【正文】 員 工 培 訓(xùn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9 第四章 費用測算 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10 第五章 應(yīng)急預(yù)案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13 第六章 物 業(yè) 移 交 事 項 ? ? ? ? ? ? ? 44 附 件： 普通住 宅小 區(qū) 物業(yè) 管理 服 務(wù)二 級 標(biāo) 準(zhǔn) ? ? ?? 45 新都供電 局專 項 秩序 維護(hù) 方 案 ? ? ? ? ??? 49 成都和順物 業(yè)營 業(yè) 執(zhí)照 、資 質(zhì) 證書 復(fù) 印件 ?? 57 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 1 前 言 承 蒙 成 都 電 業(yè) 局 新 都 供 電 局 的 厚 愛 ，提 供 給 成 都 和 順 物 業(yè) 服 務(wù) 有 限 公司 為 貴 局 供 電 所 、變 電 站 和 家 屬 區(qū) 等 系 統(tǒng) 物 業(yè) 服 務(wù) 的 機 會 ，我 公 司 深 感 榮幸，同 時 也 清 楚 其 責(zé) 任 重 大 。 一 九 九 九 年 成 立以 來 ， 先 后 對 成 都 市 新 都 區(qū) “ 萬 家 和 花 園 ”、“ 諭 亭 苑 小 區(qū) ”、“ 萬 家 和 ?新城 花 園 ”、“ 英 倫 世 家 ”、“ 香 城 國 際 ”、“ 香 洲 南 亭 ”、“ 水 沐 天 城 ”、“ 桂 湖 移動 商 城 ”、“ 和 順 置 業(yè) （ 集 團(tuán) ）” 實 施 了 物 業(yè) 管 理 ， 并 取 得 良 好 的 業(yè) 績 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 5 （ 2） 每 周 至 少 一 次 對 供 電 局 各 變 電 站 、 供 電 所 的 崗 位 工 作 進(jìn) 行 監(jiān) 督檢 查 工 作 。（ 見 附 件 一 詳 則 ） 供 電 所 、變 電 站 、庫 房 等 主 要 以 安 全 保 衛(wèi) 為 管 理 重 點 的 物 業(yè) 項 目 ， 參照我公 司 制 訂 的 《 專 項 秩 序 維 護(hù) 服 務(wù) 方 案 》 內(nèi) 容 執(zhí) 行 。（ 針 對 供 電 局 物 業(yè) 管 理 實 情 ， 此 項 可 忽 略 ） 社 會 安 全 事 件 ， 主 要 包 括 恐 怖 襲 擊 事 件 、 群 體 性 事 件 ， 涉 外 突 發(fā)事件等 。在 選 擇 臨 時 安 置 區(qū) 位置時， 應(yīng) 盡 量 考 慮 不 要 占 用 通 道 、 出 入 口 ； （ 三 ）在 供 電 局 臨 時 安 置 區(qū) ，設(shè) 置 零 時 服 務(wù) 點 ，由 秩 序 維 護(hù) 、客 戶 服務(wù) 、環(huán) 境 維 護(hù) 人 員 組 成 ，為 業(yè) 主 、使 用 人 提 供 力 所 能 及 的 服 務(wù) ，安 撫 業(yè) 主情緒， 維 護(hù) 人 員 集 中 區(qū) 域 的 公 共 秩 序 和 環(huán) 境 衛(wèi) 生 ， 以 減 輕 大 眾 的 恐 慌 ； （ 四 ）做 好 次 生 災(zāi) 害 的 防 治 ，建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 常 見 的 地 震 次 生 災(zāi) 害 主 要 有 ： 有毒 氣 體 、 液 體 泄 漏 ； 水電 氣 供 給 管 路 斷 裂 ； 傳染 病 疫 情 ； 公共 秩 序 短 時 間 內(nèi) 失 控 ； 盜竊 、 搶 劫 等 事 件 多 發(fā) 。 第五條 盜竊事 件 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： （ 一 ）若 發(fā) 現(xiàn) 犯 罪 分 子 正 在 供 電 局 實 施 盜 竊 ，應(yīng) 當(dāng) 立 即 當(dāng) 場 抓 獲 ，采取合法 手 段 對 犯 罪 分 子 進(jìn) 行 控 制 ， 并 通 知 公 安 機 關(guān) 進(jìn) 行 處 理 ； （ 二 ）如 果 盜 竊 行 為 已 經(jīng) 發(fā) 生 ，應(yīng) 立 即 報 告 公 安 機 關(guān) ，并 對 供 電 局 建筑區(qū)劃 各 出 入 口 、 通 道 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 控 制 ， 防 止 犯 罪 分 子 逃 逸 ； （ 三 ）對 可 疑 人 員 ，可 采 取 暗 中 監(jiān) 視 或 設(shè) 法 約 束 ，并 報 告 或 移 交 公 安機關(guān)處 理 ； （ 四 ）盜 竊 事 件 發(fā) 生 后 ，應(yīng) 在 供電局 現(xiàn) 場 設(shè) 置 警 戒 線 ，疏 散 圍 觀 人 員 ，禁 止 無 關(guān) 人 員 進(jìn) 入 事 故 現(xiàn) 場 ，對 事 故 現(xiàn) 場 和 相 關(guān) 證 據(jù) 進(jìn) 行 保 護(hù) ，重 點 是 保護(hù) 犯 罪 分 子 經(jīng) 過 的 通 道 、翻 越 的 窗 戶 臺 階 等 ，以 便 公 安 機 關(guān) 對 盜 竊 事 件 進(jìn)行調(diào)查 ； （ 五 ） 如 是 入 室 盜 竊 ， 室 內(nèi) 無 人 ， 應(yīng) 立 即 通 知 供 電 局 業(yè) 主 趕 到 現(xiàn) 場 ； 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 25 （ 六 ）現(xiàn) 場 目 擊 人 員 應(yīng) 如 實 反 映 現(xiàn) 場 情 況 ，積 極 配 合 公 安 機 關(guān) 對 事 故進(jìn)行調(diào) 查 。 處 理 措 施 ：暫 時 將 人 、物 扣 留 ，待 其 出 具 可 靠 證 明 后 放 行 。 第 五 節(jié) 供電局 消防安全事故應(yīng)急預(yù)案 第 一 條 建 筑 區(qū) 劃 最 常 見 的 災(zāi) 害 是 火 災(zāi) ， 火 災(zāi) 是 指 在 時間 或 空間 上失去 控 制 的 燃燒 所 造 成 的 災(zāi)害 ，是 最 普 遍 地 威 脅 公 眾 安全 和 社會 發(fā) 展 的 主 要災(zāi)害之 一 。） 第四條 供 電 局 消 防 安 全 工 作 貫 徹 預(yù) 防 為 主 ，防 消 結(jié) 合 的 原 則 ，在 預(yù) 防和 處 置 消 防 安 全 事 故 的 主 要 工 作 是 協(xié)助 公 安 消 防 監(jiān) 督 部 門 進(jìn) 行 消 防 安 全檢查、 消 防 安 全 知 識 宣 傳 、 消 防 隊 伍 建 設(shè) 等 。 （九） 長 時 間 一 個 人 獨 處 不 離 開 。 處 理 措 施 ：密 切 注 意 其 舉 止 ，必 要 時 可 采 取 監(jiān) 視 、盤 問 以 及 勸 其 離 開等方式 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 23 第 二 條 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 治 安 事 故 的 處 置 ， 應(yīng) 遵 守 國 家 相 關(guān) 法 律 法 規(guī) ， 治安 事 故 的 相 關(guān) 責(zé) 任 人 員 應(yīng) 由 公 安 機 關(guān) 或 政 府 其 他 機 構(gòu) 處 理 。 并 逐 一 排查有無 人 員 滯 留 建 筑 物 內(nèi) 或 被 困 電 梯 內(nèi) 。 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 13 第五章 應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 突發(fā)事件與應(yīng)急處理概述 突 發(fā) 事 件 ，是 指 突 然 發(fā) 生 、造 成 或 者 可 能 造 成 重 大 人 員 傷 亡 、重 大 財產(chǎn) 損 失 、重 大 生 態(tài) 環(huán) 境 破 壞 ，影 響 或 者 威 脅 地 區(qū) 經(jīng) 濟(jì) 社 會 穩(wěn) 定 和 政 治 安 定局面的 ， 有 重 大 社 會 危 害 的 需 要 立 即 處 置 的 危 險 、 緊 急 事 件 。針 對 供 電 局 管 理 轄 區(qū) 內(nèi) 發(fā) 生 的 盜 竊 、搶 劫 、破 壞 ，群 體 性 堵 截 、圍 攻 、沖擊 生 產(chǎn) 辦 公 場 所 ， 設(shè) 備 設(shè) 施 故 障 ， 住 戶 水 、 電 、 煤 氣 發(fā) 生 器 故 障 ， 水 浸 、防 盜 報 警 系 統(tǒng) 誤 報 、自 然 災(zāi) 害 等 異 常 情 況 。使 值 守 人員 能 及 時 了 解 與 其 相 關(guān) 的 工 作 信 息 ，增 強 其 責(zé) 任 感 ，提 高 個 人 素 質(zhì) 和 業(yè) 務(wù)水 平 。我 們 殷 切 的 希 望 合 作 雙 方 能 夠攜手并 進(jìn) ， 共 同 來 打 造 和 維 護(hù) 企 業(yè) 品 牌 ， 樹 立 企 業(yè) 形 象 。對 這 些 單位 （或企業(yè) ）來 說 ，如 果 有 一 個 專 業(yè) 的 管 理 公 司 為 他 們 管 理 這 些 不 動 產(chǎn) ，使 他 們能 集 中 人 力 和 物 業(yè) 來 發(fā) 展 主 營 業(yè) 務(wù) ，同 時 又 能 保 證 不 動 產(chǎn) 的 穩(wěn) 定 和 收益是十 分 必 要 的 。而 對 于 一 個 具 備 相當(dāng)規(guī) 模 的 管 理 公 司 ，科 學(xué) 的 管 理 手 段 是 不 可 少 的 。 第二節(jié) 服務(wù)承諾 一、服 務(wù) 原 則 依 靠 高 素 質(zhì) 的 物 業(yè) 管 理 人 才 ，運 用 ISO9001 管 理 手 段 ，以 飽 滿 的 工 作熱 情 ，一 絲 不 茍 的 工 作 態(tài) 度 ，為 業(yè) 主（ 用 戶 ）提 供 細(xì) 致 、周 到 、滿 意 的 服務(wù) 。 培訓(xùn)的目的在于加強或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì) 、技 能 及 管 理 水 平 ，使 其 能 勝 任 其 崗 位 工 作 ，達(dá) 到 崗 位 要 求 ，為 廣 大 業(yè)主提供 盡 善 盡 美 的 服 務(wù) 。 第 二 節(jié) 供電局 地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 第一條 地震災(zāi) 害 是 群 災(zāi) 之 首 ， 它 具 有 突 發(fā) 性 和 不 可 預(yù) 測 性 ， 以 及產(chǎn) 生 嚴(yán) 重 次 生 災(zāi) 害 ，對 社 會 也 會 產(chǎn) 生 很 大 影 響 等 特 點 。 第三條 供電局發(fā) 生 雷 雨 、 暴 雨 災(zāi) 害 的 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 19 （ 一 ）雷 雨 、暴 雨 災(zāi) 害 發(fā) 生 時 ， 供電局 項 目 負(fù) 責(zé) 人 或 公司 負(fù) 責(zé) 人 立 即趕往建 筑 區(qū) 劃 ， 成 立 應(yīng) 急 小 組 ， 組 織 搶 險 救 災(zāi) 工 作 ； （ 二 ）控 制 中 心 應(yīng) 立 即 通 過 廣 播 呼 叫 ，告 知 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 所 有人 員 ，并 提 請 大 家 關(guān) 好 窗 戶 ，盡 量 不 要 在 室 外 活 動 ，不 要 在 靠 近 建 筑 物 或大樹下 的 區(qū) 域 活 動 等 相 關(guān) 注 意 事 項 ； （ 三 ）組 織 人 員 對 供電局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 地 勢 低 洼 的 區(qū) 域（ 如 ：地 下 停 車場等） 用 沙 袋 等 物 資 進(jìn) 行 加 筑 處 理 ， 防 止 雨 水 灌 入 ； （四） 供電局 共 用 部 位 、 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 員 應(yīng) 密 切 監(jiān) 視 共 用 部 位 、共用設(shè) 施 設(shè) 備 的 使 用 情 況 ， 發(fā) 現(xiàn) 問 題 及 時 處 理 ； （五） 供電局 秩 序 維 護(hù) 員 應(yīng) 加 強 對 各 出 入 后 、通 道 口 的 控 制 ，防 止 不法 之 徒 乘 亂 滋 事 、 渾 水 摸 魚 ， 并 加 強 對 公 共 區(qū) 域 的 巡 查 ， 排 除 安 全 隱 患 ； （ 六 ）雷 雨 、暴 雨 災(zāi) 害 發(fā) 生 后 ，應(yīng) 立 即 組 織 供電局 設(shè) 施 設(shè) 備 維 護(hù) 人 員對 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 進(jìn) 行 檢 查 ；對 受 損 的 設(shè) 施 設(shè) 備 應(yīng) 立 即 停 止 使 用 ；并 將 共 用 部 位 、共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 的 受 損 情 況 以 書 面 形 式 告 知 供電局 業(yè) 主 、使用人； （ 七 ） 立 即 組 織 環(huán) 境 維 護(hù) 人 員 對 供 電 局 積 水 、 沙 土 、 樹 枝 （ 葉 ）、 玻璃碎片 等 垃 圾 進(jìn) 行 清 理 ， 對 排 污 設(shè) 施 進(jìn) 行 疏 通 ； （ 八 ）雷 雨 、暴 雨 災(zāi) 害 造 成 洪 澇 、 積 澇 等 的 ， 在 積 水 退 去 后 ， 應(yīng) 對供電局 建 筑 區(qū) 劃 各 區(qū) 域 進(jìn) 行 消 殺 滅 害 ， 防 止 疫 情 發(fā) 生 ； （九） 災(zāi) 害 發(fā) 生 后 ， 公 司 應(yīng) 與 政 府 相 關(guān) 部 門 保 持 密 切 聯(lián) 系 ， 及 時 收集 政 府 相 關(guān) 部 門 發(fā) 布 的 權(quán) 威 信 息 ，并 及 時 向 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 業(yè) 主 、使 用 人 發(fā)布 ，防 止 謠 言 傳 播 ；組 織 人 員 對 供 電 局 的 建 筑 區(qū) 劃 受 災(zāi) 情 況 進(jìn) 行 統(tǒng) 計 ，出 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 20 現(xiàn)較大 人 員 傷 亡 、 財 產(chǎn) 損 失 時 應(yīng) 立 即 向 相 關(guān) 政 府 部 門 求 助 ； 第四條 供電局發(fā) 生 大 風(fēng) 、 沙 塵 災(zāi) 害 的 應(yīng) 急 預(yù) 案 ： （ 一 ）大 風(fēng) 、沙 塵 災(zāi) 害 發(fā) 生 時 ， 供電局 項 目 負(fù) 責(zé) 人 或 公司 負(fù) 責(zé) 人 立 即趕往建 筑 區(qū) 劃 ， 成 立 應(yīng) 急 小 組 ， 組 織 搶 險 救 災(zāi) 工 作 ； （ 二 ）控 制 中 心 應(yīng) 立 即 并 通 過 廣 播 呼 叫 ，告 知 供 電 局 建 筑 區(qū) 劃 內(nèi) 的 所有 人 員 ，并 提 請 大 家 關(guān) 好 窗 戶 ，盡 量 不 要 在 室 外 活 動 ，不 要 在 靠 近 建 筑 物或大樹 下 等 區(qū) 域 活 動 等 相 關(guān) 注 意 事 項 。 在 得 到 公 安 機 關(guān) 的 許 可 后 ， 方 可 對 事 故 現(xiàn) 場 進(jìn) 行 清 理 ； （ 十 ）對 事 故 進(jìn) 行 詳 細(xì) 記 錄 ，整 理 相 關(guān) 資 料 并 存 檔 ，組 織 相 關(guān) 人 員 對 企業(yè) () 精細(xì)化管理 親情化服務(wù) 26