【正文】 管和店長(zhǎng)簽字方可生效。 保持貨物 充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 每月的 15 日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。 七、庫(kù)房管理制度 庫(kù)房管理人員。 如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。 如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。 客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 六、財(cái)務(wù)制度 除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。 1熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。 做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。 認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 節(jié)假日打電話(huà)或短 信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。 定期打電話(huà)給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。 五、顧客管理制度 對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。否則，按曠工處理。 有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。 每月 3 天公休，提前 1星期安排，節(jié)假日照常上班。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。 節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。 1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測(cè)試儀、 vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。 1大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 地面、桌面、臺(tái)面、電話(huà)、音響、 vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。 噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天 1 換水， 1清洗，（用白醋浸泡） 床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后 兩次消毒。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 2樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。 2維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。 1維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。 1樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出 部分的 5倍賠償。 1實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。 上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。 堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。 勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 二、制度的修改需專(zhuān)人制定出修改 方案，提交經(jīng)理審議，經(jīng)全體職工60％以上的人通過(guò)后方可實(shí)施。 1店長(zhǎng)試用期 3個(gè)月。 服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮，面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩； 服務(wù)客人時(shí) ，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)處處罰； 工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔； 凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互助互愛(ài)，不得相互攻擊； 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗 位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò) 3 分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地，影響美容院正常工作； 美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。 根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。 凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：①年齡未滿(mǎn) 18 歲；②曾犯刑事案件；受有期徒刑之處分者或遭通輯在案未撤消者；③曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；④因藏私受處罰有案底者；⑤有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；⑥患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者； 按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)“欣尚”技能等 級(jí)證書(shū)（價(jià)值200 元）。 員工的學(xué)歷證書(shū)、健康證及工作合同書(shū)，按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。 試用未滿(mǎn)一個(gè)月而自動(dòng)離職者，薪資不給予補(bǔ)發(fā)，試用不合格者，本院即給予解雇。 第九十八條：美體休息廳： 下一頁(yè)是 第二篇：美容院管理規(guī)章制度 美容院管理規(guī)章制度 一、新員工章程： 詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附小一寸照片、身份證及戶(hù)口復(fù)印件。 E、窗臺(tái)、邊用線(xiàn)及門(mén)也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢。 C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。 B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線(xiàn)按要求纏繞整齊。 第四章衛(wèi)生規(guī)范制度 第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。 (三 )每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生 。 (七 )做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。 (四 )嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處 以 50— 200 元罰款。 (十二 )安排定期給老客人打電話(huà)，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境 。 (九 )協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī) 。 (七 )檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全 。 (五 )檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度 。 (三 )按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客 。 第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé) (一 )每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短 。 第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間 (1 小時(shí) )。 第九十一條：開(kāi)單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢(xún)問(wèn) 。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。 第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。 第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒(méi)有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書(shū)， 閱報(bào)和休息。如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。 第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之 CD 音樂(lè)，任何私人之 CD 盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。 第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢(xún)問(wèn)，或親切詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。每次客人離開(kāi)后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。 第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。 第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上 請(qǐng)勿打擾 ，任何人不得將門(mén)反鎖。 第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。 第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。 第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢(qián)財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。 第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書(shū)報(bào)、雜志等讀物。 第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。 (如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。 第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開(kāi)除處分。 第五十八條：請(qǐng)病假必須早上 7： 30 之前，之后算遲到 。 第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì) 2 天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì) 15 天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。 第五十五條：中間有 1 小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止 穿工作服。中班10： 50 簽到，上班時(shí)間上午 11： 00— 下午 7： 00。 四、考勤制度 第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月 7 日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。 上班時(shí)間禁止用美容院電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如遇特殊，時(shí)間不可超過(guò) 3 分鐘，以免占用美容院線(xiàn)路影響美容院正常業(yè)務(wù)。 接電話(huà)人員需講普通話(huà)，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。 第五十條：關(guān)于接電話(huà)的有關(guān)規(guī)定： 所有電話(huà)要求在響鈴兩聲接起。 賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門(mén)口關(guān)熱情說(shuō) 對(duì)迎下次再來(lái) 。 第四十七條：當(dāng)賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。 五聲： 賓客進(jìn)門(mén)有迎聲 體貼賓客有問(wèn)聲 賓客表?yè)P(yáng)有謝聲 服務(wù)不周到有歉聲 賓客離店有別聲 十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。中晚班人員必須提前 15分種到崗。 第四十三條：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。 (BP機(jī)靜音 ) 二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作 第四十一條：美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有 缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。 第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。 第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。 第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第三十二條：聘用合同期滿(mǎn)，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。 第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。 第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù) 。員工不能隨便辭職，公司不得無(wú)故辭退員工。 第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。 第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天 8 小時(shí)工作，每周 6 天工作日，每月有 4 天休息日。 第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。 第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識(shí)。 第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。 第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 第二章人事管理 第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。 第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi) 。 第十條：美容院實(shí)行 按勞分配 、 多勞多得 的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。 第八條：美容院為員工提供平等的