【正文】 關(guān)部門或客戶查看錄像（需通過嚴(yán)格的審批制度），并在《監(jiān)控中心錄象查閱登記表》上作好記錄。 （ 12） 做好消防、保安、電梯等設(shè)備故障的報(bào)修及設(shè)備維修。 （ 10） 保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及維修保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備有異常情況或故障，及時(shí)通知保養(yǎng)商或有關(guān)人員到場(chǎng)檢修，并做好檢查、維修保養(yǎng)登記記錄。 （ 8） 對(duì)業(yè)戶的投訴和建議、設(shè)施報(bào)修應(yīng)做好記錄，及時(shí)、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，填寫《接聽電話表》，并落實(shí)相關(guān)人員到場(chǎng)處理。一旦發(fā)生火警按規(guī)程處理，并做好相關(guān)記錄。嚴(yán)格 按照規(guī)程操作。 （ 4） 忠于職守，密切注意監(jiān)視屏幕，發(fā)現(xiàn)異常情況立即固定圖像，同時(shí)通報(bào)有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)提供新的情況。嚴(yán)格執(zhí)行中控交接班制度。 質(zhì)量記錄、表格： 《長房國際車輛停放記錄表》（ MP/GC02010801） 《管理部日巡檢表》（ MP/GC02010701） 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件 名稱：長房國際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020109 頁碼 第 18 頁 共 87 頁 2 九、 中控管理員崗位職責(zé)及責(zé)任要求 直接上級(jí)：高級(jí)管理員 直接下級(jí)：無 職責(zé)： （ 1） 提前十分鐘著裝，儀容嚴(yán)整，佩帶胸卡，禁止脫崗。 （ 4） 對(duì)車庫管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 具有初中以上文化程度。 （ 16） 對(duì)大樓進(jìn)出車輛在《長房國際車輛停放記錄表》上進(jìn)行登記。 （ 14） 如有發(fā) 現(xiàn)偷車，立即封閉車庫入口處，防止車輛駛離大樓， 并立即通知大廈主管。 （ 12） 不準(zhǔn)任何人使用消防設(shè)施作為清洗車輛用。 （ 10） 巡視停車場(chǎng)范圍內(nèi)所有地方，確保無閑雜人員及可疑車輛車場(chǎng)內(nèi)逗留。 （ 8） 車輛出入停車場(chǎng)，必須憑 IC 卡進(jìn)出。 （ 6） 經(jīng)常視察車庫，檢查車輛是否停泊在正確的車位上。 （ 4） 保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衫保持干凈，并做到經(jīng)常換 洗。 （ 2） 在崗時(shí)，必須精神飽滿，舉止大方。 質(zhì)量記錄表、表格： （ 6） 熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。 （ 4） 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。 （ 2） 經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。 （ 18） 做好上級(jí)主管所指派的工作。主管每天檢查。每次巡檢，使用巡更機(jī)人員都有記錄。 （ 16） 巡更棒由巡檢樓面人員使用，巡檢人員必須嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡檢路線進(jìn)行巡檢各墻機(jī)點(diǎn)都應(yīng)到達(dá)打更，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑情況。 （ 14） 在巡檢過程中，若發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，應(yīng)及時(shí)通知高級(jí)管理員處理。 （ 13） 巡檢結(jié)束后，應(yīng)填寫巡檢表，交高級(jí)管理員查閱。若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即通知高級(jí)管理員， 并請(qǐng)工程部檢查維修，做好記錄。 （ 11） 巡查每層樓層設(shè)備，設(shè)施。 （ 9） 對(duì)于違反大樓內(nèi)規(guī)章制度的裝璜施工人員進(jìn)行耐心教育，對(duì)于屢教不改者，予以經(jīng)濟(jì)處罰，直到將其請(qǐng)出大樓。 （ 8） 巡查各樓層施工人員施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區(qū)域相符。晚間必須確定所有客戶之大門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整，如果任何事情發(fā)生或懷疑之處，必須馬上報(bào)告高級(jí)管理員。 （ 6） 根據(jù)大樓實(shí)際情況，本崗巡視各公共通道。 （ 5） 此崗為活動(dòng)崗。 （ 3） 上崗時(shí)必須佩帶胸卡。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020107 頁碼： 第 14 頁 共 87 頁 3 七、 巡檢管理員崗位職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)：高級(jí)管理員 直接下級(jí)：無 職責(zé)： （ 1） 管理員上崗時(shí)，必須精神飽滿，舉止大方、得體。 （ 12） 具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供 規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 （ 10） 健康、精力充沛，口齒清楚，反應(yīng)敏捷。 （ 8） 經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。 （ 12） 對(duì)進(jìn)出業(yè)戶要熱情服務(wù)，笑臉相迎，合理指引。 （ 10） 遇突發(fā)事件，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，在第一時(shí)間上報(bào)高級(jí)管理員處理。 （ 8） 阻止推銷人員及閑雜人員進(jìn)入。 （ 6） 門前車輛停放秩序。 （ 4） 保持領(lǐng)帶挺括、干凈，系戴端正。 （ 2） 在崗時(shí)，必須精神飽滿，舉止大方。 （ 7） 具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力。 （ 5） 認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人。 （ 3） 熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020105 頁碼 ： 第 12 頁 共 87 頁 2 任職要求： （ 1） 具備中專以上學(xué)歷，年齡 2240 歲，身高 米以上，視力良好，儀表端莊大方。 （ 16） 做好上級(jí)的一切指示工作。 （ 14） 杜絕施工人員及貨物從大堂進(jìn)出大樓。 （ 12） 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時(shí)間通知清潔工清潔。 （ 10） 清楚了解大樓索引牌是否有錯(cuò)誤，并及時(shí)更正。 （ 9） 遇有業(yè)戶投訴時(shí)，在任何情況下必須以禮相待。 （ 7） 對(duì)于進(jìn)出大樓訪客人員須指點(diǎn)其填寫《長房國際廣場(chǎng)進(jìn)出人員登記表》。 （ 5） 應(yīng)經(jīng)常保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衫亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。 （ 3） 管理員在崗時(shí)，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴(yán)禁無禮待客。 質(zhì)量記錄表、表格： 《會(huì)議記錄表》（ MP/GC02010401） 五、 大堂管理員崗位職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)：高級(jí)管理員 直接下級(jí)：無 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020105 頁碼： 第 11 頁 共 87 頁 3 職責(zé)： （ 1） 此崗為固定崗，站立于大堂內(nèi)，對(duì)于進(jìn)出大樓人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和藹可親。 （ 6） 熟悉國家物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)要求。 （ 4） 具備物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 （ 2） 經(jīng)過政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。 （ 20） 做好定期的《會(huì)議記錄表》，并協(xié)助部門主管加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作。 （ 18） 按照高級(jí)管理員的崗位要求及規(guī)程工作，協(xié)助部門主管搞好班組的日常管理，檢查督促各崗位的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 （ 16） 同事間團(tuán)結(jié)一致、互相幫助。 （ 14） 對(duì)可能影響業(yè)戶辦公的施工， 應(yīng)及時(shí)制止。 （ 12） 熟悉大樓技術(shù)層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。未經(jīng)上級(jí)主管同意，不得隨意發(fā)表涉及大樓及公司機(jī)密的言談。 （ 9） 不得將屬于大樓的財(cái)物據(jù)為己有或作私人用途。 （ 7） 不得向租戶或施工人員索取任何報(bào)酬。 （ 5） 當(dāng)值時(shí)，不得看與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙，收聽收錄機(jī)或看電視 。 （ 3） 必須服從上級(jí)的口頭或書面的管理命令，不得對(duì)上級(jí)分派的工作無故延緩、拖延。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020104 頁碼： 第 9 頁 共 87 頁 2 四、高級(jí)管理員的職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)：物業(yè)副主管 直接下級(jí)：管理員 職責(zé)： （ 1） 當(dāng)值時(shí)，必須精神飽滿，舉止大方、得體，嚴(yán)禁無禮待客。 （ 2） 有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，具有對(duì)清潔員工進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)的能力。 （ 7） 完成上級(jí)交辦的其他工作。 （ 6） 做好清潔、綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作。 （ 4） 熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，為租戶提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間。 ? 監(jiān)督、指導(dǎo)生活、 建筑垃圾的收集、清運(yùn)。 ? 加強(qiáng)部門溝通，合理安排臨時(shí)性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能減少對(duì)業(yè)戶的影響。深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段。 （ 2） 聽取上級(jí)和業(yè)主的意見和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。 公司名稱：仲量聯(lián)行 生效日期： 文件名稱：長房國際廣場(chǎng)物業(yè)管理中心管理部工作手冊(cè) 修訂狀況： 文件編碼： MP/GC020103 頁碼： 第 8 頁 共 87 頁 2 三、 清潔主管崗位職責(zé)及任職要求 直接上級(jí)： 高級(jí)物業(yè)主管 直接下級(jí)：無 崗位職責(zé)： （ 1） 負(fù)責(zé)大樓公共區(qū)域的清潔、綠化管理工作。有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。 任職要求： （ 1） 男，高中以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或相近工作 2 年以上。若難題及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示。 （ 7） 進(jìn)行消防防范布置及檢查工作，定期檢查消防 設(shè)施 、器材，使之保持良好狀態(tài)。 （ 5） 督導(dǎo)高級(jí)管理員及管理 員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)防范工作。 ? 做好崗中培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，檢查員工的佩備是否完好。 ? 各班員工使用之物料、工具、設(shè)備的定期檢查。對(duì)本部門員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出處理意見。 （ 2） 辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率， 樹立全心全意為業(yè)戶服務(wù)、確保業(yè)戶安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利。 （ 9） 具有對(duì)管理員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。 （ 7） 有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力。 公 7 （ 5） 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。 （ 3） 持有物業(yè)管理上崗證書。 任職要求： （ 1） 男，大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方。 （ 15） 做好上級(jí)分派的其他工作。 （ 13） 對(duì)員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念。 （ 11） 組織建立義務(wù)消防隊(duì)。 （ 9） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并具體加以落實(shí)，每季度以書面形式報(bào)告員工的工作狀況優(yōu)