【正文】 （ 一 ）應(yīng) 注 意 定 期 排 除 災(zāi) 害 天 氣 時(shí) 可 能 帶 來(lái) 的 安 全 隱 患 ，加 強(qiáng) 對(duì) 建 筑物 外 立 面 的 監(jiān) 控 巡 查 ， 加 固 或 移 除 高 處 可 移 動(dòng) 物 體 和 懸 掛 物 （ 如 廣 告 牌 、店招等 ）， 對(duì) 高 大 樹(shù) 木 等 進(jìn) 行 加 固 ； （ 二 ）提 請(qǐng) 業(yè) 主 、使 用 人 注 意 關(guān) 好 門(mén) 窗 ，檢 查 門(mén) 窗 玻 璃 、空 調(diào) 外 機(jī) 等是否牢 固 ， 不 要 將 花 盆 等 可 移 動(dòng) 物 品 放 置 在 陽(yáng) 臺(tái) 或 窗 臺(tái) 上 ； （ 三 ）夏 季 等 雷 雨 多 發(fā) 季 節(jié) ，應(yīng) 加 大 對(duì) 屋 面 、地 下 車(chē) 庫(kù) 等 區(qū) 域 的 排 水設(shè) 施 的 疏 通 頻 率 ， 清 除 排 水 溝 、 排 水 管 、 水 渠 內(nèi) 的 垃 圾 ， 保 證 排 水 暢 通 ； （四 ） 定 期 檢 查 避 雷 設(shè) 施 ， 室 外 供 電 線 路 等 ； （ 五 ） 儲(chǔ) 備 足 夠 的 沙 袋 、 防 風(fēng) 膠 紙 、 雨 靴 、 雨 衣 、 照 明 工 具 等 工 具 ； （ 六 ）通 過(guò) 廣 播 、電 視 、網(wǎng) 絡(luò) 等 途 徑 密 切 關(guān) 注 氣 象 變 化 和 政 府 相 關(guān) 部門(mén) 發(fā) 布 的 預(yù) 警 信 息 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 18 第 三 節(jié) 供電局 氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 第一條 氣 象 災(zāi) 害 ，一 般 包 括 天氣 、 氣 候 災(zāi) 害 和 氣 象 次 生 、衍 生 災(zāi) 害 ：天 氣 、 氣 候 災(zāi) 害 ， 是 指 因 臺(tái)風(fēng) 、 暴雨 （ 雪 ）、 雷暴 、 冰雹 、 大風(fēng) 、 沙塵 、龍卷 、大（ 濃 ）霧 、高 溫 、低 溫 、凍 雨 、霜 凍 、結(jié)（ 積 ）冰 、 寒潮 、干 旱 、干熱風(fēng) 、 熱浪 、 洪 澇 、 積 澇 等 因 素 直 接 造 成 的 災(zāi) 害 。 第六條 余震期 的 緊 急 措 施 （ 一 ）通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò) 、電 臺(tái) 、電 視 等 渠 道 ，收 集 防 震 避 震 、自 救 互 救 常 識(shí)和 政 府 發(fā) 布 的 余 震 預(yù) 測(cè) 信 息 ，并 及 時(shí) 以 書(shū) 面 和 廣 播 形 式 告 知 供 電 局 建筑區(qū)劃內(nèi)的 業(yè) 主 ； （ 二 ）在 條 件 允 許 的 情 況 下 ，指 定 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 空 曠 區(qū) 域 為 臨 時(shí) 安 置 區(qū) ，搭 建 避 難 帳 篷 ，供 供 電 局 業(yè) 主 、使 用 人 及 員 工 使 用 。 第五條 地震災(zāi) 害 發(fā) 生 后 的 緊 急 措 施 ： （ 一 ）地 震 災(zāi) 害 發(fā) 生 后 ， 供 電 局 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé) 人 或 公 司 總 經(jīng) 理 立 即 召 開(kāi) 緊急會(huì)議 部 署 抗 災(zāi) 救 援 相 關(guān) 工 作 ； （二） 公司 立 即 組 織 人 員 對(duì) 人 員 傷 亡 情 況 和 建 筑 區(qū) 劃 受 災(zāi) 情 況 進(jìn) 行 統(tǒng)計(jì) ，并 及 時(shí) 上 報(bào) 所 在 地 街 道 辦 事 處 、鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 人 民 政 府 。秩 序 維 護(hù) 員 組 織 建 筑 物 內(nèi) 的 人 員 有 序 疏 散 到 空 曠 地 帶（ 如 廣 場(chǎng) 、馬 路 等 地 方 ）， 不 要 靠 近 建 筑 物 、 廣 告 招 牌 、 電 線 桿 等 的 附 近 。 一 般 破 壞 性 地 震 ， 是 指 造 成 一 定 數(shù) 量 的 人 員 傷 亡 和 經(jīng) 濟(jì) 損 失 的 地 震 ； 嚴(yán) 重 破 壞 性 地 震 ，是 指 發(fā) 生 6 級(jí) 及 以 上 的 地 震 或 造 成 嚴(yán) 重 人 員 傷 亡 和經(jīng)濟(jì)損 失 的 地 震 。因 地 震 的 破 壞 還 可 能 引 起 的 一 系 列 其 它 次 生 災(zāi) 害 ，包 括 火 災(zāi) 、水 災(zāi) 和 有 毒氣體泄 漏 ， 細(xì) 菌 、 放 射 物 擴(kuò) 散 、 瘟 疫 等 對(duì) 生 命 財(cái) 產(chǎn) 造 成 的 災(zāi) 害 。 第 二 節(jié) 供電局 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 第一條 地震災(zāi) 害 是 群 災(zāi) 之 首 ， 它 具 有 突 發(fā) 性 和 不 可 預(yù) 測(cè) 性 ， 以 及產(chǎn) 生 嚴(yán) 重 次 生 災(zāi) 害 ，對(duì) 社 會(huì) 也 會(huì) 產(chǎn) 生 很 大 影 響 等 特 點(diǎn) 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 14 我 公 司 秩 序 維 護(hù) 部 負(fù) 責(zé) 組 織 員 工 進(jìn) 行 突 發(fā) 事 件 處 理 方 法 的 培 訓(xùn) ， 并建立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門(mén) 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安 全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場(chǎng) 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組。 為 確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況 下 ， 供 電 局 各 網(wǎng) 點(diǎn) 值 守 人 員 能 迅 速 、果 斷 進(jìn) 行 處 理 ，保 護(hù) 貴 局 的 財(cái) 產(chǎn) 安 全 ，特 制 訂 本 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案 。 公 共 衛(wèi) 生 事 件 ， 主 要 包 括 傳 染 病 疫 情 ， 群 體 性 不 明 原 因 疾 病 ， 食品 安 全 和 職 業(yè) 危 害 ，動(dòng) 物 疫 情 ，以 及 其 他 嚴(yán) 重 影 響 公 眾 健 康 和 生 命 安 全 的事件。 根據(jù)突 發(fā) 事 件 發(fā) 生 過(guò) 程 、 性 質(zhì) 和 機(jī) 理 ， 突 發(fā) 事 件 可 分 為 四 類 ： 自 然 災(zāi) 害 ，主 要 包 括 地 震 災(zāi) 害 、水 旱 災(zāi) 害 、氣 象 災(zāi) 害 、地 質(zhì) 災(zāi) 害 、生物災(zāi) 害 等 。必 要 的 警 械 等物資由 我 公 司 提 方 案 ， 由 貴 局 配 備 。費(fèi) 用 支 付 方 式 ：按月支 付 。月 ，其 中 包 含 員 工 工 資 、福 利 、日 常 耗 材 、服 裝 費(fèi) 、管 理 費(fèi) 、稅 費(fèi) 等 。 培訓(xùn)的目的在于加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì) 、技 能 及 管 理 水 平 ，使 其 能 勝 任 其 崗 位 工 作 ，達(dá) 到 崗 位 要 求 ，為 廣 大 業(yè)主提供 盡 善 盡 美 的 服 務(wù) 。 3 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 25 責(zé) 管 理 區(qū) 域 的 秩 序 維 護(hù) 以 及 設(shè) 施設(shè)備巡 視 工 作 ； 2. 負(fù) 責(zé) 各 大 門(mén) 崗 位 的 控 制 ，進(jìn) 出 人 員 、車(chē)輛的 管 理 ； 3. 利 用 技 術(shù) 手 段 監(jiān) 控 防 區(qū) 、 道 路 、 接聽(tīng)業(yè)主 電 話 、 消 防 安 全 工 作 ； 4. 停車(chē)場(chǎng) 車(chē) 輛 秩 序 維 護(hù) 3 班倒 4 護(hù)衛(wèi) 70 2 班倒 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 8 5 環(huán)境部 保潔員 11 樓 道 、庭 院 、扶 欄 等 公 共 部 位 的 清 潔 保潔 6 合計(jì) 108 二、組織架構(gòu)： 新 都 供 電 局 物 業(yè) 督 察 專 員 供電局項(xiàng)目部 和 順 公 司 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 分 隊(duì) 行 政 、人 事（ 培 訓(xùn) ）支援 財(cái)務(wù)支援 秩序維護(hù)支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務(wù)中心 工 程 部 秩序維護(hù)部 環(huán)境部 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 責(zé) 任 公 司 總經(jīng)理 和 順 公 司 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 9 第二節(jié) 員工培訓(xùn) 在 項(xiàng) 目 接 管 前 ，本 公 司 將 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) ，形 式 包 括 ：入 職 培 訓(xùn) 、上 崗 前 培 訓(xùn) 、在 職 培 訓(xùn) 。（ 見(jiàn) 附 件 二 詳 則 ） 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 7 第三章 資源配置 第一節(jié) 人員配置及崗位設(shè)置 為 保 證 新 都 供 電 局 物 業(yè) 項(xiàng) 目 高 品 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務(wù) 水 平 及 服 務(wù) 人 員 素 質(zhì) ，為 業(yè) 主 營(yíng) 造 安 全 、和 諧 、優(yōu) 美 、舒 適 、方 便 的 社 區(qū) 居 住 環(huán) 境 ，并 為 下 屬 各供 電 所 、變 電 站 提 供 秩 序 維 護(hù) 安 全 保 障 ，我 公 司 擬 定 該 項(xiàng) 目 人 員 配 備 及 崗位設(shè)置 如 下 ： 一、人員配備： 序號(hào) 部門(mén) 職務(wù) 人數(shù) 崗位職責(zé) 備注 1 項(xiàng)目部 經(jīng)理 1 全 面 負(fù) 責(zé) 小 區(qū) 的 日 常 管 理 工 作 ，協(xié) 調(diào) 各部 門(mén) 之 間 的 關(guān) 系 ，對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 進(jìn) 行監(jiān) 督 、審 核 ，根 據(jù) 業(yè) 主 滿 意 度 和 公 司 要求 對(duì) 物 業(yè) 服 務(wù) 作 出 改 進(jìn) ，負(fù) 責(zé) 編 制 本 物業(yè)工作 手 冊(cè) 和 各 類 計(jì) 劃 。 娃 娃 堰 、西 街 、狀 元 街 、大 件 路 等 4 個(gè) 家 屬 區(qū) 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 國(guó) 家普 通 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 等 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 二 級(jí) 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí) 行 。確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況下，能 迅 速 、 果 斷 進(jìn) 行 處 理 ， 保 護(hù) 貴 局 系 統(tǒng) 物 業(yè) 和 職 工 的 財(cái) 產(chǎn) 安 全 。 突發(fā) 事 件 的 應(yīng) 急 處 理 建 立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門(mén) 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場(chǎng) 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組 。 特約 服 務(wù) （ 有 償 服 務(wù) ） 它 是 為 滿 足 住 戶 特 殊 需 要 而 提 供 的 物 業(yè) 增 值 服 務(wù) ，物 業(yè) 公 司 將 以 最 優(yōu)惠 的 價(jià) 格 和 最 好 的 質(zhì) 量 ，業(yè) 主 提 供 的 特 殊 的 服 務(wù) 。 二、服 務(wù) 內(nèi) 容 公共 管 理 服 務(wù) 事 項(xiàng) 是 業(yè) 主（ 住 戶 ）按 物 業(yè) 服 務(wù) 規(guī) 范 所 享 受 的 常 規(guī) 性 服 務(wù) 。 第二節(jié) 服務(wù)承諾 一、服 務(wù) 原 則 依 靠 高 素 質(zhì) 的 物 業(yè) 管 理 人 才 ，運(yùn) 用 ISO9001 管 理 手 段 ，以 飽 滿 的 工 作熱 情 ，一 絲 不 茍 的 工 作 態(tài) 度 ，為 業(yè) 主（ 用 戶 ）提 供 細(xì) 致 、周 到 、滿 意 的 服務(wù) 。 (4)公 司 總 經(jīng) 理 每 月 至 少 一 次 ， 對(duì) 供 電 局 各 變 電 站 、 供 電 所 的 崗 位 工作進(jìn)行 監(jiān) 督 檢 查 工 作 。主 要 督 察 內(nèi) 容 為 ：對(duì) 所 轄 供 電 所 和 變 電 站 的 監(jiān) 控 設(shè) 備 、變 電 設(shè)備 、消 防 、安 全 技 術(shù) 防 范 設(shè) 備 的 狀 態(tài) 和 運(yùn) 行 情 況 進(jìn) 行 檢 查 ，以 及 對(duì) 值 守 人員 在 崗 遵 紀(jì) 履 責(zé) 、治 安 巡 邏 、進(jìn) 出 登 記 、安 全 技 術(shù) 防 范 設(shè) 備 操 作 使 用 記 錄等和辦 公 場(chǎng) 所 的 文 明 狀 況 進(jìn) 行 管 理 和 監(jiān) 督 。 派駐 專 人 專 車(chē) 督 察 體 系 （ 1） 我 公 司 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部 將 派 駐 專 人 負(fù) 責(zé) 供 電 局 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 察 工 作 ，并配置 督 察 專 車(chē) 。此 外 ，對(duì) 他 們 將 施 行 考 核 獎(jiǎng) 懲 的 管 理 辦 法 ，定 期 對(duì) 值 守 人 員 的 在 崗遵 紀(jì) 履 職 、行 為 表 現(xiàn) 等 進(jìn) 行 考 核 評(píng) 價(jià) ，至 少 每 半 年 組 織 一 次 規(guī) 章 制 度 、工作 職 責(zé) 、相 關(guān) 工 作 常 識(shí) 、安 全 技 術(shù) 規(guī) 范 、設(shè) 備 操 作 使 用 等 方 面 的 考 試 ，并依 照 相 關(guān) 規(guī) 定 ，進(jìn) 行 獎(jiǎng) 懲 。 建立 培 訓(xùn) 和 考 核 體 系 除 入 職 培 訓(xùn) 外 ，我 公 司 還 將 建 立 對(duì) 變 電 站 和 供 電 所 等 秩 序 維 護(hù) 值 守 人員 的 教 育 、學(xué) 習(xí) 、培 訓(xùn) 工 作 制 度 ，每 月 至 少 組 織 一 次 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) 。 組建 專 業(yè) 化 的 物 業(yè) 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 我 公 司 將 選 擇 具 有 專 業(yè) 知 識(shí) 、豐 富 實(shí) 踐 經(jīng) 驗(yàn) 和 管 理 能 力 的 工 作 人 員 組建 項(xiàng) 目 服 務(wù) 中 心 ，為 貴 局 提 供 專 業(yè) 規(guī) 范 的 服 務(wù) 。 制訂 完 善 的 管 理 體 系 依 托 公 司 十 年 來(lái) 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ，結(jié) 合 承 接 物 業(yè) 的 個(gè) 別 性 和 專 業(yè) 要 求 ，制訂 完 善 的 管 理 體 系 。而 對(duì) 于 一 個(gè) 具 備 相當(dāng)規(guī) 模 的 管 理 公 司 ，科 學(xué) 的 管 理 手 段 是 不 可 少 的 。 公司理 念 ： 精 細(xì) 化 管 理 ， 親 情 化 服 務(wù) 管理要 求 ： 全 面 質(zhì) 量 管 理 、 全 員 質(zhì) 量 要 求 、 全 過(guò) 程 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 管理目 標(biāo) ： 管 理 無(wú) 盲 點(diǎn) 、 工 作 無(wú) 差 錯(cuò) 、 安 全 無(wú) 事 故