職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤四(編輯修改稿)
2024-10-10 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對不起這是我們的錯(cuò)。跳下去修。你們的人不是，一去就是，是哪個(gè)該的裝的？這是哪個(gè)該死的賣的電梯啊？我管你是誰賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯(cuò)，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。這句話養(yǎng)成習(xí)慣，一直這樣講。 第二個(gè)例子是我在成田機(jī)場碰到這樣的一個(gè)事情，我在成田機(jī)場受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去 一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個(gè)小操場上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來身你要錢的。那個(gè)小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個(gè)男的下來了，那個(gè)男的下來時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有 5 盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會(huì)。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會(huì)告訴你 開會(huì)的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫 “我們 ”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個(gè)小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味。我就會(huì)說，好了，不要講了，我會(huì)說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。我就走了，所以他們不是這樣講的。 所以，我以后只要在成田機(jī)場受訓(xùn)，我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那 5 個(gè)免費(fèi)的就沒有機(jī)會(huì)了。 最重要的我不是圖 5 個(gè)免費(fèi)的，最重要的這是一個(gè)態(tài)度，這個(gè)就叫做我們。先研究自己，說自己是錯(cuò)的，再把人家的問題解決，回來檢討。叫他講，他絕對不說，啊呀，這豆腐不是我們做的。像上海聯(lián)華超市可能會(huì)這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯(lián)華超市，不做豆腐，這是個(gè)該死的供應(yīng)商送的。我不管是誰送的，就是光
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