供電局供電服務(wù)承諾保證措施-文庫吧資料
2024-10-29 00:56本頁面
【正文】 真按照一口對(duì)外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。備品備件、車輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識(shí)到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時(shí)間。電力故障報(bào)修服務(wù)。供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，申請(qǐng)、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。對(duì)供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。在新電價(jià)出臺(tái)后，及時(shí)進(jìn)行變更。供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。第二篇：服務(wù)承諾保證措施供電服務(wù)承諾保障措施供電可靠性方面。對(duì)于沒有按規(guī)定對(duì)客戶欠費(fèi)提前7天送達(dá)停電通知書而采取停電的工作人員，將按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。保證措施：對(duì)電力客戶欠費(fèi)需依法采取停電催費(fèi)的，由轄管供電所按規(guī)定辦理。加強(qiáng)“報(bào)修工作傳票”的控制管理。4．加強(qiáng)搶修車輛的維護(hù)保養(yǎng)，時(shí)刻保持車況良好，保證及時(shí)出車。搶修負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速做出搶修安排，做到5分鐘內(nèi)出車。2．保證故障報(bào)修電話通訊暢通，微機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作正常。八、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。2．嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于設(shè)備計(jì)劃停電檢修的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行、控制設(shè)備停電的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。七、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。3．長(zhǎng)期電力不足，要加強(qiáng)宣傳力度，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，得到政府的支持，做好社會(huì)宣傳工作，引導(dǎo)用戶經(jīng)濟(jì)合理用電，移峰填谷，避免拉路和減少拉路，確保保障居民生活用電和重要部門以及企業(yè)的安全用電。保證措施：1．分析產(chǎn)生電力不足的原因，采取響應(yīng)的解決措施，嚴(yán)格執(zhí)行政府部門批準(zhǔn)的限電方案。保證措施：公司內(nèi)部建立“傳票”工作機(jī)制，根據(jù)派單情況，及時(shí)組織驗(yàn)收小組對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并立即辦理相關(guān)手續(xù)后，在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)送電。4．嚴(yán)格考核。對(duì)于因天氣或其他客觀原因送不上電的，要及時(shí)通知客戶并向客戶作出解釋。保證措施：1．保證城鄉(xiāng)居民客戶受檢驗(yàn)合格后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。3．嚴(yán)格考核。315KVA到800KVA有客戶代表和規(guī)劃專責(zé)會(huì)同生技部，安監(jiān)部，縣調(diào)，和運(yùn)行單位近行現(xiàn)場(chǎng)勘察和審批，800KVA以上報(bào)昌吉電業(yè)局審批。低壓用戶由客戶服務(wù)中心批復(fù)。保證措施：1．公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)行客戶代表服責(zé)制，由客戶代表組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的全過程進(jìn)行檢查和管理，全面掌握工作任務(wù)及進(jìn)程。在受理客戶的咨詢時(shí)，服務(wù)人員要耐心解答，做到客戶滿意。2．廳內(nèi)的觸摸屏、顯示屏內(nèi)也可查詢到相關(guān)資料。二、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（1）用配變的電壓調(diào)整嚴(yán)格按照有關(guān)配變調(diào)整的規(guī)定執(zhí)行。加強(qiáng)用戶電壓無功調(diào)整的培訓(xùn)，及時(shí)投停電容器和調(diào)整主變分頭，盡量做到高荷時(shí)少吃網(wǎng)上無功，低荷時(shí)不向系統(tǒng)倒送無功，保證B、C類電壓合格率的完成。7．嚴(yán)格用戶的無功配置管理，在用戶新建、改建、擴(kuò)建變電站時(shí)，必須按照規(guī)定配置、投切補(bǔ)償電容器，以維持力率的合格，并且大力推薦配置自動(dòng)補(bǔ)償裝置。6．在設(shè)計(jì)和新建、擴(kuò)建、改建變電站中必須按照新的《無功電壓管理工作》的要求配置充足的無功補(bǔ)償裝置，并且保證無功補(bǔ)償裝置同
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