5w1h分析法大學(xué)生社會責(zé)任意識的行動計劃-文庫吧資料
2025-03-25 00:44本頁面
【正文】 競爭對手則會對公關(guān)危機起到推波助瀾的作用，比如前一段時間發(fā)生的“微波爐有害論”事件，據(jù)說即是競爭對手的故意中傷。比如“惠氏奶粉”事件，不僅在一定時期內(nèi)影響消費者繼續(xù)購買該品牌的奶粉從而給企業(yè)造成巨大的損失，而且質(zhì)量檢驗檢疫部門也會在相當(dāng)長的時間內(nèi)繼續(xù)關(guān)注惠氏以后 的奶粉質(zhì)量是否達(dá)到要求，并時時提醒消費者。這是一種典型的媒體公關(guān)失敗的案例。因此，與媒體建立良好的關(guān)系，爭取媒體客觀的報道、將企業(yè)的想法傳播出去是很重要的。為了這個“料”，他們會繼續(xù)關(guān)注整個事態(tài)的全過程。危機的受害者（直接消費者）他們將關(guān)注企業(yè)怎么樣來處理這個事件？企業(yè)會給他們怎樣的說法？比如說“砸大奔”事件里，砸奔馳的人是直接消費者，他砸奔馳不是目的，而是一種手段，他的目的則是關(guān)通過砸奔馳引起企業(yè)和社會的高度關(guān)注，迫使企業(yè)盡快處理整個事件并給他們一個滿意的說法。它應(yīng)該能夠迅速而準(zhǔn)確地把握事態(tài)的發(fā)展，并同時預(yù)估到危機的出現(xiàn)將會影響到誰？誰會注意到這個情況？危機會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？一般來說，一旦有媒體將企業(yè)的“丑聞”曝出來，危機公關(guān)小組應(yīng)該馬上就要分析到，誰會因為危機的出現(xiàn)而不購買產(chǎn)品？誰會因為危機的出現(xiàn)而找上門來？誰會借機利用企業(yè)的危機并促使它升級惡化？等等。 WHO：針對誰 傳播？ 企業(yè)的公關(guān)危機一旦出現(xiàn)，對于企業(yè)來說成立“危機公關(guān)處理小組”是最關(guān)鍵的，這是處理公關(guān)危機的第一步。企業(yè)要調(diào)查危機的前因后果，受害者也應(yīng)該及時將危機的發(fā)生、發(fā)展及時和企業(yè)進(jìn)行溝通，減少之間的不必要的誤會，消除產(chǎn)生危機的根源。 這個時候，企業(yè)應(yīng)該勇敢的站出來，尤其是企業(yè)的負(fù)責(zé)人更勇敢的站出來，把事情的原委與真相告訴給公眾，以取得公眾的諒解。羅氏的公關(guān)危機發(fā)生后，在媒體追根究底時，中國公司總裁卻遲遲不愿站出來表達(dá)企業(yè)觀點，而是采取逃避的方式，始終不愿向公眾說明事件的真相。不少企業(yè)面對危機，要么對事件本身避而不談，要么借些理由，要么找些托詞，自以為很聰明，能夠蒙混過關(guān)。那么，面對突如其來的公關(guān)危機，企業(yè)該如何去公關(guān)，如何引導(dǎo)傳播呢？筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗總結(jié)了一套 “ 5W1H”的傳播研究策略。 縱觀以上企業(yè)危機公關(guān)的失敗，更多的是其危機公關(guān)傳播的失敗。尤其在近期，關(guān)于一些企業(yè)信譽危機的事件更是層出不窮，美國惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士膠卷涉嫌走私、羅氏制藥“蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售”的事件、中 電通信 CECT 手機“中國狗”事件、長虹美國“遭詐騙”事件，等等。好！現(xiàn)在就開始這個計劃，在過程中發(fā)現(xiàn)問題再完善，我行的！我是好樣的！ action！ 第四篇：危機公關(guān) 5W1H 法 1,危機公關(guān)傳播的“ 5W1H”法 不管對于政府來說，還是對于企業(yè)來說 ,目前處于一個公關(guān)危機四伏的時代。 五、 Who 自己學(xué)習(xí)當(dāng)讓只有自己一個人了，如果有人愿意和一起我很歡迎，目前還沒有找到一個要和我一起學(xué)習(xí)的家伙。 鍛煉當(dāng)然是在操場，騎車或走路出去玩也是鍛煉還放松，一般在其他學(xué)校去玩，或者騎車去公園之類的地方玩。 四、 W
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