【正文】 制度 一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。整體來說有酸甜苦辣。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我 今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。 4 激起興趣法 這種方法在開場白中運(yùn)用得 最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。 5 巧借“東風(fēng)”法 三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多 3 倍?！? “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)工作人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？” ⑤提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧！??” ⑥暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有 1 萬個客戶注冊了??” “有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)??” ⑦用具體 的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高 30%，您一定有興趣聽，是嗎？” “如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約 20 萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以 ? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。打電話的時候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇 到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效 !所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解 的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。除了要對 自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。但是自己必須要邁過這個門檻。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮 (真 實 )，也或許他只是一個虛假的借口 (虛假 )， 也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。在每次通話前要做好 充分的準(zhǔn)備?！? ③提及他的競爭對手 “我們剛與公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個電話。 客戶：四川省，成都市?? 6 老客戶回訪 老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫 蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。 電話銷售工作人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多 IT 公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？?? 電話銷售工作人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。 2 第三者介紹法 電話銷售工作人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。達(dá)到兩不誤的效果。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個代表重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。 C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要 。 B、產(chǎn)品運(yùn)價知識的掌握 。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好 !在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快 ! 做電話銷售的總結(jié)篇三 一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息 二、電話要簡短 打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。 同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的 老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。如， _月 _日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27 號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較 )。完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工 。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的 ,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份 ,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán) ,要出電話與姓名 ,這時需要的我的說話藝術(shù) ,對大數(shù)的人來說 ,他 (她 )們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況 ,如果在工作煩忙時會很暴 ,這時就不易過多的談話 ,并表示出你的感謝馬上掛電話。 做電話銷售的總結(jié)優(yōu) 秀范文 第三篇：做電話銷售的總結(jié) 通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。 _____市場越來越大，選擇 _____的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。 定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。 交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。 講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。 可是并不如我 所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 首先，要感謝 _總給了我一個鍛煉自己的 機(jī)會。所以電話營銷提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。 三、電話營銷 打電話的親和力 A、心態(tài)心情要好 B、不要忽視自己的笑容 C、聲音要求清晰、明朗，語言簡潔 D、遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結(jié)束。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。去過的片區(qū)，去了又去。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。 做電話銷售的總結(jié)篇二 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進(jìn)下業(yè)績的提升。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有 30 個。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。 我們客 服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。 遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。 很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、 __及溝通技巧等，從事此工作的 過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。 于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長時間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。 C、為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問題為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。 做電話銷售的總結(jié)篇三 一、營銷技巧 我們主要的營銷方式：陌拜和電話營銷 說辭的總結(jié)與完善 營銷成功案例分析與借鑒 二、陌拜應(yīng)該注意的事宜 注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲 。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率?；蛘哒f，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。比如，經(jīng)過多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。 計劃 接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方。 總結(jié)： _月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝 __， __的幫忙。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有 30 個。 做電話銷售的總結(jié)篇二 來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦 或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗，促進(jìn)下業(yè)績的提升。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被 離職業(yè)務(wù)員帶走了。我們會通過各種途徑購買大量質(zhì)優(yōu)的客戶資料，批量導(dǎo)入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶