【摘要】乘務(wù)員基礎(chǔ)素質(zhì)和技能一、乘務(wù)員服務(wù)素質(zhì)乘務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)主要包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)緊繃等四個方面。(一)服務(wù)意識服務(wù)意識是指乘務(wù)員對自身提供的服務(wù)的社會價值的基本看法,是乘務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想基礎(chǔ)。城市公共交通的地位、對社會發(fā)展的作用及其具體貢獻,充分消失了乘務(wù)員所提供的服務(wù)的社會價值。充分認識這一價值,可以激發(fā)乘務(wù)員熱愛公交、立足車廂、服務(wù)乘客的思想
2024-08-18 01:45
【摘要】23/24銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(五)銷售提升篇:做一名優(yōu)秀的銷售人員專題一:建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系內(nèi)容及進行項目內(nèi)容●客戶服務(wù)的目的就在于與客戶建立良好的關(guān)系,客戶的三種期望要獲得滿足:·期望所買的產(chǎn)品確能發(fā)揮應(yīng)有的功能;·期望所得到的服務(wù)確實如您所說;·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承諾?!窨蛻舴?/span>
2025-07-05 06:30
【摘要】中國最大的管理資源中心(大量免費資源共享)第1頁共46頁
2024-08-24 18:22
【摘要】銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(六)練習(xí)一:處理客戶投訴的角色扮演下面請將三位學(xué)員分成一組做處理客戶投訴的角色扮演,分別扮演銷售人員、客戶、觀察者,時間限60分鐘,觀察者要提供觀察后的感想,不同的角色,每位學(xué)員都要扮演一次。專題二:時間管理的技巧內(nèi)容及進行項目內(nèi)容●將時間投資在您的銷售事業(yè)上?!褡龉ぷ饔媱?,按計劃工作:●日工作計劃的幾個要素:·
2025-04-12 05:41
【摘要】銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(二)●客戶利益u接著的最后步驟,要說明利益這部份,也就是在我們向客戶陳述了事實及解釋——六角形手槌,握得較牢后,接下來要強調(diào)究竟握得較牢會帶給客戶哪些利益?哪些好處?例如這個例子可強調(diào)握得較牢,客戶訂釘子能釘?shù)幂^準,不會把釘子打歪,同時也較能使得上力,不易疲勞。u以上就是三段論式的產(chǎn)品說明,或是利益的部份能和您在實戰(zhàn)指南中發(fā)掘出來的潛在客戶關(guān)心的利益
2025-04-08 00:23
【摘要】美容師素質(zhì)技能實戰(zhàn)培訓(xùn)講義如何說服不同類型的客戶因為客戶對于美容師來說特別重要,所以美容師必須了解客戶,了解客戶的需求、購買動機等因素。客戶大體分為以下六種類型:1.理智型這類客戶的購買行為是在理性購買的動機支配下形成的。這種類型的客戶頭腦冷靜、清醒,很少受外界環(huán)境的干擾。她們購買化妝品時,很少受廣告宣傳、商標(biāo)、以及華麗包裝的影響,可以按照自己事
2024-08-15 08:35
【摘要】公務(wù)員素質(zhì)技能培訓(xùn)韓耀青短號:617853QQ:282976855Yourpanyslogan
2025-01-24 12:05
【摘要】●如何識別客戶的利益點●內(nèi)容及進行項目●內(nèi)容●特性指產(chǎn)品設(shè)計上給予的特性及功能?!駜?yōu)點指產(chǎn)品特性的利益?!裉厥饫嬷改軡M足客戶本身的特殊需求。●將特性轉(zhuǎn)化為特殊利益的技巧:u·步驟1:從事實調(diào)查中發(fā)掘客戶的特殊需求;u·步驟2:從詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求;u·步驟3:介紹產(chǎn)品的特性(說明產(chǎn)品的及特點)
2025-04-01 05:01
【摘要】●如何識別客戶的利益點●內(nèi)容及進行項目●內(nèi)容●特性指產(chǎn)品設(shè)計上給予的特性及功能?!駜?yōu)點指產(chǎn)品特性的利益。●特殊利益指能滿足客戶本身的特殊需求?!駥⑻匦赞D(zhuǎn)化為特殊利益的技巧:u·步驟1:從事實調(diào)查中發(fā)掘客戶的特殊需求;u·步驟2:從詢問技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求;u·步驟3:介紹產(chǎn)品的特性(說明產(chǎn)品的及特點)
2025-03-31 12:24
【摘要】主講人:詹晶明職業(yè)素質(zhì)模型為完成某項工作,達成某一績效目標(biāo)所要求的一系列不同素質(zhì)要素的組合。素質(zhì)六大族及其結(jié)構(gòu)社會成就自我認定管理力影響力知識第一部分訪談的基本技能?訪談前的心理準備?訪談提綱的準備?聆聽與引導(dǎo)基本技巧?訪談成功的秘訣訪談前的心理準備作
2024-08-22 21:21
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632交際的技能介紹施加正面影響的技能天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632交際的技能?介紹有關(guān)選
2024-10-25 07:28
【摘要】關(guān)于提高職工技能素質(zhì)情況的調(diào)研報告湖北省隨岳高速公路管理處楊筱婷提高職工技能素質(zhì),加強職業(yè)教育和培訓(xùn),形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會,促進人的全面發(fā)展,是關(guān)系到國家強盛、民族興衰的一項全局性、戰(zhàn)略性的任務(wù),是廣大職工根本利益之所在,也是工會組織在新形勢下所必須履行的職責(zé)。為準確把握提高職工技能素質(zhì)的總體情況,筆者圍繞提高職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)這一課題對隨岳管理處及各基層組織進行了調(diào)研
2024-08-16 00:55
【摘要】45/46銷售提升篇:做一名優(yōu)秀的銷售人員專題一:建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系內(nèi)容及進行項目內(nèi)容●客戶服務(wù)的目的就在于與客戶建立良好的關(guān)系,客戶的三種期望要獲得滿足:·期望所買的產(chǎn)品確能發(fā)揮應(yīng)有的功能;·期望所得到的服務(wù)確實如您所說;·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承諾?!窨蛻舴?wù)的原則:·提供滿
2025-04-12 05:42
【摘要】銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(六)練習(xí)一:處理客戶投訴的角色扮演下面請將三位學(xué)員分成一組做處理客戶投訴的角色扮演,分別扮演銷售人員、客戶、觀察者,時間限60分鐘,觀察者要提供觀察后的感想,不同的角色,每位學(xué)員都要扮演一次。專題二:時間管理的技巧內(nèi)容及進行項目內(nèi)容●將時間投資在您的銷售事業(yè)上?!褡龉ぷ饔媱潱从媱澒ぷ鳎骸袢展ぷ饔媱澋膸讉€要素:·
2025-04-01 05:00
【摘要】銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)訓(xùn)練(三)●準備您的展示講稿n展示話語分為兩種,一個是標(biāo)準的展示話語,另一個是應(yīng)用的展示話語?!駱?biāo)準的展示n標(biāo)準的展示話語是以一般的客戶為對象撰寫的展示講稿,詳細地配合產(chǎn)品操作的動作,以邏輯地方式陳述產(chǎn)品的特性及利點。n標(biāo)準的展示話語多供新進銷售人員訓(xùn)練時演講用,讓銷售人員熟悉如何配合機器的操作,向客戶做展示?!駪?yīng)用的展示話語n應(yīng)用
2025-04-08 00:14