【正文】 慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(zhǎng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)?？谂c話(huà)筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象” 的意識(shí)。同樣說(shuō)：“ 你好，這里是 XX 公司 ”。（一）重要的第一聲當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。800App界面簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，有超強(qiáng)的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。邀約技巧：您看這樣好不好，我覺(jué)得這個(gè)事情在電話(huà)里，三言?xún)烧Z(yǔ)也說(shuō)不清楚，我們這邊有詳細(xì)的產(chǎn)品資料和直觀的演示DEMO，您如果方便的話(huà)呢，我可以讓我的同事帶過(guò)去給您看一看，不知道您明天或者后天有沒(méi)有時(shí)間？南京客戶(hù)案例：南京唯新食品有限公司（食品行業(yè)）LG電子 美的電器、欣力光電集團(tuán)、高科集團(tuán)（電子行業(yè)）南京365網(wǎng)絡(luò)有限公司（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）南京埃森環(huán)境技術(shù)有限公司（環(huán)保行業(yè)）金鑰匙寶盈投資（金融）服裝行業(yè)：亮點(diǎn)服飾、胖太太服飾、圣迪奧服飾、百麗、背靠背等等。A1：好的，那我先給你發(fā)發(fā)看，您郵箱是？（隔20分鐘再給他打個(gè)電話(huà)，告知：“非常抱歉啊，這邊資料確實(shí)有點(diǎn)大，我沒(méi)能發(fā)送成功，非常抱歉，不如這樣（邀約））。A1：哦，是這樣的，我們的資料比較大，發(fā)郵件可能不太容易發(fā)的過(guò)去，其實(shí)也不會(huì)占用您很多時(shí)間，只要二十幾分鐘，您就可以對(duì)我們的產(chǎn)品有個(gè)全面的了解，您看（邀約）?；蛘撸耗催@樣好不好，因?yàn)榇蠹以陔娫?huà)里面談這些也不太方便，我讓我們的銷(xiāo)售經(jīng)理在和您面談時(shí)，再進(jìn)一步的介紹與演示，您在進(jìn)行考慮，好不好，您看（邀約）。②：是這樣的，我們公司不僅僅是代理公司，我們也有自己的專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)總部，是專(zhuān)門(mén)做客戶(hù)的定制開(kāi)發(fā)的。B1：①：我們是做服裝的（或者別的）。A1：①：那好的，謝謝您，如果以后您對(duì)這方面有更換軟件或者購(gòu)買(mǎi)的想法，您可以隨時(shí)與我聯(lián)系。B1：①：全部用上了。B1：1：我們已經(jīng)有系統(tǒng)管了2：我覺(jué)得我們現(xiàn)在這個(gè)方式也沒(méi)有什么不好的，查看這么多年了，也習(xí)慣了A1：1：哦，是這樣啊。第三篇：電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)電話(huà)銷(xiāo)售總結(jié)A：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某公司某某部么？ B：你好，有什么事？A：哦，您好！請(qǐng)問(wèn)某某部的負(fù)責(zé)人在么？ B：我就是，你有什么事？A：是這樣的，我是南京瑞嘉軟件，我姓X。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,? 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間? 好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。價(jià)格方面的反對(duì)：電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。（4）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”：這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我?guī)зY料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。（3）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”：這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶(hù)，結(jié)果適得其反。真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：需要方面，有幾種表現(xiàn)形式（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調(diào)整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。我們可以贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)：我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。六、介紹自己的產(chǎn)品電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)；具體應(yīng)用：在廣告、展會(huì)、銷(xiāo)售、會(huì)務(wù)中運(yùn)用，是將多媒體內(nèi)容運(yùn)用到超大的顯示屏、桌面、墻面上，并可達(dá)到不限人數(shù)同時(shí)體驗(yàn)；特色：我們的產(chǎn)品通過(guò)人機(jī)互動(dòng)達(dá)到客戶(hù)對(duì)展示產(chǎn)品的全新體驗(yàn)，并有助于提升企業(yè)形象；概念：實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互概念，通過(guò)對(duì)手指、肢體動(dòng)作的感應(yīng)等方式，實(shí)現(xiàn)操控。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的XX，我們公司是做互動(dòng)新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊提供互動(dòng)展示類(lèi)的產(chǎn)品（及軟硬件技術(shù)支持），明天上午您有空嗎？我過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)一下您，對(duì)我們的產(chǎn)品做個(gè)詳細(xì)的介紹。五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”。，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。（不按0 轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到采購(gòu)員那里或客服部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙：，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。三、客戶(hù)資源的收集目的明確，選擇客戶(hù)。如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。二、明確打電話(huà)的目的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。感謝每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)，從他們那里吸取被拒絕的教訓(xùn)?？偨Y(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：（1）擺正好心態(tài)。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。達(dá)到兩不誤的效果。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。那么也更加如魚(yú)得水。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周?？粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。做電話(huà)銷(xiāo)售的總結(jié)篇四20__年初，我加入到了國(guó)壽__支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。D、原則與信條：“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿(mǎn)足他的所有要求。C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要。調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法