淺談電話銷售技巧-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 19:40本頁(yè)面
【正文】 受 +回?fù)]棒 處理異議的四個(gè)模塊 處理異議模塊一 接受 +改問(wèn)一個(gè)「 軟問(wèn)題 」 處理異議模塊二 接受 +舉例化解疑慮或誤解 處理異議模塊三 接受 +化反對(duì)問(wèn)題為 賣點(diǎn) 處理異議模塊四 32 四大模塊名稱 使用時(shí)機(jī) 話術(shù) 接受 +回?fù)]棒 一時(shí)之間不知如何回答客戶的問(wèn)題時(shí) 我非常贊同王小姐對(duì)信用卡的要求？那您看在過(guò)去的使用中，您對(duì)我們的信用卡是否可以有些好的建議呢？ 想了解客戶的想法或標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 接受 +改問(wèn)一個(gè)「軟問(wèn)題」 遇到處理瓶頸，必須另辟一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)時(shí) 我了解王小姐您的意思，王小姐，您 看一般逢年過(guò)節(jié)您會(huì)到超市采購(gòu)年貨嗎？ …… 我們的信用卡積分可以直接抵扣WM門店的消費(fèi) …… 判斷異議非真實(shí)，想要回避準(zhǔn)客戶問(wèn)題時(shí) 接受 +舉例化解疑慮或誤解 當(dāng)客戶有疑慮或誤解時(shí) 我了解王小姐的意思，您看在外出旅游或緊急時(shí)候，多一張信用卡就會(huì)多一個(gè)方便。 小姐 /先生，您好，這里是交通銀行信用卡中心，我姓王，抱歉打擾 … 您在今年的 5月份申請(qǐng)了我行的一張 WM卡，卡片已于 6月初寄出，不知您是否有收到？ 由于今年是世博年，我行又是世博會(huì)唯一的金融合作伙伴，故特意邀請(qǐng)您參加激活和消費(fèi)送 2020積分的活動(dòng)。因?yàn)榭蛻羰菦](méi)有義務(wù)幫助你完成你的工作的。 ” 建立關(guān)系 激發(fā)需求 異議處理 提供方案 積極促成 電話營(yíng)銷五個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷技巧 25 建立關(guān)系 激發(fā)需求 提供方案 處理異議 積極促成 主要有兩個(gè)方面： 1 當(dāng)客戶提問(wèn)或需要幫助時(shí)，需要 簡(jiǎn)單 告知客戶或直接為其提供 專業(yè) 的服務(wù) .不能拒絕客戶的合理要求。” 電銷人員：“這張卡片之后能參加很多優(yōu)惠活動(dòng)，如 ……” 客戶：“好吧?！? 客戶：“要如何續(xù)卡？” 電銷人員：“很簡(jiǎn)單，只要您同意我就可以為您操作?！? 客戶：“哦，你好。 聲音技巧 適當(dāng)停頓和不拖長(zhǎng)音。 eg: 1 “ 您好，這里是交通銀行信用卡中心，我姓王。 2）適當(dāng)使用重復(fù)并不是羅嗦，可以起到求證和強(qiáng)調(diào)作用，并且為輸入信息贏得時(shí)間。 21 1）欲揚(yáng)先抑 欲抑先揚(yáng)
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