【正文】 它工作。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。 四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核 作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到視客人為上 帝，視質(zhì)量為生命，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。四星級飯店星評項目檢查合格率應(yīng)達(dá)到 95%以上。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆?理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點 。 二、 完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系 大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進(jìn)行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議 。另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費 (住店、用餐 )體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點 (這是iso9000 國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一 項原則 )，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。做的自己 !以上就是我對六個多月公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn) ! 經(jīng)理總結(jié)相關(guān)文章： 5篇 5篇 2021精選 5篇 第二篇：酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié) 一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴 尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。 年 11 月 10 日，檢驗了 Y10P037AB040 設(shè)備用Ф 的ERTi1鈦焊絲，共 50Kg，兩捆包裝，發(fā)現(xiàn)一捆無標(biāo)識，一捆標(biāo)識為 ERTi2，后經(jīng)了解標(biāo)識在運輸途中掉了，還有一捆是廠家貼錯標(biāo)簽了，我發(fā)了NCR之后，采購只將質(zhì)保書傳真件發(fā)過來，但是不貼標(biāo)簽，我又寫了工作聯(lián)絡(luò)簽，最終將問題解決。對于起爆點超標(biāo)立即填寫了 NCR，后由技術(shù)科負(fù)責(zé)處理。 年 6 月 8 日我到西部鈦業(yè)見證陶氏化學(xué)設(shè)備用Ф 的 TA2 換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國 Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準(zhǔn)備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結(jié)論，讓重新到我們公司檢驗。 XXX 經(jīng)驗豐富，在協(xié)助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習(xí)期。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如 800H、B C276 等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學(xué)習(xí)。 ，全面提升自身素質(zhì) 作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。對檢驗的首檢質(zhì)量問題而引起的成批報廢負(fù)責(zé) 。做好材料標(biāo)記的確認(rèn)，對標(biāo)記移植的正確性負(fù)責(zé) 。在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅 XX 以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。 時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來了新的一年。 六是協(xié)助董事長做好董事會各項工作，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。進(jìn)一步增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。加強各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團結(jié)向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。加強與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時了解上級工作動態(tài)和要求，積極爭取上級支持 。同時，認(rèn)真做好日常事務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 二是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行辦法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行 。 酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 4 20XX 年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年，對公司夯實基礎(chǔ)做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。從意識上對總辦的參謀助手作用認(rèn)識不夠，缺乏工作主動性和進(jìn)取精神，主要是做日常性、事務(wù)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，對于領(lǐng)導(dǎo)未安排部署的 工作缺乏主動性，預(yù)見性和前瞻性有待提高。各項管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強。綜合部事務(wù)瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配能力方面還不強，一些工作的協(xié)調(diào)不是十分周全，直接影響了整個綜合部的工作效率的提高，導(dǎo)致人浮于事的現(xiàn)象好時有出現(xiàn)，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。 綜合部在“想多于做”方面做得還不夠，全 局觀念、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強。首先表現(xiàn)在服務(wù)意識不足。協(xié)助銷售部完成一期二批房源的團購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等。 協(xié)助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關(guān) 工作 。 四、加強溝通協(xié)調(diào)，注重團結(jié)協(xié)作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境 綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。協(xié)助做好各部門來訪人員的接待迎送工作 。做好了公司技術(shù)資料、圖紙、招標(biāo) 文件的存檔與管理工作 。完成營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證的年檢、法人代表變更工作 。 二是做好了各項具體事務(wù)的處理工作。組織綜合部代表隊參加集團首屆職工運動會并取得男、女團體三等獎的成績 。 在集團紀(jì)委統(tǒng)一部署領(lǐng)導(dǎo)下、在書記的指導(dǎo)下先后參與組織開展了“廉潔從業(yè)教育月活動”、廉潔文化“進(jìn)機關(guān)、進(jìn)工地、進(jìn)站隊、過崗位”活動、“做公司的護航人、當(dāng)職工的貼心人”等活動，通過這些活動，解放了思想，提高了認(rèn) 識，增長了知識，看到了自已的不足 。在書記的指導(dǎo)下，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)材料的收集整理和活動的組織工作 。 一是做好了黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動的通知、學(xué)習(xí)及會議材料準(zhǔn)備工作。完成對集團及中原下發(fā)文件的處理 75 篇，完成綜合部發(fā)文 7篇，發(fā)送通知 6 篇，公司對外發(fā)文23 篇。 二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀(jì)要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀(jì)要的起草與存檔，部門每周工作匯報、每月工作總結(jié)的擬稿與匯報等工作 。努力做好文書處理、檔案管理、文件傳達(dá)等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。綜合部人員無論是干部還是普通員工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。全體綜合部人員通過各種途徑認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和十七屆五中全會精神，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高 。二是不斷加強自身隊伍建設(shè)。完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請、休假、考勤情況，報財務(wù)部門核發(fā)薪酬 。一是規(guī)范各項管理制度。 酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 3 2021 年，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本領(lǐng)，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，精心協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，克服各種困難，認(rèn)真落實上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。 以上為本人在 18 年度任俱樂部及 xx 大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。 五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度 隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。 四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化 經(jīng)過近半年的 努力， xx 大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。結(jié)合酒店特點 搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。lank39。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約 x份，合同總額達(dá) xxx萬元。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進(jìn)行選樣定型。草地照明完成 xx%。酒店停車場完成 xx%。 其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。主樓裝修完成xx%(包括水、電、地、墻、天花 )。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。消控室和總機房靜電地板項目。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。 酒店經(jīng)理個人年終工作總結(jié) 2 18 年 x月 x 日，受 xx 董事長及 xx 總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé) xx大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。 通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮 貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。 設(shè)施設(shè)備不盡完善。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。 四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是主要的。 員工招聘。 (七 )、以精干為原則，抓好人事工作 合理定編。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。 采購把關(guān)。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位 堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。