【正文】 。 ? 親情服務(wù)： ? 在顧客有重大事件發(fā)生日、紀念日及節(jié)日對其表示問候或祝福。 ? 顧客簽約后贈送鮮花到其單位或家中。 ? 商務(wù)服務(wù)： ? 顧客來訪當天需郵寄感謝卡。 ? 隨時向顧客通 報項目的進展情況。服務(wù)范圍為專業(yè)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、親情服務(wù)。 規(guī)范要求 銷售人員必須清楚銷售項目的相關(guān)資料，能夠系統(tǒng)的為顧客提供購房建議及解答異議。 適用范圍 適用與銷售人員在銷售過程中的服務(wù)工作。 工作經(jīng)驗：有部隊或保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 自然條件：年齡 30 歲以上，身體健康，限男性。 保安 直接上級：項目主管 直接下屬：無 崗位職責 負責售樓處的夜間安全保衛(wèi)工作。 文化程度：初中以上。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：服從分配，良好的吃苦耐勞精神，較強的服務(wù)意識，態(tài)度認真，責任感強。 B. 保持洽談 桌椅的整齊擺放。 自然條件：年齡 25 歲以上，限女性。 E. 協(xié)助銷售人員做好客戶接待服務(wù)。 C. 聽從項目主管工作安排。 內(nèi)勤 直接上級：項目主管 直接下屬：無 崗位職責 72 A. 負責購房合同的打印及鑒證。 文化程度：大專以上文化程度。 自然條件：年齡 22 歲以上，性別 不限，外表端莊、大方。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：懂得房地產(chǎn)基本知識，掌握銷售技巧，具有較強的服務(wù)意識。 I. 協(xié)助客戶追收客戶的欠款。 G. 處理好與公司其它部門的工作關(guān)系。 E. 建立客戶檔案，并以電話、傳真、郵件等形式保持與他們的聯(lián)系。 C. 認真做好客戶的來訪及來電工作，每日向項 目主管報告來訪、來電情況。儀容儀表符合要求，保持良好的工作狀態(tài)。 工作經(jīng)驗： 1 年以上房地產(chǎn)工作經(jīng)驗。 自然條件：年齡在 23 歲以上，外表端莊、大方、身體健康、干凈整潔，男女不限。 C. 項目主管不在時由主管助理負責銷售現(xiàn)場的日常管理工作。 主管助理 直接上級：項目主管 70 直接下屬：無 崗位職責 A. 根據(jù)公司的近期和遠期經(jīng)營目標和規(guī)劃，協(xié)助項目主管對外銷售，儲備客戶及銷售方案的實施。 文化程度：大專以上文化程度。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：善于與人交際，有親和力，待人熱情、友善、有禮貌、性格外向、機警靈活、工作勤奮。不斷更新市場營銷觀念和促銷手段，以適應(yīng)市場變化的需要，既客戶的需要，使客戶永遠產(chǎn)生好奇和新鮮感。 D. 統(tǒng)計每日的銷售情況，并于當日向銷售經(jīng)理匯報。 B. 直接領(lǐng)導(dǎo)主管助理和銷售人員，積極與潛在客戶、已成交客戶保持聯(lián)系，隨時向他們提供項目的變化情況，以吸引顧客。 工作經(jīng)驗： 5 年以上房地產(chǎn)工作經(jīng)驗，有 2 年以上銷售管理經(jīng)驗。 文化程度：大學以上文化程度，通曉房地產(chǎn)營銷專業(yè)的理論，熟練掌握銷售的方法手段和推銷技巧，并能在工作中靈活運用。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。 有今日事今日辦，不推讓不拖延和不計較工作時間的拼搏精神。有堅強的毅力、勇于開拓的精神和不達目的誓不罷休的韌勁。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)：有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風，待人寬厚、真誠、友善，善于用人。 H. 定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責任感。 F. 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，以確保銷售計劃的實施和落實。 D. 負責公司代理項目的銷售推廣工作，積極參與公司業(yè)務(wù)拓展，提高公司的聲譽和影響力。 B. 研究和掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理匯報?，F(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，因此，銷售人員一定要有高度的靈敏性和豐富的市場經(jīng)驗，以靈活的具有創(chuàng)意的方式進行整體銷售，以最小的投入贏得最大的市場占有率。 63 附件二：銷售部培訓(xùn)課程安排 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)課時 培訓(xùn)老師 星期一 9:0012:00 公司簡介與公司架構(gòu) 陳 2:005:30 市場調(diào)研 萬 星期二 9:0011:30 總經(jīng)理致辭 楊 調(diào)研篇：如何做市場調(diào)研 陳 2:005:30 市場調(diào)研 萬 星期三 9:0011:30 房地產(chǎn)開發(fā)的流程，如何估算房屋價格 1 陳 2:005:30 市場調(diào)研 星期四 9:0011:30 房地產(chǎn)開發(fā)的流程，如何估算房屋價格 陳 2:005:30 市場調(diào)研 星期五 9:0011:30 物業(yè)管理、智能化篇 1 策劃部 戶型分析 3 策劃部前期王飛 2:005:30 市場調(diào)研 星期一 9:0011:30 銷售流程篇 \按揭等手續(xù)辦理操作講解 \相關(guān)手續(xù)辦理 3 時健 2:005:30 市場調(diào)研 星期二 9:0011:30 銷售管理辦法 /合同講解 3 徐讀有 2:005:30 市場調(diào)研 星期三 9:0011:30 心態(tài)篇：頂尖銷售人員具備的條件（一） 2 程鵬 2:005:30 心態(tài)篇：頂尖銷售人員具備的條件（二） 1 程鵬 64 星期四 9:0011:30 建立信賴感篇（一） 2 臧傳萍 2:005:30 市場調(diào)研 星期五 9:0011:30 建立信賴感篇（二） 2 臧傳萍 2:005:30 市場調(diào)研 星期六 9:0017:30 建筑施工部分 3 專業(yè)老師 星期日 9:0017:30 建筑施工部分 3 專業(yè)老師 星期三 9:0011:30 如何尋找潛在客戶 3 馬 2:005:30 市場調(diào)研 星期四 9:0011:30 市場調(diào)研實踐階段總結(jié) 2:005:30 市場調(diào)研 星期五 9:0011:30 測試 2:005:30 市場調(diào)研 星期一 9:0011:30 如何促使成交 3 臧傳萍 2:005:30 市場調(diào)研 星期二 9:0011:30 接待模擬 3 陳組織 2:005:30 市場調(diào)研 星期三 9:0011:30 銷售管理規(guī)程的學習 1 陳組織 2:005:30 市場調(diào)研 星期四 9:0011:30 接待模擬 1 陳組織 2:005:30 市場調(diào)研 65 星期五 9:0011:30 接待模擬 1 陳組織 2:005:30 市場調(diào)研 星期六 9:0017:30 團隊篇：團隊重要性及團隊管理 2 陳組織 星期一 9:0011:30 項目概況 /項目手冊 2 策劃部 /設(shè)計部 2:005:30 市場調(diào)研 星期二 9:0011:30 關(guān)于項目的再熟悉 3 陳組織 2:005:30 市場調(diào)研 10. 星期 9:0011:30 接待測試及誓師大會 陳組織 2:005:30 裝璜相關(guān)知識學習 3 唐 10． 星期 9:0011:30 景觀設(shè)計 3 專業(yè)老師 2:005:30 規(guī)劃部分，建筑單體設(shè)計部分 3 專業(yè)老師 10. 星期 9:0011:30 關(guān)于項目的測試 3 陳組織 2:005:00 項目優(yōu)劣勢分析（競爭對手、戶型等） 2 策劃部 說明：此為課程計劃，屆時按實際工作情況做適當調(diào)整 66 附件三：銷售管理制度 一）概述及組織結(jié)構(gòu)： 概述 我們的客戶主要來源于銷售現(xiàn)場的接待、老客戶的轉(zhuǎn)介紹、廣告宣傳、展示會。 六）背景音樂 高雅、緩和、舒暢的音樂在售樓時可起到畫龍點睛的作用，樓盤信息潛移默化的通過音樂的心理暗示，傳達給