【正文】 工作以后的事情。 為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什么認為這些素質是十分重要的？ 答：認真、有激情、努力加有相當?shù)臏贤芰εc業(yè)務技巧。然后在周未或節(jié)假日給所有的客戶群發(fā)節(jié)日祝福。如果一個客戶見了七次也談不成業(yè)務，說明了這個客戶根本就不會與你合作。 1你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ 答：真誠、熱情、堅持。 具備什么樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 答：努力、認真、堅持、良好的溝通能力與業(yè)務技 2假如你遇到這樣一種情況：你的 產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。我們看看。 第 2 個問題， 一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。但打用什么方法效果最好呢 ?各 位，自己 用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的 )。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。 自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)?！? 其二：目標非常明確。 最后，其實我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在 原地踏步”！ 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉 這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在 ***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京 **科技有限公司的，主要是給您提供 糧油咨詢信息服務的”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。語言組織表達能力是需要加強改進。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好 。達到兩不誤的效果。為了讓客戶對我 們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在 20**年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為 了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。因此這點我得把目光放長遠。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。 二、具體工作情況 在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按 10%進行提成獎勵。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 第三：自己做事情的積 極性和主動性強烈。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。但記住，畫蛇 添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。不打，那連希望都沒有了。要知道大型展臺才是我們主要客戶。掛電話。因為接觸新的人可以學到更多新的東西。 1 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ 答：利用下班時間或晚上處理； 1請向我推銷一下這支鉛筆。 1一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這 個時間周期怎樣才能縮短？ 1你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？ 答：最正常的情況為三次。 答：電話聯(lián)系，面訪。五點半檢查一天的工作看有什么工作沒有做完的。 為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不明白要有什么樣的結果，在此必須明確了：至少 一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我，給自我的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自我的人放心，會認為我過的很好就 ok 了 ! 一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! 電話銷售工作總結優(yōu)秀集錦 第三篇：電話銷售面試問題集錦 電話銷售崗位面試問題集錦 人們購買產品的三個主要原因是什么？ 答：需求，欲望，滿足 關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 答：最喜歡的是跟客戶進行商務談判。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。 電話對方聲音小時的處理辦法 假如對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎 ?”我聽不太明白你講話。 1：電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務部”或“您好我是很愉快為您服務”絕對制止抓起話就問“喂，喂你找誰呀 。 三：接通電話 撥打業(yè)務電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當真 .負責 .跟保持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源。這種要去承擔的負責都是不討好的。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。如果前臺將電 話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。 你們是搭建公司，你們要 不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。 遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。 很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然， _____的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、 __及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自我，不能互相激勵，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。到此刻想想，那時真的是很傻的。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點” 。你是誰呀 ?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。例如：“您好，我是 ___公司，請問 __老板 /經理在嗎 ?__老板 /經理，您好，我是 ___公司的 ___，對于 ...... 講話時要 簡練明了 因為電話存在收費，輕易占線等特征，因而，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的景象存在。 內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ，以免對方接電話后，自己因為緩和或者是高興而忘了自己的講話內容。 客戶所說的任何一句話，就記在心里 。但打用什么方法效果最好呢 ?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ?他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道 你是做什么的 )。 第 2 個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。 我們看看。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關 心的話題。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 電話銷售工作總結篇一 年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們去奮斗，所幸的是年初制定的業(yè)績目標在前段時間經過自身的努力已經全部完成，只可是當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘，研究到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。 在銷售員工之間的互動中調整心態(tài)并增強團隊凝聚力，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動，經過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結，甚至于有些 時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。應對 每一天重復的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。此時此刻，我們迫切需要 自我學習