【正文】 配 備 。月 ，其 中 包 含 員 工 工 資 、福 利 、日 常 耗 材 、服 裝 費(fèi) 、管 理 費(fèi) 、稅 費(fèi) 等 。 3 秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)員 25 責(zé) 管 理 區(qū) 域 的 秩 序 維 護(hù) 以 及 設(shè) 施設(shè)備巡 視 工 作 ； 2. 負(fù) 責(zé) 各 大 門 崗 位 的 控 制 ，進(jìn) 出 人 員 、車輛的 管 理 ； 3. 利 用 技 術(shù) 手 段 監(jiān) 控 防 區(qū) 、 道 路 、 接聽業(yè)主 電 話 、 消 防 安 全 工 作 ； 4. 停車場 車 輛 秩 序 維 護(hù) 3 班倒 4 護(hù)衛(wèi) 70 2 班倒 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 8 5 環(huán)境部 保潔員 11 樓 道 、庭 院 、扶 欄 等 公 共 部 位 的 清 潔 保潔 6 合計(jì) 108 二、組織架構(gòu)： 新 都 供 電 局 物 業(yè) 督 察 專 員 供電局項(xiàng)目部 和 順 公 司 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 分 隊(duì) 行 政 、人 事（ 培 訓(xùn) ）支援 財(cái)務(wù)支援 秩序維護(hù)支援 工程支援 環(huán)境支援 客戶服務(wù)中心 工 程 部 秩序維護(hù)部 環(huán)境部 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 責(zé) 任 公 司 總經(jīng)理 和 順 公 司 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 9 第二節(jié) 員工培訓(xùn) 在 項(xiàng) 目 接 管 前 ，本 公 司 將 對 員 工 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) ，形 式 包 括 ：入 職 培 訓(xùn) 、上 崗 前 培 訓(xùn) 、在 職 培 訓(xùn) 。 娃 娃 堰 、西 街 、狀 元 街 、大 件 路 等 4 個(gè) 家 屬 區(qū) 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 國 家普 通 住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 等 級 標(biāo) 準(zhǔn) 二 級 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí) 行 。 突發(fā) 事 件 的 應(yīng) 急 處 理 建 立 以 公 司 總 經(jīng) 理 為 總 指 揮 ，各 職 能 部 門 抽 調(diào) 專 人 明 確 分 工 ，進(jìn) 行 安全 保 衛(wèi) 、警 戒 、交 通 管 制 、現(xiàn) 場 信 息 發(fā) 布 和 供 應(yīng) 協(xié) 調(diào) 的 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 急 小 組 。 二、服 務(wù) 內(nèi) 容 公共 管 理 服 務(wù) 事 項(xiàng) 是 業(yè) 主（ 住 戶 ）按 物 業(yè) 服 務(wù) 規(guī) 范 所 享 受 的 常 規(guī) 性 服 務(wù) 。 (4)公 司 總 經(jīng) 理 每 月 至 少 一 次 ， 對 供 電 局 各 變 電 站 、 供 電 所 的 崗 位 工作進(jìn)行 監(jiān) 督 檢 查 工 作 。 派駐 專 人 專 車 督 察 體 系 （ 1） 我 公 司 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 部 將 派 駐 專 人 負(fù) 責(zé) 供 電 局 服 務(wù) 品 質(zhì) 督 察 工 作 ，并配置 督 察 專 車 。 建立 培 訓(xùn) 和 考 核 體 系 除 入 職 培 訓(xùn) 外 ，我 公 司 還 將 建 立 對 變 電 站 和 供 電 所 等 秩 序 維 護(hù) 值 守 人員 的 教 育 、學(xué) 習(xí) 、培 訓(xùn) 工 作 制 度 ，每 月 至 少 組 織 一 次 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) 。 制訂 完 善 的 管 理 體 系 依 托 公 司 十 年 來 的 管 理 經(jīng) 驗(yàn) ，結(jié) 合 承 接 物 業(yè) 的 個(gè) 別 性 和 專 業(yè) 要 求 ，制訂 完 善 的 管 理 體 系 。 公司理 念 ： 精 細(xì) 化 管 理 ， 親 情 化 服 務(wù) 管理要 求 ： 全 面 質(zhì) 量 管 理 、 全 員 質(zhì) 量 要 求 、 全 過 程 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 管理目 標(biāo) ： 管 理 無 盲 點(diǎn) 、 工 作 無 差 錯(cuò) 、 安 全 無 事 故 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 3 第二章 管理措施 第一節(jié) 服務(wù)方案 一、物 業(yè) 狀 況 簡 述 新 都 供 電 局 物 業(yè) 主 要 分 為 原 有 的 電 力 大 廈 總 部 、 新 增 轄 區(qū) 15 個(gè) 供 電所 （ 新 繁 供 電 所 、 龍 安 供 電 所 、 清 流 供 電 所 、 斑 竹 供 電 所 、 龍 橋 供 電 所 、新 民 供 電 所 、馬 家 供 電 所 、軍 屯 供 電 所 、新 都 供 電 所 、龍 虎 供 電 所 、石 板灘 供 電 所 、泰 興 供 電 所 、 三 河 供 電 所 、木 蘭 供 電 所 、 大 豐 供 電 所 ）、 11 個(gè)變 電 站（ 馬 家 變 電 站 、桂 湖 變 電 站 、萬 和 變 電 站 、繁 江 變 電 站 、三 河 變 電站 、龍 橋 變 電 站 、龍 虎 變 電 站 、河 屯 變 電 站 、石 板 灘 變 電 站 、大 豐 變 電 站 、工 業(yè) 東 區(qū) 變 電 站 ）、 4 個(gè) 家 屬 區(qū) （ 娃 娃 堰 家 屬 區(qū) 、 西 街 家 屬 區(qū) 、 狀 元 街 家屬 區(qū) 、 大 件 路 家 屬 區(qū) ）、 2 個(gè) 庫 房（ 大 件 路 庫 房 、娃 娃 堰 庫 房 ） 等 幾 部 分 ，物 業(yè) 組 成 比 較 復(fù) 雜 ，除 常 規(guī) 的 公 共 區(qū) 域 管 理 與 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 外 ，安 全 保 衛(wèi)工作是 該 物 業(yè) 管 理 中 的 重 中 之 重 。 公 司 推 行 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 制 度 ， 實(shí) 行 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制 。不 僅 把 雙 方 的 合 作 做為 今 后 長 期 合 作 的 重 要 開 始 ，以 此 作 為 今 后 發(fā) 展 的 基 礎(chǔ) ，而 更 看 重 的 是 雙方 將 來 更 深 層 次 、更 長 遠(yuǎn) 、更 廣 泛 的 合 作 。 供 電 所 是 貴 局 在 新 都 區(qū) 各 區(qū) 域 的 管 理 和 服 務(wù) 窗 口 ，而 變 電 站 則 是 電 力系 統(tǒng) 中 重 要 的 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) ，在 整 個(gè) 電 力 供 能 運(yùn) 行 中 占 有 重 要 地 位 。 隨 著 單 一 產(chǎn) 權(quán) 物 業(yè) 的 日 益 增 加 ，物 業(yè) 管 理 的 范 疇 有 了 變 化 。 傳 統(tǒng) 的 物 業(yè) 管 理 以往 強(qiáng) 調(diào) 的 是 公 共 區(qū) 域 的 管 理 ，因 為 那 時(shí) 候 ，管 理 者基 本 上 面 對 的 物 業(yè) 都 是 產(chǎn) 權(quán) 分 散 的 物 業(yè) 。 正 是 在 這 樣 的 形 勢 下 ，才 有 了 此 次 我 公 司 與 貴 局 繼“ 電 力 大廈”之 后 更 廣 泛 深 入 的 合 作 。另 一 方 面 著 手 現(xiàn) 在 、放 眼 將 來 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 2 第一章 公 司 簡 介 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 責(zé) 任 公 司 ， 是 一 家 具 有 獨(dú) 立 法 人 資 格 ， 并 取得 國 家 物 業(yè) 管 理 二 級 資 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務(wù) 企 業(yè) ， 成 都 市 物 業(yè) 管 理 協(xié) 會(huì) 會(huì) 員 單位，是 一 家 擁 有 二 級 資 質(zhì) 的 物 業(yè) 服 務(wù) 企 業(yè) 。 之 前 對 “ 新 都 供 電 局 電 力 大 廈 ”的 服 務(wù) 與 管 理 中 ，也 與 貴 局 建 立 了良好的 合 作 關(guān) 系 。 我 公 司 重 視 內(nèi) 部 規(guī) 范 管理 及 人 才 培 訓(xùn) ， 并 制 定 完 善 的 管 理 體 系 ， 訂 立 培 訓(xùn) 及 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 、 內(nèi) 部 提 升制度等 等 ， 力 求 提 高 工 作 效 率 及 團(tuán) 隊(duì) 的 戰(zhàn) 斗 力 。尤 其 是 秩 序 維 護(hù) 部 門 ，將嚴(yán) 格 以 “ 身 體 健 康 、 愛 崗 敬 業(yè) 、 遵 紀(jì) 守 法 、 工 作 作 風(fēng) 良 好 、 無 違 法 記 錄 ，具 有 一 定 文 化 修 養(yǎng) 與 政 治 素 質(zhì) ，具 有 有 效 預(yù) 防 和 處 理 治 安 時(shí) 間 的 能 力 ”為人 員 審 查 和 錄 用 標(biāo) 準(zhǔn) ，同 時(shí) 將 對 分 派 到 各 區(qū) 域 的 值 守 人 員 進(jìn) 行 相 關(guān) 知 識(shí) 的專 業(yè) 系 統(tǒng) 的 入 職 培 訓(xùn) ， 屆 時(shí) 將 由 我 公 司 和 貴 局 共 同 考 核 合 格 后 才 準(zhǔn) 予 上崗。通 過 培 訓(xùn) 和 考 核 體 系 ，督 促 值 守 人 員 學(xué) 習(xí) 和 熟悉本職 工 作 相 關(guān) 知 識(shí) 和 技 能 ， 不 斷 提 升 其 職 業(yè) 素 質(zhì) 。 （ 3） 督 察 工 作 每 次 至 少 三 人 同 行 ， 嚴(yán) 格 檢 查 ， 并 作 好 《 督 察 記 錄 》，檢 查 人 與 被 檢 查 人 簽 字 確 認(rèn) ，《 督 察 記 錄 》 一 式 三 份 ， 各 點(diǎn) 位 值 守 處 、 督察小組 各 留 存 一 份 ， 另 一 份 每 月 月 末 匯 總 上 報(bào) 至 貴 局 管 理 部 門 備 案 。 達(dá) 到 物 業(yè) 區(qū) 域 內(nèi) 環(huán) 境 優(yōu) 美 ， 秩 序 井 然 ， 建 筑 物 、 設(shè) 施 設(shè) 備 狀 態(tài) 良 好 、正 常 使 用 、可 靠 運(yùn) 行 ，安 全 技 術(shù) 防 范 規(guī) 范 ，各 項(xiàng) 服 務(wù) 完 善 、質(zhì) 量 一 流 ，物業(yè)住用 人 在 管 理 區(qū) 域 內(nèi) 安 居 樂 業(yè) 的 管 理 目 標(biāo) 。如 ：業(yè) 主 自 用 部 位 的 維修 、更 換 、檢 查 ；資 產(chǎn) 托 管 ：代 租 、代 售 業(yè) 主 物 業(yè) ；家 政 服 務(wù) ；綠 化 租 賃 、養(yǎng)護(hù)服 務(wù) ； 業(yè) 主 財(cái) 產(chǎn) 看 護(hù) （ 如 ： 機(jī) 動(dòng) 車 、 非 機(jī) 動(dòng) 車 車 輛 看 護(hù) ） 等 等 。 三、服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 及 質(zhì) 量 電 力 大 廈 物 業(yè) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 照 原《 電 力 大 廈 物 業(yè) 管 理 委 托 協(xié) 議 》約 定 的內(nèi)容執(zhí) 行 。 2 工程部 維修工 1 及 時(shí) 處 理 業(yè) 主 的 零 修 、急 修 ，做 好 各 種設(shè) 施 設(shè) 備（ 非 電 力 系 統(tǒng) ）的 維 護(hù) 和 保 養(yǎng) ，確保其 正 常 使 用 和 運(yùn) 轉(zhuǎn) 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 10 第四章 費(fèi)用測算 一、人員配備明細(xì) 序號(hào) 項(xiàng)目 人數(shù) 職責(zé) 1 局本部 電力大 廈 1 經(jīng)理 2 1 維修工 3 8 秩序維 護(hù) 員 4 6 護(hù)衛(wèi) 5 9 保潔 6 庫房 大 件 路 、娃 娃 堰 6 護(hù)衛(wèi) 7 家屬區(qū) 狀元街 、 西 街 4 護(hù)衛(wèi) 8 2 保潔 9 供電所 新繁供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 10 龍安供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 11 清流供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 12 斑竹供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 13 龍橋供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 14 新民供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 15 馬家供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 16 軍屯供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 17 新都供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 18 龍虎供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 19 泰興供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 20 三河供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 21 木蘭供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 22 大豐供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 23 石板灘 供 電 所 2 護(hù)衛(wèi) 24 變電站 馬家變 電 站 5 秩序維 護(hù) 員 25 桂湖變 電 站 4 秩序維 護(hù) 員 26 萬和變 電 站 4 秩序維 護(hù) 員 27 普河變 電 站 4 秩序維 護(hù) 員 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 11 28 三河變 電 站 4 護(hù)衛(wèi) 29 繁江變 電 站 4 護(hù)衛(wèi) 30 龍橋變 電 站 4 護(hù)衛(wèi) 31 龍虎變 電 站 3 護(hù)衛(wèi) 32 河屯變 電 站 3 護(hù)衛(wèi) 33 大豐變 電 站 3 護(hù)衛(wèi) 34 石板灘 變 電 站 3 護(hù) 衛(wèi) 108 二、月費(fèi)用測算 按 照 國 家 相 關(guān) 法 律 、法 規(guī) 及 我 公 司 資 質(zhì) 等 級 、服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ，目 前 初 擬 新都 供 電 局 物 業(yè) 服 務(wù) 費(fèi) 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 按 人 員 配 置 實(shí) 行 包 干 制 ， 1656 元 /人 員 工 服 裝 由 我 公 司 提 供 式 樣 ，由 貴 局 確 認(rèn) 后 我 方 提 供 。 事 故 災(zāi) 害 ， 主 要 包 括 各 類 治 安 、 消 防 的 安 全 事 故 、 交 通 事 故 、 公共設(shè)施 設(shè) 備 事 故 等 。 本預(yù)案 適 用 于 供 電 局 管 理 轄 區(qū) 內(nèi) 發(fā) 生 的 盜 竊 、搶 劫 、破 壞 、 設(shè) 備 設(shè) 施 故 障 、 住戶 水 電 煤 氣 發(fā) 生 器 故 障 、 水浸 、 防 盜 報(bào) 警 系 統(tǒng) 誤 報(bào) 、 自 然 災(zāi) 害 等 異 常 情 況 ，以及群 體 性 堵 截 、 圍 攻 、 沖 擊 生 產(chǎn) 辦 公 場 所 等 突 發(fā) 事 件 的 應(yīng) 急 處 理 。地 震 還 可 能 直 接 造成 建 筑 物 破 壞 以 及 山 崩 、滑 坡 、泥 石 流 、地 裂 、地 陷 等 地 表 的 破 壞 和 海 嘯 。 第三條 地震災(zāi) 害 的 預(yù) 防