酒店營銷部20xx年工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-24 12:02本頁面
【正文】 方向的湯池溫泉等?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下： （一）本市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)： ⒈行業(yè)市場容量變化 今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。部門展示我充分利用自己的圖像設(shè)計特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認識到了市場營銷部又添能言善辯之新??；在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，探討理想與現(xiàn)實的距離的文章得以在館報發(fā)表；多次運用自己的電腦知識為同事們排憂解難；由我參與負責全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標書也幫助我們一舉中標、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華名族幾千年的儒家文 化和社會心理相結(jié)合才行。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)的學習市場營銷學的知識。在這里我要感謝部門的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學到了很多作為銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學會了除了待客以誠外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報價對策、把握房價和房態(tài)的 關(guān)系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問題的視角。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經(jīng)常過 一段時間就會復(fù)習一遍，或者通過在實踐中不斷的使用而重現(xiàn)。 盡管到市場營銷部才兩個個月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^去的兩年。能分到這個部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展營銷工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的 肯定，更是我的榮幸。進入到市場營銷部的這兩個月時間，則使我逐漸完成了從學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。 2021年 03 月 31日營銷部 第三篇：酒店市場營銷部工作總結(jié) 2021年工作總結(jié) 剛剛過去的 2021 年，對我而言意義非凡。如：變電所周邊，后院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經(jīng)營場檢查等等。 二、組織學習 組織保安人員學習企業(yè)管理法，大連 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件，即《大連市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā) 2021 年安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作要點通知》。 對于工作中遇到的問題，及時反映上來，部門了解情況后及時處理，妥善解決。節(jié)前召開 5 次大會對安全工作反復(fù)強調(diào)，對重點部位、設(shè)施設(shè)備、報警系統(tǒng)現(xiàn)場演練，操作方法進行培訓(xùn)，對跑、冒、滴、漏及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 一、主要工作 2021 年初始，本部門對全體保安人員進行職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設(shè)備定期加強與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等等。 ⑤受酒店委托與工商銀行商 談租賃事宜。 ③為公司租大客車到莊河慰問演出。發(fā)放對象如：石葵社區(qū)，葵英社區(qū)，智仁社區(qū)，向陽社區(qū)。 2021 年第一季度與遼寧 118114訂房中心簽訂協(xié)議，與大連在線網(wǎng)，旅程網(wǎng)，宜人網(wǎng)，青島萬維網(wǎng)須簽協(xié)議，與其他已簽訂的老客戶保持著密切關(guān)系，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯(lián)系。對周邊老客戶定期走訪，電話聯(lián)系，一方面加強溝通，另一方面了解當前市場信息。重點拜訪了三家網(wǎng)絡(luò)訂房中心：大連在線網(wǎng)。要想生存就要開展開發(fā)新客源，跑市場。 二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶 每年第一季度需要跑市場，攬客源。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度?，F(xiàn)將工作匯報如下： 一、主要工作 會議接待市場。 2021 年會是一個痛并快樂著的 一年，銷售部將不遺余力為完成酒店的目標作出自己最大的貢獻。 加強如周邊酒店的聯(lián)系合作 時刻關(guān)注周邊酒店運營情況，與周邊酒店大打好關(guān)系，做到相互推薦，維護整個銷售區(qū)域內(nèi)價格的穩(wěn)定。運用微信， 等平臺吸引周邊商務(wù)轉(zhuǎn)換成會員。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行 溝通協(xié)作，相互配合。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。不斷累積會員和協(xié)議公司數(shù)量增強客人多酒店的認可。在商圈內(nèi)的客人價格保持固定，商圈為的客人價格可以存在一定的浮動。是客人能在酒店感覺到輕松愉悅。 加強主題、價格、渠道營銷策略的應(yīng)用 極力打造酒店后花園概念區(qū)別于周邊酒店。銷售部已收集大部分長沙，以及張家界旅行社的聯(lián)系方式，將通過電話 ,qq，傳真等方式廣簽旅行社協(xié)議。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢 商務(wù)客人集中，銷售區(qū)域內(nèi)可選擇的酒店較少，性價比高。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。 周邊市場與新客戶的開發(fā)力度不夠 2021年營銷部在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往沒有增長，總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到 1%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更
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