【正文】 （ 一 ）應 注 意 定 期 排 除 災 害 天 氣 時 可 能 帶 來 的 安 全 隱 患 ，加 強 對 建 筑物 外 立 面 的 監(jiān) 控 巡 查 ， 加 固 或 移 除 高 處 可 移 動 物 體 和 懸 掛 物 （ 如 廣 告 牌 、店招等 ）， 對 高 大 樹 木 等 進 行 加 固 ； （ 二 ）提 請 業(yè) 主 、使 用 人 注 意 關 好 門 窗 ，檢 查 門 窗 玻 璃 、空 調 外 機 等是否牢 固 ， 不 要 將 花 盆 等 可 移 動 物 品 放 置 在 陽 臺 或 窗 臺 上 ； （ 三 ）夏 季 等 雷 雨 多 發(fā) 季 節(jié) ，應 加 大 對 屋 面 、地 下 車 庫 等 區(qū) 域 的 排 水設 施 的 疏 通 頻 率 ， 清 除 排 水 溝 、 排 水 管 、 水 渠 內 的 垃 圾 ， 保 證 排 水 暢 通 ； （四 ） 定 期 檢 查 避 雷 設 施 ， 室 外 供 電 線 路 等 ； （ 五 ） 儲 備 足 夠 的 沙 袋 、 防 風 膠 紙 、 雨 靴 、 雨 衣 、 照 明 工 具 等 工 具 ； （ 六 ）通 過 廣 播 、電 視 、網 絡 等 途 徑 密 切 關 注 氣 象 變 化 和 政 府 相 關 部門 發(fā) 布 的 預 警 信 息 。 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 18 第 三 節(jié) 供電局 氣象災害應急預案 第一條 氣 象 災 害 ，一 般 包 括 天氣 、 氣 候 災 害 和 氣 象 次 生 、衍 生 災 害 ：天 氣 、 氣 候 災 害 ， 是 指 因 臺風 、 暴雨 （ 雪 ）、 雷暴 、 冰雹 、 大風 、 沙塵 、龍卷 、大（ 濃 ）霧 、高 溫 、低 溫 、凍 雨 、霜 凍 、結（ 積 ）冰 、 寒潮 、干 旱 、干熱風 、 熱浪 、 洪 澇 、 積 澇 等 因 素 直 接 造 成 的 災 害 。 第六條 余震期 的 緊 急 措 施 （ 一 ）通 過 網 絡 、電 臺 、電 視 等 渠 道 ，收 集 防 震 避 震 、自 救 互 救 常 識和 政 府 發(fā) 布 的 余 震 預 測 信 息 ，并 及 時 以 書 面 和 廣 播 形 式 告 知 供 電 局 建筑區(qū)劃內的 業(yè) 主 ； （ 二 ）在 條 件 允 許 的 情 況 下 ，指 定 建 筑 區(qū) 劃 內 空 曠 區(qū) 域 為 臨 時 安 置 區(qū) ，搭 建 避 難 帳 篷 ，供 供 電 局 業(yè) 主 、使 用 人 及 員 工 使 用 。 第五條 地震災 害 發(fā) 生 后 的 緊 急 措 施 ： （ 一 ）地 震 災 害 發(fā) 生 后 ， 供 電 局 項 目 負 責 人 或 公 司 總 經 理 立 即 召 開 緊急會議 部 署 抗 災 救 援 相 關 工 作 ； （二） 公司 立 即 組 織 人 員 對 人 員 傷 亡 情 況 和 建 筑 區(qū) 劃 受 災 情 況 進 行 統(tǒng)計 ，并 及 時 上 報 所 在 地 街 道 辦 事 處 、鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 人 民 政 府 。秩 序 維 護 員 組 織 建 筑 物 內 的 人 員 有 序 疏 散 到 空 曠 地 帶（ 如 廣 場 、馬 路 等 地 方 ）， 不 要 靠 近 建 筑 物 、 廣 告 招 牌 、 電 線 桿 等 的 附 近 。 一 般 破 壞 性 地 震 ， 是 指 造 成 一 定 數(shù) 量 的 人 員 傷 亡 和 經 濟 損 失 的 地 震 ； 嚴 重 破 壞 性 地 震 ，是 指 發(fā) 生 6 級 及 以 上 的 地 震 或 造 成 嚴 重 人 員 傷 亡 和經濟損 失 的 地 震 。因 地 震 的 破 壞 還 可 能 引 起 的 一 系 列 其 它 次 生 災 害 ，包 括 火 災 、水 災 和 有 毒氣體泄 漏 ， 細 菌 、 放 射 物 擴 散 、 瘟 疫 等 對 生 命 財 產 造 成 的 災 害 。 第 二 節(jié) 供電局 地震災害應急預案 第一條 地震災 害 是 群 災 之 首 ， 它 具 有 突 發(fā) 性 和 不 可 預 測 性 ， 以 及產 生 嚴 重 次 生 災 害 ，對 社 會 也 會 產 生 很 大 影 響 等 特 點 。 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 14 我 公 司 秩 序 維 護 部 負 責 組 織 員 工 進 行 突 發(fā) 事 件 處 理 方 法 的 培 訓 ， 并建立 以 公 司 總 經 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調 專 人 明 確 分 工 ，進 行 安 全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場 信 息 發(fā) 布 和 供 應 協(xié) 調 的 突 發(fā) 事 件 應 急 小 組。 為 確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況 下 ， 供 電 局 各 網 點 值 守 人 員 能 迅 速 、果 斷 進 行 處 理 ，保 護 貴 局 的 財 產 安 全 ，特 制 訂 本 突 發(fā) 事 件 應 急 預 案 。 公 共 衛(wèi) 生 事 件 ， 主 要 包 括 傳 染 病 疫 情 ， 群 體 性 不 明 原 因 疾 病 ， 食品 安 全 和 職 業(yè) 危 害 ，動 物 疫 情 ，以 及 其 他 嚴 重 影 響 公 眾 健 康 和 生 命 安 全 的事件。 根據(jù)突 發(fā) 事 件 發(fā) 生 過 程 、 性 質 和 機 理 ， 突 發(fā) 事 件 可 分 為 四 類 ： 自 然 災 害 ，主 要 包 括 地 震 災 害 、水 旱 災 害 、氣 象 災 害 、地 質 災 害 、生物災 害 等 。必 要 的 警 械 等物資由 我 公 司 提 方 案 ， 由 貴 局 配 備 。費 用 支 付 方 式 ：按月支 付 。月 ，其 中 包 含 員 工 工 資 、福 利 、日 常 耗 材 、服 裝 費 、管 理 費 、稅 費 等 。 培訓的目的在于加強或改進員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質 、技 能 及 管 理 水 平 ，使 其 能 勝 任 其 崗 位 工 作 ，達 到 崗 位 要 求 ，為 廣 大 業(yè)主提供 盡 善 盡 美 的 服 務 。 3 秩序維護部 秩序維護員 25 責 管 理 區(qū) 域 的 秩 序 維 護 以 及 設 施設備巡 視 工 作 ； 2. 負 責 各 大 門 崗 位 的 控 制 ，進 出 人 員 、車輛的 管 理 ； 3. 利 用 技 術 手 段 監(jiān) 控 防 區(qū) 、 道 路 、 接聽業(yè)主 電 話 、 消 防 安 全 工 作 ； 4. 停車場 車 輛 秩 序 維 護 3 班倒 4 護衛(wèi) 70 2 班倒 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 8 5 環(huán)境部 保潔員 11 樓 道 、庭 院 、扶 欄 等 公 共 部 位 的 清 潔 保潔 6 合計 108 二、組織架構： 新 都 供 電 局 物 業(yè) 督 察 專 員 供電局項目部 和 順 公 司 突 發(fā) 事 件 應 急 分 隊 行 政 、人 事（ 培 訓 ）支援 財務支援 秩序維護支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務中心 工 程 部 秩序維護部 環(huán)境部 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務 有 限 責 任 公 司 總經理 和 順 公 司 服 務 品 質 督 導 部 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 9 第二節(jié) 員工培訓 在 項 目 接 管 前 ，本 公 司 將 對 員 工 進 行 系 統(tǒng) 培 訓 ，形 式 包 括 ：入 職 培 訓 、上 崗 前 培 訓 、在 職 培 訓 。（ 見 附 件 二 詳 則 ） 企業(yè) () 精細化管理 親情化服務 7 第三章 資源配置 第一節(jié) 人員配置及崗位設置 為 保 證 新 都 供 電 局 物 業(yè) 項 目 高 品 質 的 物 業(yè) 服 務 水 平 及 服 務 人 員 素 質 ，為 業(yè) 主 營 造 安 全 、和 諧 、優(yōu) 美 、舒 適 、方 便 的 社 區(qū) 居 住 環(huán) 境 ，并 為 下 屬 各供 電 所 、變 電 站 提 供 秩 序 維 護 安 全 保 障 ，我 公 司 擬 定 該 項 目 人 員 配 備 及 崗位設置 如 下 ： 一、人員配備： 序號 部門 職務 人數(shù) 崗位職責 備注 1 項目部 經理 1 全 面 負 責 小 區(qū) 的 日 常 管 理 工 作 ，協(xié) 調 各部 門 之 間 的 關 系 ，對 物 業(yè) 服 務 質 量 進 行監(jiān) 督 、審 核 ，根 據(jù) 業(yè) 主 滿 意 度 和 公 司 要求 對 物 業(yè) 服 務 作 出 改 進 ，負 責 編 制 本 物業(yè)工作 手 冊 和 各 類 計 劃 。 娃 娃 堰 、西 街 、狀 元 街 、大 件 路 等 4 個 家 屬 區(qū) 物 業(yè) 服 務 標 準 參 照 國 家普 通 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 服 務 等 級 標 準 二 級 標 準 執(zhí) 行 。確 保 發(fā) 生 突 發(fā) 事 件 或 異 常 情 況下，能 迅 速 、 果 斷 進 行 處 理 ， 保 護 貴 局 系 統(tǒng) 物 業(yè) 和 職 工 的 財 產 安 全 。 突發(fā) 事 件 的 應 急 處 理 建 立 以 公 司 總 經 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調 專 人 明 確 分 工 ，進 行 安全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場 信 息 發(fā) 布 和 供 應 協(xié) 調 的 突 發(fā) 事 件 應 急 小 組 。 特約 服 務 （ 有 償 服 務 ） 它 是 為 滿 足 住 戶 特 殊 需 要 而 提 供 的 物 業(yè) 增 值 服 務 ，物 業(yè) 公 司 將 以 最 優(yōu)惠 的 價 格 和 最 好 的 質 量 ，業(yè) 主 提 供 的 特 殊 的 服 務 。 二、服 務 內 容 公共 管 理 服 務 事 項 是 業(yè) 主（ 住 戶 ）按 物 業(yè) 服 務 規(guī) 范 所 享 受 的 常 規(guī) 性 服 務 。 第二節(jié) 服務承諾 一、服 務 原 則 依 靠 高 素 質 的 物 業(yè) 管 理 人 才 ，運 用 ISO9001 管 理 手 段 ，以 飽 滿 的 工 作熱 情 ，一 絲 不 茍 的 工 作 態(tài) 度 ，為 業(yè) 主（ 用 戶 ）提 供 細 致 、周 到 、滿 意 的 服務 。 (4)公 司 總 經 理 每 月 至 少 一 次 ， 對 供 電 局 各 變 電 站 、 供 電 所 的 崗 位 工作進行 監(jiān) 督 檢 查 工 作 。主 要 督 察 內 容 為 ：對 所 轄 供 電 所 和 變 電 站 的 監(jiān) 控 設 備 、變 電 設備 、消 防 、安 全 技 術 防 范 設 備 的 狀 態(tài) 和 運 行 情 況 進 行 檢 查 ，以 及 對 值 守 人員 在 崗 遵 紀 履 責 、治 安 巡 邏 、進 出 登 記 、安 全 技 術 防 范 設 備 操 作 使 用 記 錄等和辦 公 場 所 的 文 明 狀 況 進 行 管 理 和 監(jiān) 督 。 派駐 專 人 專 車 督 察 體 系 （ 1） 我 公 司 品 質 督 導 部 將 派 駐 專 人 負 責 供 電 局 服 務 品 質 督 察 工 作 ，并配置 督 察 專 車 。此 外 ，對 他 們 將 施 行 考 核 獎 懲 的 管 理 辦 法 ，定 期 對 值 守 人 員 的 在 崗遵 紀 履 職 、行 為 表 現(xiàn) 等 進 行 考 核 評 價 ，至 少 每 半 年 組 織 一 次 規(guī) 章 制 度 、工作 職 責 、相 關 工 作 常 識 、安 全 技 術 規(guī) 范 、設 備 操 作 使 用 等 方 面 的 考 試 ，并依 照 相 關 規(guī) 定 ，進 行 獎 懲 。 建立 培 訓 和 考 核 體 系 除 入 職 培 訓 外 ，我 公 司 還 將 建 立 對 變 電 站 和 供 電 所 等 秩 序 維 護 值 守 人員 的 教 育 、學 習 、培 訓 工 作 制 度 ，每 月 至 少 組 織 一 次 系 統(tǒng) 培 訓 。 組建 專 業(yè) 化 的 物 業(yè) 服 務 團 隊 我 公 司 將 選 擇 具 有 專 業(yè) 知 識 、豐 富 實 踐 經 驗 和 管 理 能 力 的 工 作 人 員 組建 項 目 服 務 中 心 ，為 貴 局 提 供 專 業(yè) 規(guī) 范 的 服 務 。 制訂 完 善 的 管 理 體 系 依 托 公 司 十 年 來 的 管 理 經 驗 ，結 合 承 接 物 業(yè) 的 個 別 性 和 專 業(yè) 要 求 ，制訂 完 善 的 管 理 體 系 。而 對 于 一 個 具 備 相當規(guī) 模 的 管 理 公 司 ，科 學 的 管 理 手 段 是 不 可 少 的 。 公司理 念 ： 精 細 化 管 理 ， 親 情 化 服 務 管理要 求 ： 全 面 質 量 管 理 、 全 員 質 量 要 求 、 全 過 程 優(yōu) 質 服 務 管理目 標 ： 管 理 無 盲 點 、 工 作 無 差 錯 、 安 全 無 事 故