 不修改 或指定 親，很抱歉，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實必須修改，請自行聯(lián)系旺旺號 XXX，感謝您的配合 突發(fā)狀況 安撫， 解釋 親，讓您久等了，由于什么原因?qū)е碌⒄`您的時間，我們很抱歉，請您耐心等待并真情希望得到您的諒解！ 話術(shù)參考 類別 內(nèi)容 建議話術(shù) 歡迎語 歡迎您 +活動量大致歉 +引導(dǎo)自助購物 親，您好，歡迎光臨美致店鋪，全場 5折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會在 7
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