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做電話銷售的總結(jié)優(yōu)秀五篇-文庫吧資料

2025-04-24 02:16本頁面
  

【正文】 火。 A、了解同行的運價水平 。 對公司業(yè)務的了解: A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。 B、產(chǎn)品運價知識的掌握 。 交際能力每一個人都有長處,不一定要求每一個業(yè)務員都八面玲瓏、能說會道,但一定要多和別人交流,培養(yǎng)自己的交際能力,盡可能的多交朋友,這樣就多了機會,要知道,朋 友多了路才好走。只有這樣,才能夠克服困難。 良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì),才能夠面對挫折、不氣餒。銷售工作的一半是用腳跑出來的,要不斷的去拜訪客戶,去協(xié)調(diào)客戶,甚至跟蹤消費者提供服務,銷售工作絕不是一帆風順,會遇到很多困難,但要有解決的耐心,要有百折不撓的精神。 韌性銷售工作實際是很辛苦的,這就要求業(yè)務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。每天都要對自己的工作檢討一遍,看看那些地方做的好,為什么 ?做的不好,為什么 ?多問自己幾個為什么 ?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足,促使自己不斷改進工作方法,只有提升能力,才可抓住機會。喬 ?吉拉德之所以能夠成功,是因為他有一種自信,相信自己可以做到。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,并把這些熟記于心,要和對手競爭,就要有自己的優(yōu)勢,就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。 自信心自信心是一種力量,首先,要對自己有信心,每天工作開始的時候,都要鼓勵自己,我是秀的 !我是最棒的 !信心會使你更有活力。 三、多出去拜訪客戶 可以從 100 個客戶當中挑選出 10 個重點攻克,從中找出我們需要的客戶群體 出去見客戶,與客戶進一步的溝通時簽單最重要 四、應具備的心態(tài) 真誠態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求,作為一個銷售人員,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當作朋友。 電話做銷售應該持續(xù)大約 3 鐘,而且應該專注于介紹你自已,你的產(chǎn)品,大概了解一下對方的需求,以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。我們大家會一起努力,緊密結(jié)合自身的實際,長遠規(guī)劃,埋頭實干,站在新的起點上,向著更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好 !在不久的將來,我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快 ! 做電話銷售的總結(jié)篇三 一、盡可能多搜資料,多打電話上網(wǎng)多查商家信息 二、電話要簡短 打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。 以上是我半年來的工作總結(jié)和計劃建議,有什么不當?shù)牡胤竭€請領導指正。 加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 及時了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。對于學校的職員來說,熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。 團隊氛圍一度出現(xiàn)問題 業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。 二、存在的問題和不足 雖然在 2021 年來我們的工作取得了一定成績,但是離領導的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題: 呼入方面 咨詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作, 加大培訓力度。 各位領導、同志們,以上這些成績的取得,是校領導關心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。經(jīng)過我們的努力,半年來,老學員成單量達到個。 在平時,我們也和老學員保持聯(lián)絡,關心他們的狀況,增進感情。對于老學員的回訪,我們是不定期的。 同時,執(zhí)行了同等學歷的 老學員二次銷售,及時和老學員溝通。 每個新開發(fā)的學員,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)學員的得失之處做分析。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果 。 (三 )、細化分工 對呼入呼出進行了細化,并明確分工。如, _月 _日,老師為我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。 每次培訓,由專業(yè)授課教師,按照日程表進行教學。培訓前發(fā)到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便復習、自學,提高了教學質(zhì)量,鞏固了教學成果。我們具體做好了以下幾項工作: (一 )、強化培訓 強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓。完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工 。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是在這 2021 年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。爭取能夠全額完成目標。 計劃 接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài) ,用你的熱情去打動對方。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán) ,要出電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術(shù) ,對大數(shù)的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴 ,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話。此刻作為的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。 經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗: ,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。 總結(jié) : _月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝 __, __的幫忙。 做電話銷售的總結(jié)優(yōu) 秀范文 第三篇:做電話銷售的總結(jié) 通過總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識,從而得出科學的結(jié)論,以便改正缺點,吸取經(jīng)驗教訓,使今后的工作少走彎路,多出成果。在這個大學校里,我們鍛煉了自己,提高了自己,互相學習,互相交流借鑒。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍,以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站,充實自己。 _____市場越來越大,選擇 _____的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應持著平靜的心態(tài),先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時間解決顧客反映 的問題。 漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時候都承受不了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個信息時代,市場競爭激烈,競品公司也會對顧客進行電話回訪,并不會讓人覺得稀奇。 定期對明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作。不論以前是學過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起?,F(xiàn)在回顧當初應聘來我們 公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時間里,我學到了很多,也成熟了很多。事實證明也是很有效果的,至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。 交流著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,人們都不介意。你還真的別說,在網(wǎng)絡上人們不但能接受 。即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡上容易解釋,也容易叫對 方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。 講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性。 這樣,因為是網(wǎng)友,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。于是我又在尋找別的思路 —— 網(wǎng)絡。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。 一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務的很少,幾乎沒有。 說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學會承受。但是自己要是想邁過這個門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了 。 可是并不如我 所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 剛開始的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在同事們的幫助下我才慢慢適應。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。 首先,要感謝 _總給了我一個鍛煉自己的 機會。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表,以及一些同事名單,以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。 F、所需資料的準備。打 100 各電話有 80 個是通的, 80 個其中也 50 個找到相關的人。所以電話營銷提出問題很重要,一定要把問題寫在紙上。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。目的與目標是有一定關聯(lián)的,一定要清楚目的與目標這兩者是有這是兩個重要目標。 打電話前的準備工作 A、明確給客戶打電話的目的一定要明確給客戶打電話的目的,你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關系 ?一定要明確目的。 三、電話營銷 打電話的親和力 A、心態(tài)心情要好 B、不要忽視自己的笑容 C、聲音要求清晰、明朗,語言簡潔 D、遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結(jié)束。女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。另外,先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。比如,時常關心關心客戶,讓他能想起你,想起你是個賣保險的。不能整天整天的追著客戶買保險,這樣會遭人投訴的??蛻艄獍菰L一次是很不足夠了,還需要我們一而再,再而三的去跟進,去推敲他的需求。事實上不能單純的說改變了,應該說是優(yōu)化了。唉 ~歲月催人老,當年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了,責任重重了。去過的片區(qū),去了又去。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。嘿嘿 !見笑了,各位 ! 再次,當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。這樣我覺得有必要同大家分享的原因,好東西,咱也不掖著藏著。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料,批量導入電話銷售系統(tǒng),銷售人員只需要耳麥一戴,保持良好情緒,與客戶溝通就好。如果有,就繼續(xù)跟進,如果沒有就趕緊放棄,換個目標,這就是篩選工作。試想,如果一個家庭一年的毛收入只有 萬元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近 1 萬元來買保險呢 ?除非他是瘋了 !所以,我們在拜訪客戶時,對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶,就不要多花費時間和精力了 !這就要求我們非常善于觀察和分析,爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有財力買保險 。正如我當初的做業(yè)務一樣,我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機。一開始是混亂不堪的,不是客戶資料遺失找不到了,就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。我也得力于他們的幫忙,榮升為公司的小主管了。如果感 覺不對了,就該轉(zhuǎn)換思維,換換其他方法了。另外也可以換位思考,我們有時候去逛街、買衣服,我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購買,那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕,每天都要保持相當數(shù)量的客戶拜訪量,慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。 做電話銷售的總結(jié)篇二 來中國人壽有一段日子了,有了一點微不足道的小成績,發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光,只為分享下經(jīng)驗,促進下業(yè)績的提升。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學習經(jīng)驗。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。 ,本人認為要做到取舍。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有 30 個。 。 。 。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。下面是給大家精心挑選的工作總結(jié),希望能幫助到大家 ! 做電話銷售的總結(jié)篇一 現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,這半年的學習過程對我來說是至關重要,在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業(yè)務上的談判,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進的步伐,相信我們客服部會越來越出色。 我們客 服部是后勤部門中人員最多的,在這個大家庭里,感受到領導的關愛和同事們的團結(jié)。而接下
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