【正文】 嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）；二、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。工裝必須保持干凈、整齊。美容院規(guī)章制度3一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙，顧問安排其他美容師但是來的狀況下，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的，按本制度第6條處罰。當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它狀況按照第4條執(zhí)行。美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù)，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰。頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。2員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。員工上班務(wù)必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。否則，其后果自負。1會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。1顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。1員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費。嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。三、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早?、晚點。給顧客服務(wù)時，務(wù)必佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。美容院規(guī)章制度2一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。上班打卡后應(yīng)立即到更衣室更換工作服裝，準(zhǔn)備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰100元。將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。1在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。1因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。操作時不得與顧客以外的人員閑聊。工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時保持端莊的儀表。工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請報主管批示。不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。參加會議應(yīng)做到以下各項：按通知時間，準(zhǔn)時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。主管會每周六。就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。二、就餐規(guī)范按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部(總臺)辦理登記后方可調(diào)換。不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。進更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。1以上條例請認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請自覺遵守。1同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團隊協(xié)作精神。1工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。1嚴(yán)格保密顧客資料，未經(jīng)店經(jīng)理同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品，不對外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。節(jié)約用水用電杜絕浪費行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。自覺維護本店形象、聲譽，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的39。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服從工作安排。尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經(jīng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。迎三送七送客人出門不能少于三步。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發(fā)，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。小型美容院規(guī)章制度3嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間，早8:008:20晚7:308:00嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。1業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排。1嚴(yán)格保密顧客資料。利益。1不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。1每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點貨品及營業(yè)款。1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。事情。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。尊重顧客。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。請假須真實反映狀況。小型美容院規(guī)章制度2工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次?！被孛廊荽舱砦锲贰５诰挪剑哼_成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法)。第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息?！鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺。第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。第七章美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。1觸犯國家刑法。擅自私用美容的儀器、器具有貨品。因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失。弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)。私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品。第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)危害他人的人身安全。同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金)。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語。以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛。上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物。上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談。第六章行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)。4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等。第五章加盟店運用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。拖鞋的消毒及清洗。下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。負責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。第百六條：衛(wèi)生注意事項：每周一早班清洗噴霧機、水杯。第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。B、臺階干凈無腳印，無塵土。F、地面、角邊線干凈，無腳印。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。F、地面無印痕及雜物。D、水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物。B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。第九十五條：保潔員工作職責(zé)(一)負責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等。(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表。第九十四條：收銀員制度(一)必須全面如實紀(jì)錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏(三)仔細、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好。(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿。(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗。(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊。(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等。(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。第八十八條：美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。第八十五條：如顧客