職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤四-文庫吧資料
2024-09-12 20:16本頁面
【正文】 寫錯(cuò)了，誰把條件開錯(cuò)了，誰把錢收錯(cuò)了，是你們的事。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。像上海聯(lián)華超市可能會(huì)這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯(lián)華超市，不做豆腐，這是個(gè)該死的供應(yīng)商送的。先研究自己，說自己是錯(cuò)的，再把人家的問題解決，回來檢討。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那 5 個(gè)免費(fèi)的就沒有機(jī)會(huì)了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以你不能確定在我們這里買的，對(duì)不對(duì)？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫 “我們 ”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會(huì)。她通！通！就跑上去了。我不是來身你要錢的。 第二個(gè)例子是我在成田機(jī)場(chǎng)碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去 一吃，壞的，我就把它丟掉了。你們的人不是，一去就是，是哪個(gè)該的裝的？這是哪個(gè)該死的賣的電梯??？我管你是誰賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對(duì)所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯(cuò)，在客戶面前是絕對(duì)不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。因?yàn)槿毡救怆娞菀粔模腥诵薜臅r(shí)候，他們先說，對(duì)不起這是我們的錯(cuò)。就憑這么個(gè)小動(dòng)作我就看得出來，你 們的團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)不強(qiáng)的。對(duì)不對(duì)？其實(shí)你們的團(tuán)隊(duì)精神不夠的。他說：好了不要說了。王總經(jīng)理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說那個(gè) O像人的頭六個(gè)那么大，那么大一個(gè) O不見了，王總經(jīng)理，你真的沒有看到？王總經(jīng)理，你們公司一天進(jìn)出七、八百人，都沒有看到？我一個(gè)客人一看就看到了。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。余總，有些事情我想請(qǐng)教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點(diǎn)貢獻(xiàn)的。 天津奧的斯總經(jīng)理姓王，他有次去天津請(qǐng)我吃飯。第一個(gè)，我先講天津。這兩個(gè)例子，都跟我相關(guān)。一天到晚講你們、他們，會(huì)造成疏離感，最嚴(yán)重的會(huì)破壞團(tuán)結(jié)。你一不小就講成他們，你們，你們?nèi)肆Y源部，你們培訓(xùn)部怎么搞的？你們教育事業(yè)部怎么搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應(yīng)該說，我們培訓(xùn)部，我們?nèi)肆Y源部，我們財(cái)務(wù)部，要這樣的講
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