面試應(yīng)答攻略-文庫吧資料
2024-09-06 08:42本頁面
【正文】 ，可是始終達(dá)不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作？ ? A： ? 回答一：首先，我會保持冷靜；作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對并妥善處理； ? 回答二：其次，我會反思一下客戶不滿意的原因；一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理； ? 回答三：再次，根據(jù)原因采取相對的對策；如果是自己確不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出； ? 回答四：再次，我會把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持； ? 回答五：我不會因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。 39 Q37：你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？ ? A： ? 回答提示一：千萬不要說任何人的過錯(cuò)，應(yīng)知成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力； ? 回答提示二：考官希望看到你是成熟并且樂于奉獻(xiàn)的，他們通過這個(gè)問題了解你的成熟度和處世能力，沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案?！?、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個(gè)與眾不同的發(fā)展道路?！?、“我同公司出生在同樣的時(shí)代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長的公司。 37 Q35：眼下你生活中最重要的是什么？ ? A： ? 回答：對我來說，能在這個(gè)領(lǐng)域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。 35 Q33：怎樣對待自己的失?。? ? A： ? 回答提示一：我們大家生來都不是 十全十美 的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會改正我的錯(cuò)誤； ? 回答提示二：重點(diǎn)說一下自己從失敗中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 33 Q31：你欣賞哪種性格的人？ ? A： ? 回答提示：根據(jù)個(gè)人的喜好回答，如 誠實(shí) 、 不死板 而且 容易相處 的人、有“ 實(shí)際行動(dòng) ”的人。 32 Q30：就你申請的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？ ? A： ? 回答提示一：企業(yè)希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢，然后說：“對于這個(gè)職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)。 30 Q28：對工作的期望與目標(biāo)何在？ ? A： ? 回答提示一：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題； ? 回答提示二：最好針對工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案。 28 Q26：為什么要離職 ? ? A： ? 回答提示一：最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學(xué)習(xí)發(fā)展的空間，自己想在面試工作的相關(guān)產(chǎn)業(yè)中多加學(xué)習(xí)，或是前一份工作與自己的生涯規(guī)劃不合等等，回答的答案最好是 積極正面 的； ? 回答提示二：我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會來臨，我會抓住；我覺得目前的工作已經(jīng)達(dá)到頂峰，沒有升遷機(jī)會。 26 Q24：你怎么理解你應(yīng)聘的職位？ ? A： ? 回答提示：把崗位職責(zé)、任務(wù)及工作 態(tài)度 闡述一下。 24 Q22：你的業(yè)余愛好是什么？ ? A： ? 回答提示：找一些富于 團(tuán)體合作精神 的活動(dòng)加以說明； ? 案例：有人被否決掉，因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍?；主考官說：“因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人的活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體的工作?！钡鹊取? 22 Q20：你能為我們公司帶來什么呢？ ? A： ? 回答提示一：假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用 —— “ 我已經(jīng)接受過北大青鳥近兩年專業(yè)的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”； ? 回答提示二：企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工，在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。 20 Q18：請說出你選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？ ? A： ? 這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來應(yīng)試的人； ? 回答提示：可以說一下自己對這個(gè)行業(yè)的理解，以及對該公司的信心，希望發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢等；如果是 無經(jīng)驗(yàn)者 ，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。是公司資助還是自費(fèi)參加？ ? A： ? 回答提示：根據(jù)實(shí)際情況說，如：自費(fèi)參加，就是北大青鳥的培訓(xùn)課程 (可以多談?wù)勛约簩W(xué)到的技術(shù) )。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？ ? A： ? 回答一：成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力； ? 回答二：檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及培養(yǎng)共同的興趣愛好； ? 回答三：工作中，切勿傷害別人的自尊心，也不在領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。 15 Q13：談?wù)勀銓μ鄣目捶ǎ? ? A： ? 回答一：正常的“ 跳槽 ”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持； ? 回答二：頻繁的跳槽對單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對； 16 Q14：工作中你難以和同事、上司相處，那么你該怎么辦？ ? A： ? 回答一：我會服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作；
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