電話銷售工作總結(jié)計(jì)劃五篇-文庫吧資料
2025-04-24 17:14本頁面
【正文】 話很輕松。 C，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話銷售的目的。 B，幫助顧客作決定。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎？”。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。 回答者： chuyuqiong|二級(jí) |202111811:57 電話銷售話術(shù)之有效溝通的技巧 A，這也是最厲害的一招，問問題。 電話營銷的重點(diǎn)，盡量讓自己的說辭簡短明了，打電話之前了解客戶資料，找到切入點(diǎn)，引起客戶興趣，然后結(jié)束通話。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任 務(wù)。 8：自信是非常重要的。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。在有些問題上你和客戶是一直的。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不 會(huì)丟失這個(gè)客戶。今年對自己有以下要求 1：每周要增加 *個(gè)以上的新客戶，還要有 *到 *個(gè)潛在客戶。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間。因此，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間 地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情 道歉應(yīng)該簡潔 —— 有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向 對方道歉，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在 30 秒內(nèi)引起他人的注意?，F(xiàn)在就談你方不方便？” 有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話，但 如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢? “您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？” “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？” “這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？” “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等 如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。 確定對方是否具有合適的通話時(shí)間 —— 當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。所以在自報(bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。為使對方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。 報(bào)出本人的姓名和單位名稱 —— 說：“你好！我是某某公司的某某某。 養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣 —— 在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 8：自信是非常重要的。 7：客戶遇
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