和豐物業(yè)公司物業(yè)管家作業(yè)程序-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 03:42本頁(yè)面
【正文】 是否有效，需要通過(guò)調(diào)查驗(yàn)證。 對(duì)常規(guī)性問(wèn)題，及時(shí)答復(fù)；出現(xiàn)不能及時(shí)回答的問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)表示：“你提的情況（反映的事情）我暫時(shí)還不了解情況，我會(huì)及時(shí)了解（向上級(jí)反映），及時(shí)向你回復(fù)”。 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修 改 0 次 頁(yè) 數(shù) 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)、違章現(xiàn)象及時(shí)記錄、現(xiàn)場(chǎng)處理 [必要時(shí)通知保安部、工程部 ]，并向施工單位發(fā)出《違章裝修整改通知書(shū)》，跟進(jìn)處理情況。 綠化情況 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時(shí)記錄、現(xiàn)場(chǎng)處理，并向環(huán)境管理部發(fā)出《內(nèi)部工作聯(lián)系單》，跟進(jìn)處理情況。 保安、車(chē)場(chǎng)情況 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)及時(shí)記錄，并向保安部發(fā)出《內(nèi)部工作聯(lián)系單》，跟進(jìn)處理情況。 物業(yè)管家在日常工作中應(yīng)隨時(shí)注意物業(yè)管理相關(guān)信息收集，及時(shí)記錄在《物業(yè)管理信息記錄表》上，每周匯總上報(bào) 主管。 客戶信息收集分三個(gè)重要階段，四個(gè)重要方式，即入伙手續(xù)辦理階段、裝修手續(xù)辦理階段、入住使用階段，家訪溝通方式、來(lái)訪溝通方式、電話溝通方式、意見(jiàn)箱收集方式。 工作文書(shū)檔案 是指日常管理中形成的文書(shū)資料匯集，及時(shí)整 理、入檔。 業(yè)主投訴 /求助 /報(bào)修記錄 在入伙前建立，流水記錄。 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程 序 修 改 0 次 頁(yè) 數(shù) 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 物業(yè)管理日常事務(wù)檔案 在接管驗(yàn)收物業(yè)項(xiàng)目時(shí)建立，內(nèi)容是指《物業(yè)管理日常事務(wù)記錄表》、《物業(yè)管理日常事務(wù)處理表》、《工作日記》流水記錄資料存檔。 業(yè)主花名冊(cè) 在入伙前建立，基礎(chǔ)資料從開(kāi)發(fā)商處收集整理，及時(shí)更新。 管理處物業(yè)管理檔案管理歸口行政助理負(fù)責(zé)，客戶板塊物業(yè)管家負(fù)責(zé)資料收集、整理。 裝修驗(yàn)收 一次驗(yàn)收在裝修施工竣工，業(yè)主預(yù)約物業(yè)管家、工程部進(jìn)行。 處理裝修施工期間造成的毗連房屋維修事務(wù)和公共部位、設(shè)備維修事務(wù)。 裝修管理 每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視 2 次，將巡視情況記錄在《工作日記》上，巡視內(nèi)容包含： 施工人員出入證查驗(yàn)。 辦理 裝修施工許可證、 施工人員出入證等。 管理處接到《裝修申報(bào)表》遞件，當(dāng)日批復(fù)，將遞件送回物業(yè)管家。 初審合格，當(dāng)日遞送工程部審核批復(fù)。 業(yè)主裝修資料提供齊全，物業(yè)管家現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初審，并將初審情況告知業(yè)主。 裝修公司資料 [營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 1 份 ]。 裝修申報(bào)受理 業(yè)主前來(lái)咨詢裝修手續(xù)業(yè)務(wù)辦理，向業(yè)主認(rèn)真、仔細(xì)解釋《房屋使用說(shuō)明書(shū)》，告知業(yè)主裝修設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)，提前預(yù)防違章裝修。 遺留工程處理完畢，物業(yè)管家及時(shí)預(yù)約業(yè)主驗(yàn)收，并在《房屋遺留工程處理單》業(yè)主驗(yàn) 收欄簽字確認(rèn)。 入伙流程辦理完結(jié)，物業(yè)管家整理資料入檔。 鑰匙交接，和業(yè)主當(dāng)面清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上對(duì)應(yīng)欄 佛山和豐物業(yè)管理有限公司 編 號(hào) HFMY/KHB/001 版 本 A 板 物業(yè)管家作業(yè)程序 修
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