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酒店?duì)I銷(xiāo)部20xx年工作總結(jié)-在線瀏覽

2025-06-19 12:02本頁(yè)面
  

【正文】 2021年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié) 在酒店總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷(xiāo)部積極跑市場(chǎng),為酒店完成全年經(jīng)濟(jì)任務(wù)做不懈努力。首先在酒店領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)承攬中小型會(huì)議市場(chǎng),注重內(nèi)部公司會(huì)議接待好的精神指導(dǎo)下,加強(qiáng)與關(guān)系單位的聯(lián)系,了解收集會(huì)議信息,經(jīng)常溝通,定期走訪,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行逐步落實(shí),認(rèn)真接待好每一次會(huì)議。 第一季度,接待了中山區(qū)教委會(huì)議,國(guó)風(fēng)藥業(yè)會(huì)議,大連信達(dá)怡學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)議,接待公司會(huì)議 2 次( 10 樓會(huì)議室) 802, 711 會(huì)議 5 次,每次會(huì)議接待都順利完成任務(wù)。從去 年開(kāi)始客源市場(chǎng)非常不好,受金融風(fēng)暴影響,酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡。第一季度,首先要跑市場(chǎng),從正月十五后,先后對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行走訪,如中山區(qū)政府各處事,區(qū)衛(wèi)生局、城建局、執(zhí)法局、經(jīng)貿(mào)局、人事局、電車(chē)公司、衡器廠、進(jìn)修學(xué)校、中山區(qū)教委、中山國(guó)稅局、中鐵一局大連辦事處等進(jìn)行拜訪,了解今年客源情況。旅程網(wǎng),青島萬(wàn)維網(wǎng)。 三、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作 網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)如今已 經(jīng)成為各類(lèi)賓客出差,旅游,商務(wù)活動(dòng)的選擇方式,為網(wǎng)絡(luò)中心訂房實(shí)現(xiàn)資源共享。 四、其他工作 ①定期發(fā)放代金卷。 ②更換 2021 年一樓大廳特價(jià)菜牌。 ④接待一個(gè)小型婚宴( 7 桌)。 ⑥把酒店 4 月份房?jī)r(jià)制定好后,通過(guò)傳真通知各家訂房網(wǎng)路中心。 保安工作 第一季度保安工作,在大廈領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,幫助指導(dǎo)下,保安人員積極進(jìn)取,努力工作,為大廈安全獻(xiàn)出一分力量,為防火防盜盡職盡責(zé)。隨著春節(jié)的臨界,利用早晚時(shí)間分別開(kāi)小會(huì)形式進(jìn)行安全教育及發(fā)生問(wèn)題應(yīng)急處理方案等。第一季度保安人員按照要求及工作制度干好每一天,安全保衛(wèi)無(wú)重大事故。及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。本部門(mén)三月份多次召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì),制定措施對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備加大力度檢查和要求。 進(jìn)一步強(qiáng)化保安人員培訓(xùn),提高保安人員素質(zhì),積累營(yíng)造一個(gè)和諧工作環(huán)境,工作團(tuán)體,多組織保安人員集體學(xué)習(xí),講道德,講文明,勤奮工作,為酒店奉獻(xiàn)自我,為酒店保安工作貢獻(xiàn)力量。大學(xué)畢業(yè)第一年,第一份正式的工作,第一次與社會(huì)如此近距離的接觸:這是我飛速成長(zhǎng)的一年。三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我全身脫胎換骨,我對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)有了前所未有的認(rèn)識(shí)和思考。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對(duì)比較全面的一個(gè)部門(mén)。從到這里的第一天,我就立志:要做最好的自己,要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中,要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。首先需要快速的學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),如:需要經(jīng)常打交道的各部門(mén)的分機(jī)電話、部門(mén)全部同事的手機(jī)號(hào)碼、各種不同樓號(hào)房型的報(bào)價(jià)、各種會(huì)議室的大小形式和功能、各種促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。其次需要學(xué)習(xí)與客人溝通的方式與技巧 這是最仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智、最博大精深,也是最具有能動(dòng)性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。當(dāng)然,這些東西我不是一下子就能深刻領(lǐng)悟到的,但我想未來(lái)一定是我努力追尋的方向。課本的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)總是有落差的,而且中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)還是“舶來(lái)品”,經(jīng)典理論與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的矛盾經(jīng)常會(huì)凸顯,這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實(shí)的差異在何處、兩者有沒(méi)有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點(diǎn)和深層原因是什么等問(wèn)題。 短短的兩個(gè)月,我不但有所學(xué)有所得,也有所為有所獲。 09年,在無(wú)數(shù)個(gè)美好的開(kāi)始與結(jié)束中過(guò)去;更加滿懷絢麗的生命,在 2021年繼續(xù)怒放! 第四篇:酒店市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) 提筆寫(xiě)總結(jié),就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過(guò)去。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。今年,我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶(hù)檔案?jìng)€(gè),其中企事業(yè)單位戶(hù),特殊宴會(huì)客戶(hù)個(gè),分銷(xiāo)單位戶(hù)。 ⒍消費(fèi)者需求變化 僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。有征對(duì)性的開(kāi)發(fā)周邊旅游 線路條。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。 (二)本部門(mén)工作總結(jié) ⒈部門(mén)建設(shè) 上半年部門(mén)人員充足,市場(chǎng)體系完整。 ⒉部門(mén)人員培養(yǎng) 市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。 ⒊與其他部門(mén)的配合 與并賓館其他部門(mén)的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館新整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。 ⒈目標(biāo)導(dǎo)向 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。 ⒉產(chǎn)品規(guī)劃 根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi),變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與 賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
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