【正文】 、“態(tài)度特別的好”等正向積極的詞匯出現(xiàn)的頻率十分高。 表 社會大眾 對快遞員的 薪資 印象比例分布 工資 3000 元及 以下 3000~5000 5000~10000 10000 元以上 總數(shù) 頻數(shù) 32 48 22 2 104 比率 % % % % 100% 表 快遞員實際工資水平比例分布 工資 3000 元及 以下 3000~5000 5000~8000 8000 元及 以上 總數(shù) 頻數(shù) 5 17 6 2 30 比率 % % % % 100% 在社會大眾對快遞員的工作狀況印象方面，忙碌、熱情、有禮貌等詞語出現(xiàn)的頻率要遠遠高于悠閑、冷漠、粗魯?shù)仍~語。在對快遞員的薪資印象中，有 %的受訪對象認為快遞員的工資在 3000 元以下，有 %的受訪對象認為快遞員的工資在 3000~5000 元之間，有 %的受訪對象認為快遞員的工資在5000~10000 元之間，另有 %的受訪對象認為快遞員的工資在 10000 元以上。共發(fā)放問卷 230份，回收問卷數(shù)目為 200 份，回收率為 %，其中有效問卷為 178 份，有效回收率為 89%。 表 社會認同各部分情況 N 極小值 極大值 均值 標準差 職業(yè)價值觀 30 社會價值觀 30 17 職業(yè)歸屬感 30 職業(yè)行為傾向 30 3. 群眾的社會認同 社會認同是快遞員社會認同的的重要組成部分，作為 快遞員服務(wù)的直接對象，社會大眾在快遞員社會認同過程中扮演者至關(guān)重要的社會。但是快遞員卻很難對“快遞員社會”對自我的重要程度等方面做出積極的認識和評價。從均值和方差兩方面來看，快遞員在職業(yè)行為傾向和職業(yè)價值觀方面的認同較高，在職業(yè)歸屬感和社會價值觀方面的認同偏低。 2. 自我認同的基本情況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在職業(yè)價值觀方面，最高得分為滿分 15分，最低為 5分，平均分為 分；在社會價值觀、職業(yè)歸屬感 和職業(yè)行為傾向部分最高分均為為 15 分，最低分為 3 分。其中職業(yè)價值觀是指快遞員個體對快遞員職業(yè)的意義、作用等的積極認識和評價；社會價值觀是指快遞員個體對“快遞員社會”對自我的重要程度等的積極認識和評價，表現(xiàn)為快遞員個體以“快遞員”自居并用“快遞員”社會回答“我是誰”的意愿；職業(yè)歸屬 感是指快遞員個體意識到自己屬于快遞員群體中的一員，經(jīng)常有與快遞員職業(yè)榮辱與共的情感體驗；職業(yè)行為傾向是指快遞員表現(xiàn)出完成工作任務(wù)、履行職業(yè)責(zé)任必需的行為或雖然沒有在職業(yè)責(zé)任中明確規(guī)定但卻有益于提高職業(yè)工作效能的行為的傾向。 16 表 社交狀況 頻數(shù) 百分比 非常滿意 2 滿意 15 一般 10 不滿意 2 非常不滿意 1 合 計 30 2) 快遞員的社會認同 1. 快遞員的自我社會認同 快遞員群體的自我認同是這一群體社會認同的關(guān)鍵。 表 家人經(jīng)常提供支持 頻數(shù) 百分比 非常不符合 3 比較不符合 4 不確定 3 比較符合 12 非常符合 8 合計 30 表 同事關(guān)系 頻數(shù) 百分比 很好 12 好 9 一般 8 差 1 合計 30 表 工作尋求幫助 頻數(shù) 百分比 家人 6 朋友 13 同學(xué) 7 同事 14 上司 18 其他 8 合計 66 2. 社交總體滿意度 在對個人社交狀況的總體評價方面， %的快遞員表示非常滿意， %的快遞員表示“滿意”， %的快遞員表示“一般”， %的快遞員表示“不滿意”， %的快遞員表示“非常不滿意”。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在同事關(guān)系方面， %的受訪者表示同事關(guān)系“差”， %的受訪者表 15 示“一般”， %的受訪者表示關(guān)系“好”， %的受訪者表示同事關(guān)系“很好”。 1) 社會支持 1. 社會支持 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在家人是否經(jīng)常提供幫助與支持方面， %的受訪者表示比較“比較符合”， %的受訪者表示“非常符合”，剩余受訪者表示不確定或者不符合。只有這樣，這個社會才會更加穩(wěn)定、和諧。 表 快遞員參加社會保險情況 頻數(shù) 是 否 標準差 養(yǎng)老保險 30 % % .454 醫(yī)療保險 30 % % .483 失業(yè)保險 30 % % .373 工傷保險 30 % % .500 生育保險 30 % % .314 對勞動保障頗有研究的中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員余暉表示，像快遞員這樣的體力勞動者數(shù)量龐大，其社保要么在原籍，要么幾乎沒有，一旦遭遇疾病、失業(yè)等，沒有保障。然而，正如老楊所說，快遞工作風(fēng)險大，大的快遞公司只給員工上人身意外險，一些小的企業(yè)什么險都不給上。保潔員、送水工、洗車工、裝修工??他們付出的不僅僅是體力，還有健康甚至安全。很多快遞員不能按點吃飯，胃腸病十分常見。為了多掙些錢，多數(shù)快遞員周末無休。有時為了客戶的特殊要求，還要等到更晚，”一位姓楊老快遞員說，不少 剛?cè)胄械娜瞬欢帽Ｗo自己，夏天中暑是常有的事兒。 風(fēng)里來 14 雨里去，送快遞技術(shù)含量低，掙的是辛苦錢。 表 權(quán)益維護情況 勞動合同 簽訂情況 頻數(shù) 有效百分比 否 9 是 21 合計 30 勞動合同履行情況 沒有嚴格履行 6 嚴格履行 24 合計 30 工資拖欠情況 是 7 否 23 合計 30 7) 社會保險 快遞員的辛苦，不深入這個職業(yè)是難以體會到的，慢慢一天的工作量不說，收入就是靠一個件一個件累積起來，送一個件 元，收一個件 2元，如今競爭激烈，只能掙 — 元，不偷懶的話每月收入能到四五千元。 在拖欠工資方面，有 14%的受訪快遞員曾經(jīng)遇到過拖欠工資的現(xiàn)象，遇到這種情況快遞員多數(shù)采取較為消極的方式，比如有快遞員回答說“那能怎么辦？就是等著唄”，“大多數(shù)是因為公司資金周轉(zhuǎn)不開，只能一邊等著一邊去要”。根據(jù)國家統(tǒng)計局 2021 年農(nóng)民工檢測調(diào)查，與雇主或單位簽訂了勞動合同的農(nóng)民工比重為 %，北京市快遞員簽訂勞動合同情況要高于全國農(nóng)民工平均水平。 表 顧客態(tài)度 頻數(shù) 百分比 非常不禮貌 1 13 不禮貌 3 非常有禮貌 5 一般 12 有禮貌 9 合計 30 6) 權(quán)益維護 勞動合同是員工與企業(yè)正 式結(jié)成勞動關(guān)系的憑證，簽訂勞動合同是勞動者保障自身權(quán)益的根本保障。在調(diào)查的過程中，筆者能感受到快遞員是很在意顧客的態(tài)度，一個禮貌的顧客往往會讓他們感到尊重與 肯定，讓他們感到心情愉快。 調(diào)查中，有些快遞員表示顧客態(tài)度的差異是很大的，目前服務(wù)的區(qū)域?qū)儆诟咝^(qū)的快遞員表示，顧客多是大學(xué)生群體，因而總體感覺他們的態(tài)度是非常有禮貌的，他也很享受送快遞的這個過程。受訪快遞員表示快遞員的工作比較簡單，是否有培訓(xùn)不同的公司情況不一，有些快遞公司會進行集中的標準化培訓(xùn)，而有一些則是采用“師傅帶徒弟”的形式，培訓(xùn)的時間一天到一周不等，一般不會超過一周。其中一位就直接表示說民營快遞企業(yè)基本上節(jié)假日都沒有補貼。少數(shù)企業(yè)會在節(jié)假日給員工發(fā)獎金，但并未嚴格按照國家規(guī)定的節(jié)假日三倍工資的規(guī)定，更多的企業(yè)則是在節(jié)假日發(fā)放物品給員工。因剛下過雨，雖左躲右閃，還是被一輛飛快駛過的小面 包車濺了一身泥。 我們正做問卷調(diào)查時有個快遞員接到個電話，“我馬上就到！”客戶打來電話催他趕緊送貨?？赐旰髮爝f員很同情，對小偷很憤怒，社會真的要對快遞員們好一些，他們真的不容易。如果遇到節(jié)假日快遞量猛增，經(jīng)常晚上忙到晚上十一二點才會下班也是會發(fā)生的。 綜合起來看，快遞員每天工作 12 小時屬于行業(yè)內(nèi)的常態(tài)現(xiàn)象。到場記者隨后調(diào)查了島城多家公司的 14 名快遞員，他們都表示“壓力山大”，為什么這么急？“客戶在電話里催，公司在電話里催，自己想不快點都不行”。前段時間看到一個新聞：如 11 月 24 日，山東青島一位快遞員給客戶送快遞，單元門打不開，被困在樓道內(nèi)出不去，趕著送快遞的他情急之下竟然從 2樓窗口爬出，從單元門口的水泥遮雨棚上縱身跳下，沒想到摔斷了左腿。快遞員在快遞高峰時，平均每天的工作量超過百件，看來，無論是在工作時長還是派件數(shù)量上看，快遞員一天的工作強度是非常大的。而另一位快遞員則是早上 8 點半爬貨車卸包裹，晚上 7 點送完下班。從派件任務(wù)來看，快遞員日均派件數(shù)量在“ 150 以上” 的占總數(shù)的 %，派件數(shù)量在“ 100150”的占總數(shù)的 %，派件數(shù)量在“ 50100”的占總數(shù)的 %，派件數(shù)量在“ 50及以下”的占總數(shù)的 %?；蛟S正是這其中的“樂趣”深深地吸引了他，所以他才會堅持從事這份職業(yè)。在他看來快遞這個工作雖然很辛苦，但是 “責(zé)任促使著人去工作”，促使他選擇了去了當(dāng)時據(jù)說薪資還不錯的快遞公司。另外他還說到，由于 他在這片區(qū)域從業(yè)多年，對工作區(qū)域十分熟悉，工作起來感覺十分適應(yīng)。無疑，兩位受訪者在快遞員這一行業(yè)內(nèi)可以算的上是老資歷了，那么在快遞業(yè)高流動性的大背景下，他們?yōu)槭裁茨芑蛘哒f為何一直堅持從事這份職業(yè)呢？其中一位表示其實自己也想過換其他工作，但是由于自己沒有太多技能，“換不了其他工作”?！? 通過調(diào)查和分析數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)快遞員確實是個流動性十分高的行業(yè)，正如那家招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計： “快遞業(yè)的流動性是很大的，有的人可能干不了一個月（就轉(zhuǎn)行了），有的人不能干到三個月，有的人 不能干到半年，這個也是因人而異的，大多數(shù)人在從業(yè)兩三年后就會選擇轉(zhuǎn)行”。與之形成反差的是，快遞基層操作人員的流動性一直不小。綜合來看，接近八成的快遞從業(yè)人員從業(yè)年限是在 3 年以下。除此之外，很多快遞員表示很多時候他們是只有休閑沒有娛樂，“上班忙得要死累得要死，沒有什么時間娛樂，不上班的時候就是睡覺，睡覺就是我的休閑娛樂方式”。但是即使是有假期，大多數(shù)快遞員都不愿意同時也不敢休息，因為休息意味著當(dāng)天沒有收入，同時更重要的是休息一天就可能會導(dǎo)致快件大量積壓，直接增加了第二天的工作量。因而總體上看，快遞員的月工資相對于農(nóng)民工總體平均工資不是太低。另外，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)， 2021 年外出農(nóng)民工月收入（不包括包吃包?。?2609 元（如圖 ）（國家統(tǒng)計局《 2021年全國農(nóng)民工檢測調(diào)查報告》）。對于“快遞員月薪過萬”的傳聞，大部分人聽后表示“聽到別人第一次給我說的時候，我就感覺好笑”，認為“這根本就是瞎說的，可笑至極”，之所以出現(xiàn)這樣的新聞，是由于觀察者沒有深入了解快遞行業(yè)的運作，對于快遞員工資 的發(fā)放機制沒有做深入的調(diào)查?？傮w上來看，快遞員群體中絕大多數(shù)人的月收入是在 5000 元以下，主要集中在 3000~5000 元的區(qū)間，月工資超過 8000 元的只是個別現(xiàn)象?？梢?，其實對于外來務(wù)工的快遞員來說，他們對居住環(huán)境的要求并不高，只要能夠滿足他們一般的最基本的居住需求就可以了。快遞員對住房不滿意的方面主要集中在三 個方面：衛(wèi)生條件差（ 40%）、配套設(shè)施不完全（ %）、鄰里交往少（ %）。對于住房的滿意度方面，有 %的被調(diào)查快遞員表示“滿意”，有 %的被調(diào)查者表示“不滿意”。調(diào)查中有快遞員表示長期不規(guī)律的飲食習(xí)慣導(dǎo)致一部分快遞員患上了胃病。 表 群眾樣本信息 頻數(shù) 百分比 性別 男 56 女 48 月收入 1500 以下 78 75 15003000 12 30005000 10 5000 以上 4 7 三、 研究發(fā)現(xiàn) 1. 快 遞員的生活質(zhì)量 1) 飲食情況 在正式調(diào)查之前的預(yù)調(diào)查階段，我們發(fā)現(xiàn)很多快遞員由于工作繁忙經(jīng)常顧不上吃飯，或者即使吃飯也不能按照正常的時間就餐。以下是兩大樣本的基本情況： 1) 快遞員樣本 通過樣本數(shù)據(jù)，可以看出樣本中男性快遞員普遍多于女性快遞員，且 大多數(shù)快遞員戶籍為農(nóng)業(yè)，屬于進城務(wù)工的農(nóng)民工；文化水平普遍不高，學(xué)歷主要集中于初中、高中、中專；從年齡上可以看出，快遞員多為青年群體。 3) 抽樣方法 在本研究中，由于受人力、物力等條件的限制，研究者在隨機抽樣的前提下，以方便研究開展為原則，選擇了文峰區(qū)文昌大道、鐵西路安鋼大道、中華路國際物流港三處快遞員較為集中的地點進行調(diào)查；在群眾問