【正文】 么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。我們可申請在工程中期結(jié)算時扣減同項材料的成本價，但我們不建議您采取這種方式去做，其目的也是為了保證在施工中或今后使用中的責(zé)權(quán)劃分清晰。 19．問：我家電線需要更換嗎？ 答：根據(jù)國家規(guī)定，照明線路要使用 mm2的電線，空調(diào)及廚房大功率電器的電線要用 4 mm2 的電線，如果你家的電線符合這個標(biāo)準(zhǔn)就沒必要更換。） 18．問：裝修時哪些地方需要做防水？ 答：廚房可做可不做；衛(wèi)生間必須做。 4）鏟除保溫層，方法簡單且造價低，但保溫效果會受影響。 內(nèi)墻保溫的處理方法有： 1）貼布，能起到一定的效果，但時間久了仍然會出現(xiàn)裂縫； 2）掛網(wǎng)，對于廚房及衛(wèi)生間、陽臺的保溫墻，如果要貼瓷片，要么鏟除保溫層，要么掛網(wǎng)。其結(jié)果是肯定要返工，而成本也會增加一倍以上。因原門本身就有翹曲變形的毛病，利用原龍骨包門，完活后，其翹曲變形的誤差肯定比原來大，施工質(zhì)量無法保證。在此基礎(chǔ)上做油漆只能是同品質(zhì)的油漆，我們公司為了對客戶的健康負(fù)責(zé)，拒絕用“不環(huán)保油漆”。冬天室內(nèi)一側(cè)玻璃有大量水珠出現(xiàn)，窗臺面在長時間的潮溫情況下，表面易 變色、開裂起鼓，所以建議您盡量不做木制臺面，無論清油還是混油。 14．問：裝修污染中最主要的有害物質(zhì)有哪些，主要來源于哪些材料？ 答： 1）甲醛：主要來源于人造板材、膠粘劑和涂料等； 2）苯系物：包括苯、甲苯、二甲苯，主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆等； 3）總揮發(fā)性有機(jī)化合物（ TVOC）：主要來源于油漆、乳膠漆等； 4）游離甲苯二異氰酸脂（ TDI）：主要來源于聚氨酯涂料。 13．問：怎樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？ 答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。而鋁扣板吊頂雖然價高但經(jīng)久耐用不變形，當(dāng)前裝修已普遍使用鋁扣板吊頂。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實木大致相同。您可以根據(jù)您家里的實際情況選擇。人流大，適合用地磚、石材、強化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進(jìn)口大理石。 9．問：你們能不能包清工？ 答：包清工的隱患很多，并且會引起爭議和矛盾，這是為什么呢？包清工就是你買材料我施工，如果出現(xiàn)問題，是施工工藝的問題，還是材料的問題，誰也說不清，因此我們不做包清工。還是要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇。 7．問：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。 5．問：鋪實木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？ 答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進(jìn)口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別 較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差的。 3．問：你們是如何計算開槽走線的，會不會存在重復(fù)收費的問題？ 答：一個槽里面走管數(shù)量不管是多少按 1 個開槽走線計算，其余按照不開槽走線計算，不會存在重復(fù)收費的問題，這點請您放心。 12 第四部分：關(guān)于材料方面的常見問題及解答 1．問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？ 答：所使用的材料與設(shè)計選材一致是我們對您的承諾，也是集團(tuán)對我們的要求，為了切實有效的做到這一點，我們采取了如下措施：第一， 集團(tuán)式采購，統(tǒng)一配送；第二，材料到場，三方驗收會簽； 第三，嚴(yán)格的道檢、巡檢和抽檢，并且公司的獨立監(jiān)理和工程部經(jīng)理也要對工地進(jìn)行檢查， 以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。 31．問 :我只想要你們設(shè)計，不用裝修，可以嗎？ 答：可以，但是要收設(shè)計費 32．問：我 的房子在外埠，可以找你們裝修嗎？ 答：可以，但有遠(yuǎn)程施工費，大概是總工程造價的 5%30%，要視具體情況而定。 29． 問：我們繳納工程款時，能不能通過公司的工作人員代繳給公司？ 答：客戶需向公司繳納的任何款項應(yīng)直接繳納到公司財務(wù)室；不要通過任何人員代繳，避免因此造成客戶不必要的經(jīng)濟(jì)損失。由于每個家庭的具體情況不一樣，所以我們是按實際用量收費的。 27．問：為什么相同的房子我比別人家改水電費用高出很多？ 答：水電改造費用的高低取決于水電線路的走向、電器插座等終端的數(shù)量和選用的材料，不同的水電走向、終端的數(shù)量和選用的材料價格相差很大。有些公司表面看沒有收取管理費，但實際上已經(jīng)把管理費分?jǐn)?到各個項目中了。 如果您選擇這款 XXX 的套餐，您新家的建筑面積是120 平米，在不包括水電改造和額外增項的情況下，您新家的裝修造價就是 XXX 乘以 120，等于 XXXX 元；如果您不選擇套餐，您可以把需求告訴我們的方案設(shè)計師，設(shè)計師會為您量身定做一個方案，根據(jù)您的裝修風(fēng)格、裝修項目和選用的材料，給您一個預(yù)算。 11 24．問：你們退定金的流程是什么？ 答： 1）您提出申請，說明退定金的理由； 2）由客戶經(jīng)理事先填寫退定金審批表； 3）審批完畢，客戶經(jīng)理通知您到公司財務(wù)部取款，要求攜帶審批表、收款收據(jù)及設(shè)計委托協(xié)議原件； 4）原則上要求您本人到公司財務(wù)部結(jié)款，非您本人時應(yīng)持您的委托書辦理。再說，家庭裝修是個大事，您也要選擇一個有實力的公司，退一步講，萬一出現(xiàn)問題也能找到我們公司，而游擊隊您肯定找不到。 22．問：為什么你 們的價格比游擊隊高？ 答：您看怎么比了，裝修價格的高低取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項目和選用的材料，不同的裝修風(fēng)格、裝修項目和選用的材料價格相差很大。由于施工項目不同，工藝上差別較大，所以，人工費和材料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。因為我們的月收入來源于業(yè)績獎金，如果我的服務(wù)沒有做好，即使產(chǎn)值再高，也拿不到獎金。而我們業(yè)務(wù)人員和設(shè)計師的提成一般都在 2%，別外，我們的材料和家居商品全部是集團(tuán)采購，并且采購量很大，所以我們的成本較傳統(tǒng)家裝公司低很多，在利潤方面我們一般控制在 3%5%。 18．問：你們公司的利潤是不是很高？ 答：家裝公司的毛利一般是很高的，基本都要達(dá)到 30%40%，而凈利確不高，只有 3%5%。 17．問：報價中的 “ 另計 ” 部分指的是什么？ 答： “ 另計 ” 是指 在 施工過程中，根據(jù)您的要求，有可能增加的項目。 10 答 (二 )：①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們；②由于每個物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，而且我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩項費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè) 下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能 像 其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交 道時是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費用為好。對于業(yè)主交的押金，物業(yè)退還押金的時間不敢拖延，如我們裝修公司交押金，物業(yè)會以種種借口，遲退或少退押金甚至是不退，更何況我們的利潤本來就很薄，如果裝修每家都交 3000元的物業(yè) 押金，公司就無法運營了。 15．問：你們的報價方式是什么？ 答 ：在報價方式上，我們與傳統(tǒng)家裝公司不一樣，傳統(tǒng)家裝公司的報價是在人工和輔料的基礎(chǔ)上加價 3040%報價；而我們采取的是清工加輔料的核價方式，僅收取 810%的管理費。在施工期間，工地上產(chǎn)生的施工垃圾每天都要進(jìn)行清掃、袋裝，并運到小區(qū)指定的垃圾堆放點。 14．問：為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費？ 答：物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。因此公司內(nèi)部管理是非常嚴(yán)格的，設(shè)計師是沒有任何優(yōu)惠權(quán)利的。 11．問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？ 答：您交納的是設(shè)計定金，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費才可 以帶走報價單和圖紙，定金在簽單后會返還給您或 抵工程款 。 10．問：為什么你們要收定金才量房？ 答：我們收取定金的目的是為了有選擇性的為客戶提供服務(wù)；裝修是一件大事，我相信您一定希望為您服務(wù)的公司是負(fù)責(zé)任的。 9．問：從交定金到簽合同，大概需要多長時間？ 答：這主要取決于我們之間的合作。 7．問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？ 答：鋪地磚和鋪石材表面上看相似，但實際鋪裝過程中對工藝要求有很大區(qū)別：石 材比地磚厚重，且材質(zhì)是麻面，鋪裝時工藝難度大；地磚重量較輕，尺寸規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，相對來說工藝難度低。不同的材質(zhì)和工藝對地板的耐磨度、環(huán)保性都有很大影響。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，實行集團(tuán)采購，其價格至少比您個人采購要便宜 58%以上。 5．問：為什么某一裝修項目中的材料價格并不高，而你們的報價卻很高？ 答：因為您看到的價格只是材料的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運 費、機(jī)具磨損費、管理費、稅收等諸多因素。如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進(jìn)行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。 4．問：你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動、 有追加呢？ 答：當(dāng)您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。 3．問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠？ 答： 裝修的費用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項目和選用的材料。 2．問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？ 答： 裝修的費用幅度是很大的，主要取決于裝修的風(fēng)格、裝修的項目和選用的材料。 我們公司與傳統(tǒng)的裝修公司不同，我們推出的是“零”增項報價。所謂實體裝修簡單地說：就是設(shè)計實、效果實、選 材實、價格實、服務(wù)實。 8．問：我想在 承重墻開門洞出來可以嗎？ 答：對不起，凡是涉及結(jié)構(gòu)改動的項目我們公司規(guī)定是不允許做的，這是對您和您家人安全負(fù)責(zé)。因為改動后無法進(jìn)行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。 6． 問：開工后，你們的設(shè)計師還去工地嗎？ 答：當(dāng)然會去！我們公司有明確規(guī)定：在施工過程中，設(shè)計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計指導(dǎo)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方 面，店面設(shè)計師與 8S 高端設(shè)計室一樣，都會做到精益求精。 3． 問：你們公司有這么多設(shè)計師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計師