【正文】 施和運行，通過 調(diào)查搞清企業(yè)當(dāng)前運作邏輯，將是規(guī)劃劃分管理系統(tǒng)的功能范圍、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實施重點及實施責(zé)任的主要依據(jù)。調(diào)查內(nèi)容包括公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展，公司業(yè)務(wù)流程、各職能部門業(yè)務(wù)職能、主要管理流程的單據(jù)傳遞和處理方式、業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)）量及入出頻率，各信息處理點的地域分布，企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)中的主要問題，業(yè)務(wù)人員主觀需求等內(nèi)容。調(diào)查的工作范圍涉及公司管理層、業(yè)務(wù)層，所屬單位的管 理層、業(yè)務(wù)層、生產(chǎn)現(xiàn)場。使雪豹信息化系統(tǒng)成為企業(yè)真正的高水平的運營管理平臺。這些目標(biāo)對高水平的運營管理平臺有著迫切需要，因為沒有高水平運營和管理的支持，會越大越亂甚至控制不利，達不到規(guī)模、效 益、競爭力同步增長的目標(biāo)。 建立高水平的運營管理平臺，滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展壯大的要求。 企業(yè)希望借助實施信息化，建立具備標(biāo)準(zhǔn)水平的企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)內(nèi)容的編碼體系，在滿足信息化需求的前提下，推動雪豹（圣馬）標(biāo)準(zhǔn)成為國家標(biāo)準(zhǔn)原型，同時引入和逐步貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)。同時目前本類產(chǎn)品還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，可能以雪豹（圣馬）產(chǎn)品為原型，建立國家標(biāo)準(zhǔn)。建立和規(guī)范質(zhì)量檢驗體系，系統(tǒng)提供質(zhì)量問題分析功能，計算質(zhì)量成本，進行質(zhì)量考核，實現(xiàn)有效的質(zhì)量控制，減少質(zhì)量問題造成的損失，提高經(jīng)濟效益。整個流程質(zhì)量控制和管理隨意性較大，不少環(huán)節(jié)缺少質(zhì)量檢驗，質(zhì)量分析控制的差距更大，造成廢品率較高，正品次品相對混亂，質(zhì)量考核缺乏依據(jù)。 借助實施信息化，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將一些有效的、合理的、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程、管理方法、控制措施通過信息系統(tǒng)固化，強行規(guī)范管理人員和 業(yè)務(wù)人員的工作行為，提高業(yè)務(wù)處理和管理控制水平。 固化業(yè)務(wù)流程，提高人員素質(zhì) 企業(yè)成立時間短，管理經(jīng)驗和規(guī)范的沉淀較少，員工的文化和基本管理技能相對較低。但是也不可否認(rèn)，企業(yè)發(fā)展太快，其管理流程和秩序沒能及時梳理、總結(jié)、改善、優(yōu)化，在管理過程的諸多方面還存在不少問題，再加上業(yè)務(wù)量的劇增，人工手段的限制，已不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展規(guī)律和提高經(jīng)濟效益的需求。 建立國際水平的企業(yè)信息外延平臺，實現(xiàn)客戶、訂單管理的基本電子商務(wù)環(huán)境是企業(yè)實施信息化的基本需求。 與國際環(huán)境接軌搞好客戶關(guān)系 企業(yè)外銷數(shù)量越來越大，目前國內(nèi)企業(yè)基本采用傳統(tǒng)訂單處理模式，以傳真、電話、紙面合同等模式處理銷售業(yè)務(wù)，客戶訂貨后很難及時獲取自己訂單的執(zhí)行情況。將顯著改善和提高企業(yè)的綜合競爭力，將企業(yè)從低水平的價格競爭，提高到管理和服務(wù)的高度，與類似企業(yè)短時間內(nèi)拉開距離，使企業(yè)經(jīng)營管理進入更高層次。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式極易模仿，僅靠外延擴大生產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)營方式，在激烈的價格競爭面前，很容易失去優(yōu)勢，低水平競爭只能在有限的時間范圍內(nèi)有效。 實施信息化，解決信息的雙向交流，上級及時掌握基層實際情況，下級準(zhǔn)確理解和貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策是企業(yè)管理的重要需求。企業(yè)決策層和高層管理者，過去走一圈就可掌握大概的狀況已沒有可能，靠被動匯報和報表信息難以及時發(fā)現(xiàn)問題，更不能及時采取措施和正確決策。 雪豹（圣馬）實施信息化的主要目的 本部分內(nèi)容是根據(jù)我們與雪豹 (圣馬 )的董事長孫秉忠先生的交流過程中所掌握的需求內(nèi)容，結(jié)合我們在類似行業(yè)和企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗擴展總結(jié)而成的。 難難 :接接 單單 難難 、 排排 產(chǎn)產(chǎn) 難難 、 調(diào)調(diào) 度度 難難 、 成成 本本 核核 算算 難難 、 分分 析析 控控 制制 難難 。 險險 :制制 造造 過過 程程 受受 多多 種種 因因 素素 的的 制制 約約 ， 很很 難難 面面 面面 俱俱 到到 ， 稍稍 不不 留留 意意 就就 會會 影影 響響 訂訂 單單 .懸懸 :工工 模模 夾夾 具具 限限 制制 ， 存存 在在 能能 力力 瓶瓶 頸頸 ， 質(zhì)質(zhì) 量量 問問 題題 等等 使使 企企 業(yè)業(yè) ， 不不 接接 單單 不不 甘甘 心心 ， 接接單單 不不 放放 心心 ， ““ 心心 懸懸 空空 中中 ”” 。 緊緊 :產(chǎn)產(chǎn) 品品 更更 新新 頻頻 繁繁 、 生生 命命 周周 期期 短短 、 要要 求求 較較 強強 研研 發(fā)發(fā) 試試 制制 能能 力力 ， 模模 具具 、 外外 協(xié)協(xié) 、 生生產(chǎn)產(chǎn) 時時 間間 要要 求求 緊緊 張張 ?？梢哉f“競爭需要信息化”。 綜上所述，上述競爭的落腳點實際上是管理理念、管理手段、管理能力、管理水平的競爭。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，當(dāng)然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推 向世界市場。信息技術(shù)的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經(jīng)濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。企業(yè) 還須關(guān)注競爭對手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢地位。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷 和 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進來，把這種網(wǎng)絡(luò)的 “ 互動性 ” 進行了充分發(fā)揮。 網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法，考慮周到的服務(wù)精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。 “ 銷售就是服務(wù) ” 是經(jīng)營者必須有的認(rèn)識，而服務(wù)就得以“ 質(zhì) ” 為重，并不以量取勝。 4. 服務(wù)競爭 這些年來，服務(wù)對于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了。隨著人們追求個性化的需求，相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。 市場競爭己經(jīng)使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。 產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個性化轉(zhuǎn)變，這也是由人們意識觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣。時至今日，還會 有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨占嗎？現(xiàn)在看來，在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。 3. 品種競爭 品種競爭是市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。有過 “ 侃價 ” 經(jīng)驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成 交價。 前一個方面比較容易理解和接受，而且已經(jīng)有許多企業(yè)在其運作的部分流程或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達到節(jié)約人力、物力和時間的目的。 2. 價格競爭 可以從兩個方面來入手，一個是通過對生產(chǎn)、存儲、 運輸、銷售整個流程的嚴(yán)格控制以及對各項工藝的改進來達到節(jié)約成本從而降低價格的目的，這也是企業(yè)信息化的一個非常直觀的效果。在競爭對手反應(yīng)過來以后，憑借先行一步所積累的經(jīng)驗，我們完全可以做得比他們更好。 最大限度地縮短從新產(chǎn)品、新服務(wù)概念的產(chǎn)生到通過銷售形成現(xiàn)金流的時間是特別重要的。當(dāng)然，對于從收集客戶對新產(chǎn) 品的反饋信息到對新產(chǎn)品加以改進的過程也應(yīng)遵循同樣的原則。那么，在現(xiàn)在的這種狀況下，企業(yè)的盈利就不得不考慮借助于以快制勝的策略了。 所以產(chǎn)品競爭的中心就開始向產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)移。有許多的企業(yè)都打出了 “ 以質(zhì)量為本 ” 的口號，雖然比起國外許多的知名公司晚了 許多 年，但總還是讓人感到欣慰的。隨著我們一邊完成工業(yè)化進程，一邊步入信息時代，這種種競爭的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。以下分析該行業(yè)的特點和需求。企業(yè)迫切需要使用一種新的管理思想和現(xiàn)代化手段，去適應(yīng)這些不可避免的因素對管理的要求，逐步達到 市場為先、技術(shù)為重、計劃合理、調(diào)度有據(jù)、反饋迅速、信息共享、協(xié)調(diào)一致，使資源獲得最佳配置的目標(biāo)。但是，同我國大多數(shù)制造類企業(yè)一樣，市場需求的變化，產(chǎn)品價格的競爭的加劇，生產(chǎn)制造環(huán)境的復(fù)雜，特別是企業(yè)規(guī)模 的擴大，原來簡單環(huán)境下的管理手段越來越不適應(yīng)生存和發(fā)展的要求，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理控制帶來許多困難，僅靠人的積極性和制度已很難適應(yīng)，已成為制約企業(yè)進一步發(fā)展和提高經(jīng)濟效益重要因素。 雪豹（圣馬）企業(yè)的企業(yè)環(huán)境與上述分析比較接近，在面對激烈競爭的市場形勢，企業(yè)借良好的經(jīng)營機制，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度，加大市場開拓力度。企業(yè)要生存和發(fā)展，既要做大更要做強，不但需要在產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)能力等硬環(huán)境上謀求壯大實力，以求盡快將適銷對路的產(chǎn)品推向市場；更要 眼睛向內(nèi)、強化管理、大練內(nèi)功、提高管理水平、降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，向管理要效益。 在激烈競爭的市場經(jīng)濟條件下，特別是加入 WTO 后，我國這類企業(yè)正面臨著國內(nèi)外一體化的競爭挑戰(zhàn)。二十世紀(jì)末，世界制造業(yè)的中心開始向中國轉(zhuǎn)移，對拉動國內(nèi)經(jīng)濟增長，提高國家工業(yè)化水平起到了積極的作用。在對企業(yè)進行較詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)今企業(yè)信息化改造的先進技術(shù)、哲理和我們的行業(yè)實施經(jīng)驗，提出總體規(guī)劃方案，作為企業(yè)信息化實施的依據(jù)。離開總體規(guī)劃指導(dǎo)的局部實施，只能產(chǎn)生個別的效率孤島，難以產(chǎn)生整體 效益。因此盡快完成企業(yè)信息化總體規(guī)劃方案的設(shè)計，對企業(yè)未來信息化建設(shè)的進程甚至企業(yè)的前途都是十分重要的。 對雪豹 (圣馬 )而言，企業(yè)快速發(fā)展過程中，暴露了許 多制約企業(yè)經(jīng)濟效益和未來發(fā)展壯大的管理問題，亟待解決。 在進行總體規(guī)劃和方案設(shè)計時，首先應(yīng)將先進哲理和滿足企業(yè)需求的應(yīng)用技術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)的總體戰(zhàn)略思想中；通過對企業(yè)各層次、各部門進行規(guī)范化的調(diào)查，搞清系統(tǒng)的總體需求及應(yīng)用環(huán)境，提出系統(tǒng)的總體目標(biāo)規(guī)劃并進行可行性論證；在可行目標(biāo)引導(dǎo)下進行系統(tǒng)的總體功能定義，提出這些功能的實現(xiàn)要求、實現(xiàn)方法、關(guān)鍵技術(shù)及關(guān)鍵要素；在此基礎(chǔ)上進行軟、硬件支持平臺的建設(shè)規(guī)劃設(shè)計和實施。 成功實施這一龐大的系統(tǒng)，涉及到若干關(guān)鍵要素，而其中關(guān)鍵的第一要素是有一個切實可行的規(guī)劃及應(yīng)用實施方案。 雪豹 (圣馬 )企業(yè) 信息化系統(tǒng)總體規(guī)劃方案 江陰新松科技有限公司 浪潮集團通用軟件有限公司 二 00四年七月 目 錄 0．引言（規(guī)劃設(shè)計說明） .................................................................. 6 、難點和信息化目的 ................................. 7 企業(yè)競爭的主要方面與信息化 ................................................................ 8 行業(yè)特點難點 ...........................................................................................11 雪豹（圣馬）實施信息化的主要目的 ...................................................11 企業(yè)現(xiàn)狀初步調(diào)查 ........................................................................... 15 企業(yè)主業(yè)務(wù)流程 ..................................................................................... 15 主業(yè)務(wù)流程調(diào)查 .................................................................................. 15 主流程基本情況及問題 ...................................................................... 17 各業(yè)務(wù)團組業(yè)務(wù)流程調(diào)查 ..................................................................... 18 銷售、計劃、生產(chǎn)部流程調(diào)查 .......................................................... 18 原料庫、注塑車間流程調(diào)查 .............................................................. 20 半成品庫、制泵（裝配）、成品庫流程調(diào)查 .................................... 21 制罐車間及其他相關(guān)業(yè)務(wù)流程調(diào)查 .................................................. 23 現(xiàn)行主經(jīng)營環(huán)境的問題及具體需求分析 ........................... 24 雪豹（圣馬）的宏觀問題與需求 ......................................................... 24 決策層管理問題與需求 ......................................................................... 25 業(yè)務(wù)管理層管理問題與需求 ................................................................. 25 基層管理者的問題與需求 ...................................................