【正文】 正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步” ! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生 。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細節(jié)成就完美 ! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術 !我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以聽為主，以說為輔。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。” ④引 起他的擔心和憂慮 “不斷有客戶提到，公司的銷售工作人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。 電話銷售工作人員：王總您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？ 王總：上一次不小心丟了。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？” 這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買欲望。 電話銷售工作人員：我是 的朋友，我叫，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊， 并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。 第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 做電話銷售的總結篇五 20__年即將悄然離去， 20__年走進了我們的視野，回顧 20__年工作歷程。 二、努力提高業(yè)務素質和服務水平 積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產 品并能有針對性地開展宣傳和促銷。一見到業(yè)務員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。 C、對付客戶所提問題的應變能力。神。知道沒有力量，相信才有力量。你不可能在電話上銷售一種復雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 加強合作，進一步強化培訓 新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。 (二 )、更新系統 聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之 __，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之 __。同時不能氣餒，心 態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。 。下面是給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家 ! 做電話銷售的總結篇一 現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的 東西。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。面對每天重復的工作，我們的電話 銷售人員要把自己的工作做好。我很喜歡這樣的交流方式。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。翻譯公司 —— 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。 D、設想客戶會提出的問題并設計出回答 E、設想電話營銷過程中會出現的情況并做好準備。 注意氛圍 A、聲音大一點，足夠別人聽清楚 B、語速的快慢控制 C、熱情度，主動性 找主事者 A、知名知電話的，直接打電話找 B、如何突破秘書關 “五二一法則”就是打五個電話能成功預約二家客戶并能夠成功簽下一個單。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了?，F在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。整的我的焦頭爛額啊 !現在不都說什么信息時代 ?我便想找找看看是否有電話銷售系統管理之類的軟件，可以幫幫忙么 ?沒想到還真被我在網上挖到了。 首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力 !如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂 鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了 !一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。在這個大學校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑒。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向 上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受 。 這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。 說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還要把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協助。打電話是 為了獲得更多的信息與客戶的需求。女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。客戶光拜訪一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。 。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。 經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗： ，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶， 因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。爭取能夠全額完成目標。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了。 要有禮貌并且保持笑容 注意語氣語調：從簡單中介紹我們手機短信 114 等服務項目 寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結合我們的服務截入談話。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。 做電話銷售的總結篇四 來我們公司也有一段時間了，在 2021 年即將結束的時候總結一下這段時間的經驗和不足，以供來年改正。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。 相對于電話回訪，接聽 400 熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。 。 ，本人認為要做到取舍。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎 ?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢 ?不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現的。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉機。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。唉 ~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。 打電話前的準備工作 A、明確給客戶打電話的目的一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產品還是與客戶建立一種長期合作關系 ?一定要明確目的。打 100 各電話有 80 個是通的， 80 個其中也 50 個找到相關的人。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。 漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。 總結 ： _月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝 __， __的幫忙。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài) ,用你的熱情去打動對方。 計劃 接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我們具體做好了以下幾項工作： (一 )、強化培訓 強化產品知識與話述集中培訓。 (三 )、細化分工 對呼入呼出進行了細化，并明確分工。對于老學員的回訪，我們是不定期的。 二、存在的問題和不足 雖然在 2021 年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 呼入方面 咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作， 加大培訓力度。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。 電話做銷售應該持續(xù)大約 3 鐘，而且應該專注于介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。喬 ?吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。 良好的心理素質具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。 對公司業(yè)務的了解： A、了解設備的優(yōu)勢、劣勢。 D、原則與信條：“客戶永遠都是對的”，要了解尊重 客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。 三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章