【正文】 精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。第五條、凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)800元，分3個月在工資里扣完。工資卡一張。兩寸白底彩照2張。第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時，應(yīng)交驗(yàn)下列表件、員工詳細(xì)資料表。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。第二章、任用第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。對新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。每月4天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。1節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。1一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。1更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時澆水。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。1自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。1樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。工資及分成。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。上班時間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。I、連續(xù)曠工達(dá)三天以上。G、違反治安條例者。E．因服務(wù)態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。C．玩忽職守，造成安全責(zé)任理故者，使美容中心遭受重大經(jīng)濟(jì)損失。A．嚴(yán)重過失達(dá)三次者，按重大過失處理。F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)者。D、因失職給單位帶來損失。B、欺騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。三、嚴(yán)重過失：符合下述情況之一者，除處罰100元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處分。F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。D、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級指令執(zhí)行的.。二、一般過失：符合下述情況，處30元罰款。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。懲罰：本懲罰條例作為員工加薪及簽訂勞動合同的依據(jù)。防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。有其他功績。連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務(wù)，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。有其他功績者。嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)。1醫(yī)學(xué)美容按醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，生活美容店不得開設(shè)醫(yī)學(xué)美容項(xiàng)目。1室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。毛巾須做到一客一換一消毒。專用具必須單獨(dú)存放，并能正常使用?？照{(diào)場所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源，空調(diào)器過濾材料應(yīng)定期清洗或更換。應(yīng)協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測。經(jīng)營場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合GB9666－《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。逾期3個月未復(fù)核，原“公共場所衛(wèi)生許可證”自行失效。理發(fā)美容店衛(wèi)生管理制度理發(fā)美容店經(jīng)營單位必須領(lǐng)取“公共場所衛(wèi)生許可證”后方能營業(yè)。美容院內(nèi)從業(yè)人員必須持有效“健康證”和“衛(wèi)生知識培訓(xùn)證”上崗，健康檢查每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)每兩年復(fù)訓(xùn)一次。美容院美容工具衛(wèi)生制度：A、美容工具（如修眉刀、眉剪、暗瘡針等）做到每客一換一消毒；B、美容工具用完之后，應(yīng)立即清洗干凈，并放入工具箱用戊二醛浸泡清毒，倒膜碗、刷子等清洗干凈后用紫外線消毒；C、消毒好的美容工具應(yīng)妥善保管，不得污染；D、如發(fā)現(xiàn)美容工具破損，生銹的應(yīng)立即廢棄，并更換新的工具；美容院空調(diào)器、排氣扇清洗衛(wèi)生制度：A、空調(diào)器、排氣扇清洗要有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周清洗一次；B、所有通風(fēng)設(shè)備保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，新風(fēng)房、過濾網(wǎng)和送風(fēng)排風(fēng)管保持清潔，調(diào)好各局部場所的新風(fēng)配量，保證各局部場所有新風(fēng)輸送；美容院衛(wèi)生間、浴室、浴缸衛(wèi)生制度：A、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗消毒要有專人負(fù)責(zé)，浴缸要求一客一洗一消毒；B、衛(wèi)生間、浴室、浴缸清洗要有專用工具并注有明顯標(biāo)識；C、按照專業(yè)的清洗程序清洗完畢后，并用消毒粉浸泡一定時間后用清水沖洗干凈；地面保持清潔、干爽。美容院規(guī)章制度及管理7一、建立建全美容院清潔、消毒衛(wèi)生管理制度，制定一系列的衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)：美容院布草（包頭毛巾、浴巾、會員服裝、拖鞋等）衛(wèi)生制度：A、清洗、收曬、存放由專人負(fù)責(zé)，清洗時必須做到一洗滌、二消毒（用配制好的消毒水浸泡30分鐘以上）、三漂洗、四保潔；B、所有布草必須做到一客一換，浴巾和會服繡上客人名字專人專用，數(shù)量必須足夠周轉(zhuǎn)。E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。C、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。：%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。二、美容院的衛(wèi)生消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。美容院的衛(wèi)生要求一、衛(wèi)生的基本知識細(xì)菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。崗位責(zé)任制度?；瘖y品與儀器設(shè)備使用制度。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。這是對員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。這些管理和規(guī)章制度不僅為美容院帶來了高效和良好的經(jīng)營機(jī)會，還為更多的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了良性的循環(huán)發(fā)展。此外，對于經(jīng)營的盈利、成本和費(fèi)用等記錄，要及時審批和監(jiān)測財(cái)務(wù)的情況，做好財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分，在經(jīng)營方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶等制定經(jīng)營計(jì)劃，制定合理的定價策略。因此，美容院需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳和員工文化建設(shè)。美容院需要制定嚴(yán)格的完善的職業(yè)規(guī)程，并且要在員工考核方面建立預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。美容院必須根據(jù)實(shí)際需求合理設(shè)置員工數(shù)目，嚴(yán)格控制員工的數(shù)量和運(yùn)營成本，保持良好的毛利率。對于抱怨和投訴，必須及時跟進(jìn)和回應(yīng)，使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。顧客權(quán)益：在服務(wù)過程中，美容院應(yīng)該建立顧客轉(zhuǎn)介紹制度。消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：，而且需要科學(xué)地制定消費(fèi)計(jì)劃，使美容服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。對于每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓客戶明確服務(wù)的流程、程序、效果和價格。一、美容院規(guī)章制度操作規(guī)范：為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益，美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范，并在每次服務(wù)前對設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。美容院規(guī)章制度及管理5美容院是現(xiàn)代城市中越來越重要的服務(wù)行業(yè)，它不僅為人們提供了美容養(yǎng)生的服務(wù)，還為社會貢獻(xiàn)著人才和就業(yè)機(jī)會。2以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10500元罰款、停牌、辭退等處罰。2所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生和爭吵，違者開除。1員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。1上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。1員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。1員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。1全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。員工之間不得拉結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的.，提高美容院的銷售額。（2）每周清潔一次，包括空調(diào)風(fēng)扇頁、天花板、床罩、沙發(fā)套、床頭柜、窗簾、床底、沙發(fā)。衛(wèi)生清潔安排（1）每天對營業(yè)區(qū)進(jìn)行一次衛(wèi)生清潔，包括（1）美容美發(fā)產(chǎn)品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。此外，還應(yīng)掌握紫外線、消毒柜的使用方法，掌握清潔順序、擦拭要求、清潔過程中應(yīng)注意的問題、如何保持房間始終清潔、如何使用和維護(hù)電器（電視、空調(diào)、音響等。（11）注意個人衛(wèi)生、經(jīng)常換工作服、工作鞋、襪子等。（10）主管每天必須對其管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)最終責(zé)任。（7）如果有冰箱，應(yīng)每天徹底清洗和整理，即將過期的美容產(chǎn)品、果茶、蛋清面膜應(yīng)按照規(guī)定更換。（6）做好滅蚊工作、滅蟑螂。（4）每天對各種倒膜碗、痤瘡針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室進(jìn)行消毒。濕拖。此外，分區(qū)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域清潔、每周大型清潔、每日小型檢查、每月大型檢查、每月大型清潔和每月大型清潔。如果你擁有自己的美容院，建議你們實(shí)行規(guī)章制度和管理方法，從而為消費(fèi)者提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。：美容院的垃圾必須及時清除，員工每天需要按照規(guī)定清理美容液等廢物，以確保美容院工作環(huán)境清新，防止細(xì)菌的傳播。四、衛(wèi)生管理：美容院要求每個員工按照哪些步驟和工具進(jìn)行清潔和消毒，從制定衛(wèi)生計(jì)劃開始，到員工培訓(xùn)、設(shè)備檢查、衛(wèi)生清潔，企業(yè)要嚴(yán)格把握每個環(huán)節(jié)。：美容院要建立員工考核機(jī)制，評估服務(wù)員工的工作量及工作質(zhì)量，確保員工能夠?qū)γ總€顧客都做到真正的專業(yè)服務(wù)。三、員工管理：美容院要從同行業(yè)中招聘并保證每位員工都是具備相應(yīng)職業(yè)資質(zhì)的`，確保他們能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。：美容院每個服務(wù)人員都必須經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，并投入使用各種美容技術(shù)，以確保每個顧客得到一流的服務(wù)體驗(yàn)。：除了上述工作，美容院每天都需要確保工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生，同時要求每個員工按照規(guī)定的工作步驟和方法進(jìn)行工作。：美容院應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地管理顧客，對顧客的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等進(jìn)行記錄和管理，以方便顧客預(yù)約和回訪。一個優(yōu)秀的美容院，需要建立完善的管理制度來確保服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)以及美容院企業(yè)形象。不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。不要給顧客出難題。不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。不要忽視顧客需求。八、真誠關(guān)心顧客當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密