【正文】 更加多樣，包容度大大增加； (1 分 )(4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (1)需求預(yù)測(cè)修正 (2)訂貨批量決策 (3)價(jià)格波動(dòng) (4)短缺博弈 第三篇：（精華版）電大?？啤豆?yīng)鏈管理》問(wèn)答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)： 2302） (精華版 )電大?？啤豆?yīng)鏈管理》問(wèn)答題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：2302）盜傳必究問(wèn)答題 。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 (2 分 )實(shí)施QR 戰(zhàn) 略對(duì)廠家和零售商的好處有： (4 分 )(1)提高了銷(xiāo)售額； (2)減少了滯銷(xiāo)削價(jià)的損失； (3)降低了采購(gòu)成本； (4)降低了流通費(fèi)用； (5)加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)； (6)降低了管理成本。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（ 1 分） (2)經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 6 分）答： (1)市場(chǎng)分析。 創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： ①通過(guò)不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來(lái)增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性； ②通過(guò)縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品； ③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫(kù)存或充足的生產(chǎn)能力來(lái)規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)： 創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測(cè)； 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只有幾個(gè)月）； 創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（ 1 分） (2)經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 6 分）答：供應(yīng)商的選擇一般按照下述步驟進(jìn)行： (1)市場(chǎng)分析。（ 2 分）供應(yīng)鏈管理的特征為： (1)管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； （ 1 分） (2)管理視域極大拓寬； （ 1 分） (3)管理要素更加多樣，包容度大大增加； （ 1 分） (4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 13．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。外部績(jī)效衡量的主要指標(biāo)有：用戶滿意程度，最佳實(shí)施基準(zhǔn)等。 12．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 和現(xiàn)實(shí)意義？（ 13分）答： (1)內(nèi)部績(jī)效的衡量?jī)?nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，常見(jiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：成本、顧客服務(wù)、生產(chǎn)率、資產(chǎn)的衡量、質(zhì)量。（ 1 分） 11．在供應(yīng)鏈上需要對(duì)哪些關(guān)系進(jìn)行管理？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (1)需求預(yù)測(cè)修正； (2)訂貨批量決策； (3)價(jià)格波動(dòng)； (4)短缺博弈。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。（ 6 分 ）答： (1)具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程； （ 2 分） (2)豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用； (2 分 )(3)計(jì)劃的循環(huán)過(guò)程突破了企業(yè)的限制。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來(lái)之后，供應(yīng)鏈管理就可以進(jìn)入實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)了。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地把握散布在全球或全國(guó)各個(gè)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商以及汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船等各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動(dòng)狀況，并以此為根據(jù)隨時(shí)發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略。 7．企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有幾個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟嗎？你對(duì)這一步驟有何看法？（ 6 分）答： (1)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循 8 個(gè)步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個(gè)步驟。（ 13 分）答： (1)全球化供應(yīng)鏈都會(huì)受到不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場(chǎng)等因素的影響。（ 3 分） (2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)： 生產(chǎn)進(jìn)度控制； 供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； 提前期管理； 庫(kù)存控制和在制品管理。（ 1 分） 5．分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì) 劃與控制的具體特點(diǎn)。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈 管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出響應(yīng)。（ 4 分）根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析； 明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； 設(shè)計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃； 選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； 高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； 制訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)定 TCO和 ROI 指標(biāo)； 功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； 系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。客戶關(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的一種策略與手段。（ 13 分）答： (1)客戶關(guān)系管理。因此，伴隨著前向及后向的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理過(guò)程，供應(yīng)鏈管理中形成了供應(yīng)商關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理。（ 1 分） 2。（ 1 分） (5)價(jià)格談判。（ 1 分） (3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。 二、問(wèn)答題 1． 簡(jiǎn)述供應(yīng)商的選擇步驟。 (√ )及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。 ( )。 ( )66．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來(lái)。 ( )64．庫(kù)存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫(kù)存又是一種資源浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。 ( )62．供應(yīng)鏈合作意味著 只能使用單一供應(yīng)源。 ( )60．供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。 (√ )良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )56．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。 (√ )54． BPR與 TQM在實(shí)施方式上二者是不同的， BPR是自上而下，TQM 則是自下而上的實(shí)施過(guò)程。 ( )52．隨著互聯(lián)網(wǎng) (Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 ，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來(lái)越清晰。 (√ )，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 ( )48．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 (√ )46．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷(xiāo)售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )44．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。 (√ )42． BPR 與 TQM 在實(shí)施方式二者是不同的， BPR 是自上而下，TQM 則是自下而上的實(shí)施過(guò)程。 ( )40．隨著互聯(lián)網(wǎng) (Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來(lái)越清晰。 (√ )38．當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 ( )37．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 ( ) 近于 1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。． ( )33．產(chǎn)品的最初來(lái)源是自然界，經(jīng)過(guò)供應(yīng)商、制造商和分銷(xiāo)商三級(jí)傳遞，最終去向’是供應(yīng)商。 (√ )的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 ( )。 (√ )、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 ( )。 ( )22． JIT 與 BPR 兩者追求的目標(biāo)是一樣的。 (√ )。 ( ) 貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個(gè)百分點(diǎn)，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤(rùn)。 ( )，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來(lái)。 (√ )，也可能分布在世界各地。 ( )12．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)只有定量指標(biāo)，沒(méi)有定性指標(biāo)。 ( )10．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于 1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率低。 (√ )8．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷(xiāo)售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 (√ )，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程的特點(diǎn)。 ( )。 ( )，但這并不影響弱勢(shì)伙伴潛能的發(fā)揮。 (2)業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)①以流程為導(dǎo)向； ②目標(biāo)遠(yuǎn)大； ③打破常規(guī)； ④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。（ 2 分） 18.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述供應(yīng)鏈環(huán)境下如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，業(yè)務(wù)流程重組有什么特點(diǎn)？答： (1)業(yè)務(wù)流程重組從以下三方面著手面向供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目同其它項(xiàng)目一樣，都具有時(shí)間、成本和績(jī)效三個(gè)目標(biāo)。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（ 1 分） (2)經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 6 分）答： (1)市場(chǎng)分析。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說(shuō)明供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。 (13 分 )答： (1)當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根 據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷(xiāo)商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。但主要因素可以分為供應(yīng)鏈運(yùn)作的透明性、成本的多變性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性以及信息共享的程度等方面。 答： (1)條形碼和 EDI； （ 1 分） (2)固定周期補(bǔ)貨； （ 1 分） (3)先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟； （ 1 分） (4)零售空間管理； （ 1 分） (5)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； （ 1 分） (6)快速反應(yīng)的集成。（ 13 分）答： (1)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟 (10分 )①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析； ②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； ④設(shè)計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃； ⑤選擇最適合 企業(yè)情況的解決方案； ⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦制訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； ⑧設(shè)定 TCO和 ROI 指標(biāo)； ⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； ⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過(guò)分強(qiáng)調(diào)代理模 塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。（ 1 分）11．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 (1)文化因素； （ 1 分） (2)政治和法律因素； （ 1 分） (3)經(jīng)濟(jì)因素； （ 1 分） (4)市場(chǎng)因素； （ 1 分） (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素； （ 1 分） (6)人力資源因素； （ 1 分） (7)信息資源因素。 (13 分 )答：全球化供應(yīng)鏈都會(huì)受到不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場(chǎng)等因素的影響。 (2)ERP 的主要功能模塊（ 2 分）①生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊； ②流通管理模