【正文】 的價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)，使員工更快、更融洽地融入組織； B. 有利于幫助員工盡快掌握干好本職工作所需的方法和程序，減少犯錯(cuò)幾率。 第 三 章： 組織學(xué)習(xí)體系設(shè)計(jì) 1. 組織學(xué)習(xí)的方式 1) 崗前培訓(xùn) 2) 在崗培訓(xùn) 3) 離崗培訓(xùn) 4) 自我開(kāi)發(fā) 2. 崗 前培訓(xùn)： 主要是向受訓(xùn)人員介紹組織的規(guī)章制度、組織文化、相關(guān)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。 7) 導(dǎo)師制培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)： 員工切身體會(huì)各種知識(shí)和技能；有人監(jiān)督，員工可迅速提高，成本低； 缺點(diǎn)： 系統(tǒng)性差；難以選擇合適的導(dǎo)師。 5) 多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 優(yōu)點(diǎn)： 隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)；針對(duì)性強(qiáng)； 缺點(diǎn)： 課件質(zhì)量不穩(wěn)定；投資較大；培訓(xùn)靠學(xué)員自覺(jué)性，不易管理； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織人員的 個(gè)人培訓(xùn)，如禮儀、溝通、時(shí)間管理等課程。 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織人員的基礎(chǔ)課程培訓(xùn)。 2) 參加外部公開(kāi)課 優(yōu)點(diǎn)： 可 帶來(lái)企業(yè)管理的新思路；可帶來(lái)解決企業(yè)問(wèn)題的新方法； 缺點(diǎn)： 難以有針對(duì)性地解決企業(yè)的具體問(wèn)題；互動(dòng)形差、時(shí)間固定、質(zhì)量無(wú)法保證； 適用范圍： 適用于培訓(xùn)組織中的高層管理人員或有晉升需求的中層管理人員的個(gè)人單獨(dú)培訓(xùn)。 23. 培訓(xùn)方式設(shè)計(jì) 培訓(xùn)組織的培訓(xùn)方式主要包括外聘老師的內(nèi)訓(xùn)、參加外部公開(kāi)課、內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)、 參加大學(xué)課程、多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、在工作中學(xué)習(xí)以及導(dǎo)師制培訓(xùn) 等，共七種，每種培訓(xùn)都有其適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)。 D. 培訓(xùn)組織具備的基本技巧：演講技巧；成人培訓(xùn)常用的授課方法；調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛的技巧和方法、培訓(xùn)管理的基本方法。 22. 培訓(xùn)組織的培訓(xùn)課程 1) 基礎(chǔ)課程 A. 培訓(xùn)組織的角色和職責(zé)：培訓(xùn)組織在培訓(xùn)中的作用；培訓(xùn)組織的角色認(rèn)知與定位；培訓(xùn)組織的具體工作事項(xiàng)。 21. 培訓(xùn)組織的基本能力 培訓(xùn)組織在行使其職能時(shí)，需要具備一定的能力。在設(shè)計(jì)培 訓(xùn)體系時(shí)，除了需明確培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀以外，還應(yīng)考慮以下五個(gè)因素： 1) 一定要充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)狀； 2) 要保持企業(yè)內(nèi)部層級(jí)和職能上的平衡； 3) 要虛心聽(tīng)取企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門的建議和意見(jiàn)； 4) 要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 5) 以員工需求為中心，以分析培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，以培訓(xùn)效果為落腳點(diǎn)。培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月再進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，并就輔導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保受訓(xùn)的內(nèi)部講師在其整體素質(zhì)與職位能力方面有持續(xù)的提升。 18. 內(nèi)部講師養(yǎng)成的三個(gè)步驟 1) 選拔人才，建立內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì) 通過(guò)報(bào)名、面試、筆試和內(nèi)部評(píng)審等選拔流程，來(lái)分別考核個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、邏輯思維、溝通技巧和組織能力等各項(xiàng)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和授課技巧，從而選拔出一瓶合適的專兼職內(nèi)訓(xùn)師； 2) 培養(yǎng)人才，進(jìn)行內(nèi)部講師分級(jí)培訓(xùn) 從個(gè)人綜合素 質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧、授課技巧、培訓(xùn)與管理學(xué)員能力等多層面進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)，做到講師助理、初級(jí)講師、中級(jí)講師和高級(jí)講師四層覆蓋，互為補(bǔ)充。受訓(xùn)人員應(yīng)與直接上級(jí)溝通，使上級(jí)清楚自己的培訓(xùn)效果。 12) 對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的結(jié)果進(jìn)行溝通 培訓(xùn)結(jié)果出來(lái)后，培訓(xùn)組織的相關(guān)人員一定要與四類人員進(jìn)行溝通，在溝通時(shí)，一定要做到不存在有偏見(jiàn)且有效率： A. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員 ：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員需要這些信息來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量； B. 高層管理人員：高層管理人員是決策人物，決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)，評(píng)估結(jié)果為決策提供基礎(chǔ)依據(jù)，與高層溝通確定該項(xiàng)目是繼續(xù)還是取消； C. 受訓(xùn)人員：受訓(xùn)人員應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果，并將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。 11) 計(jì)算投資回報(bào)率 投資回報(bào)率的基本計(jì)算公式為：投資回報(bào)率 =項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn) /項(xiàng)目成本 *100%。對(duì)取消培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行分析，以便確定失敗的原因。 10) 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。 9) 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋 在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)，可以借助趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和相關(guān)趨勢(shì)分析三類統(tǒng)計(jì)分析方法。 8) 收集評(píng)估數(shù)據(jù) 要想在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集合適的數(shù)據(jù)，就必須制訂數(shù)據(jù)收集計(jì)劃。 7) 設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具 評(píng)估手段是一種數(shù)據(jù)收集的工具，用收集的數(shù)據(jù)來(lái)描述學(xué)員在態(tài) 度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化。 6) 估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本收益 基本數(shù)據(jù)庫(kù)一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)確定，就要估算開(kāi)發(fā)和啟動(dòng)該項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目所需的成本，并與預(yù)計(jì)收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。 5) 確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)成的目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同 層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化目標(biāo)所應(yīng)具備的普通標(biāo)準(zhǔn)，即挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)單易懂。 3) 選擇評(píng)估方法 評(píng)估方法的類型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等。 2) 建立基本數(shù)據(jù)庫(kù) 在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，應(yīng)將項(xiàng)目執(zhí)行前后所有的數(shù)據(jù)收集備用。 16. 培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟 培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，應(yīng)遵循一定的評(píng)估步驟： 1) 進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo) 在 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施之前，應(yīng)將評(píng)估目標(biāo)確定下來(lái)。培訓(xùn)組織在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，一定要清楚影響培訓(xùn)效果的七個(gè)因素： 1) 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)該依據(jù)市面上比較熱門的課程或比較有名的講師來(lái)選取，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需要和員工的實(shí)際情 況來(lái)選擇； 2) 培訓(xùn)師： 針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)選用不同的講師，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過(guò)試聽(tīng)講課、觀看影像資料、考察工作經(jīng)歷和背景以及客戶的反映等方式對(duì)講師進(jìn)行選擇； 3) 受訓(xùn)人數(shù)： 如果受訓(xùn)人數(shù)過(guò)多，可能會(huì)導(dǎo)致課堂上本應(yīng)該演練的部分由于時(shí)間問(wèn)題無(wú)法深入練習(xí)，因此會(huì)影響培訓(xùn)效果。 14. 培訓(xùn)設(shè)施管理 如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有培訓(xùn)設(shè)施，需要及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備和確認(rèn)，如果租用外部培訓(xùn)設(shè)施，則需要提前預(yù)約和確認(rèn)，培訓(xùn)設(shè)施管理的四個(gè)事項(xiàng)如 下： 1) 調(diào)查組織內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)施的現(xiàn)狀、確認(rèn)并選定培訓(xùn)場(chǎng)所； 2) 若選擇租用外部場(chǎng)所，則要明確場(chǎng)所的布臵、所需器材和設(shè)施等； 3) 保障培訓(xùn)的硬件條件，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，培訓(xùn)效果的最大化； 4) 要保持培訓(xùn)場(chǎng)所的干凈、整潔、舒適，以便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)和交流，確保培訓(xùn)效果。 5) 制作培訓(xùn)實(shí)施清單 培訓(xùn)組織要提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)實(shí)施清單，主要包括培訓(xùn)所需物品、場(chǎng)所布局、座位設(shè)臵、基本講課設(shè)施、學(xué)習(xí)資料等，具體準(zhǔn)備的項(xiàng)目如下： 資料：培訓(xùn)教材、學(xué)員手冊(cè)、課程大綱、培訓(xùn)說(shuō)明資料、討論資料、測(cè)試資料等； 教具：黑板、白板、投影儀和幕布、幻燈片、錄音機(jī)、攝像機(jī)、麥克風(fēng)、油性筆； 輔助材料 ：磁帶、光盤、優(yōu)盤、繪圖紙、筆記本； 課程計(jì)劃表：授課時(shí)間、授課時(shí)數(shù)、授課地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師； 培訓(xùn)場(chǎng)所環(huán)境：培訓(xùn)教室、能源設(shè)備、恒溫設(shè)備、充足的自然光、無(wú)噪音、多項(xiàng)插座的電影、舒適的桌椅等； 其他：座位牌、記錄表、學(xué)員名單、學(xué)員考勤表等。培訓(xùn)師管理還包括做好接待、培訓(xùn)師介紹、發(fā)放課酬、培訓(xùn)師 缺席時(shí)的預(yù)防措施等事項(xiàng)。對(duì)受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律等進(jìn)行管理。 12. 年度培訓(xùn)計(jì)劃 制訂六要點(diǎn) 1) 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點(diǎn)； 2) 總結(jié)和分析上一年度的培訓(xùn)業(yè)績(jī)，并結(jié)合企業(yè)新要求擬訂培訓(xùn)計(jì)劃； 3) 嚴(yán)格審核培訓(xùn)計(jì)劃是否符合高層和企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的要求 4) 設(shè)定企業(yè)年度培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方針 5) 制定各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的事實(shí)細(xì)則，包括預(yù)算、時(shí)間安排等； 6) 向企業(yè) 全體員工公布年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量的高低直接影響著培訓(xùn)的實(shí)施效果。培訓(xùn)計(jì)劃通常分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。 11. 培訓(xùn)計(jì)劃制訂 培訓(xùn)組織必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。 10. 培訓(xùn)制度制定的四要點(diǎn) 培訓(xùn)組織不但要制定切實(shí)可行的培訓(xùn)制度，而且必須要嚴(yán)格執(zhí)行。培訓(xùn)組織在建立培訓(xùn)體系業(yè)務(wù)中需要具體負(fù)責(zé)的事項(xiàng)如下： 1) 收集并整理培訓(xùn)需求； 2) 調(diào)查企業(yè)先進(jìn)公司的資料； 3) 掌握各部門及員工的業(yè)務(wù)情況，并協(xié)助各部門制定適合的培訓(xùn)目標(biāo)； 4) 依據(jù)各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)臵不同部門或不同職務(wù)的培訓(xùn)課程； 5) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的需要，及時(shí)改進(jìn)和增加新的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)課程。 8. 培訓(xùn)體系建設(shè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng) 建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系是培訓(xùn)組織的重要業(yè)務(wù)之一。規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)又按職能劃分為若干小組和部門。 3) 大 型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì) 大型企業(yè)一般會(huì)設(shè)有企業(yè)大學(xué)來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)的培訓(xùn)工作。 2) 中 型企業(yè)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì) 中型企業(yè)通常將培訓(xùn)部門和人力資源部門設(shè)臵為同一層次下的相互協(xié)作的兩個(gè)部門。 4) 培訓(xùn)組織四級(jí)設(shè)計(jì) 企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模會(huì)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)。 2) 培訓(xùn)組織二級(jí)設(shè)計(jì) 隨著企業(yè)的發(fā)展，一般設(shè)立培訓(xùn)部門和專職人員全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，并在重要業(yè)務(wù)部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理員。隨著人力資源管理的發(fā)展，培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)越來(lái)越完善、正規(guī)。 4. 培訓(xùn)組織的主要任務(wù)有哪些？ 1) 促進(jìn)組織人力資源戰(zhàn)略的形成和實(shí)施； 2) 推動(dòng)組織文化的 建設(shè)； 3) 開(kāi)發(fā)并完善人力資源系統(tǒng)； 4) 開(kāi)發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源； 5) 促進(jìn)組織效益的提升； 6) 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。其具體職能體現(xiàn)在以下八個(gè)方面： 1) 編制企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃； 2) 編制、執(zhí)行和控制企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； 3) 企業(yè)各類、各級(jí)人員培訓(xùn)需求調(diào)查分析的管理； 4) 進(jìn)行外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理； 5) 實(shí)施培訓(xùn)體系的規(guī)劃及培訓(xùn)課件的開(kāi)發(fā)管理； 6) 實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的組織與培訓(xùn)過(guò)程管理； 7) 組織開(kāi)展員工培訓(xùn)效果評(píng)估工作并跟蹤輔導(dǎo)； 8) 實(shí)施培訓(xùn)資料與員工培訓(xùn)檔案管理。 第 二 章：培訓(xùn) 組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)體系 1. 培訓(xùn)職能劃分 不同部門在培訓(xùn)不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同，具體的劃分如下： 1) 需求分析階段 A. 企業(yè)高層：共同分析 與企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)需求； B. 培訓(xùn)組織部門：組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析；協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求； C. 相關(guān)部門：了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理；將部門需求匯 總至培訓(xùn)組織部門； D. 員工個(gè)人：分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫(xiě)“員工培訓(xùn)需求表” 2) 培訓(xùn)計(jì)劃制訂階段 A. 企業(yè)高層：決定企業(yè)的中長(zhǎng)期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃； B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算；負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃； C. 相關(guān)部門：負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算； D. 員工個(gè)人：清楚地知道企業(yè)和 部門的培訓(xùn)計(jì)劃； 3) 培訓(xùn)實(shí)施階段 A. 企業(yè)高層：在工作的安排中預(yù)留一定的培訓(xùn)空間； B. 培訓(xùn)組織部門：負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控；進(jìn)行各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)； C. 相關(guān)部門：組織開(kāi)展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)； D. 員工個(gè)人：參與培訓(xùn)前評(píng)估；按照需求分析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)； 4) 培訓(xùn)評(píng)估階段 A. 企業(yè)高層：指導(dǎo)培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)建議； B. 培訓(xùn)組織部門：對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢查，評(píng)估并作出報(bào)告； C. 相關(guān)部門：對(duì)員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查、評(píng)估并作出報(bào)告； D. 員工個(gè)人：配合開(kāi)展培訓(xùn)后的評(píng)估工作。 5) 培訓(xùn)支持與制度保障體系 培訓(xùn)支持與制度保障體系的作用貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系的建設(shè)過(guò)程中，它能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)得到持續(xù)的、有力的支持和保障。內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系的設(shè)計(jì)步驟如下： A. 篩選：包括篩選范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等內(nèi)容； B. 審查：包括資格確認(rèn)、試講審查等內(nèi)容； C. 管理：包括考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲等內(nèi)容； D. 培養(yǎng)：包括各類 TTT 培訓(xùn)項(xiàng)目。 3) 內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成體系 建立內(nèi)部培訓(xùn)師養(yǎng)成體系，培養(yǎng)組織內(nèi)部在培訓(xùn)管理中的自主師資力量，能夠滿足組 織個(gè)性化的培訓(xùn)需求，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部最佳實(shí)踐的共享和知識(shí)管理的推進(jìn)，同時(shí)節(jié)約組織有效的培訓(xùn)成本。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)體系構(gòu)建得是否有效，直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。 依據(jù)崗位能力要求可以對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以 確定需要培養(yǎng)哪種關(guān)鍵能力， 要培養(yǎng)這一關(guān)鍵能力，需要開(kāi)設(shè)什么樣的課程。根據(jù)崗位明確所需能力，根據(jù)所需能力推導(dǎo)出需要開(kāi)始的課程，這是組織構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)高效的培訓(xùn)評(píng)估，需要做好三件事： 1) 通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)記錄等方法收集全面、準(zhǔn)確的信息； 2) 選擇有效的培訓(xùn)信息分析方法對(duì)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)； 3) 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)論的描述要反映信息分析的結(jié)果，不要以偏概全。 13. 培訓(xùn)評(píng)估與改進(jìn)流程 培訓(xùn)評(píng)估是為了對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果有一個(gè)系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以判斷培訓(xùn)是否達(dá)到 了預(yù)期目標(biāo)，如果沒(méi)有，則原因是什么，應(yīng)當(dāng)怎樣的改進(jìn)。被實(shí)踐所證明的不完備、不合理的培訓(xùn)計(jì)劃必須在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行改正。而培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的有效性還依賴于良好的良好的統(tǒng)籌、 溝通、協(xié)調(diào)等能力 ?？刹僮餍跃褪且竺鞔_各分階段目標(biāo)或具體分項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施細(xì)節(jié)，包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、公司級(jí)計(jì)劃、部門級(jí)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程 、時(shí)間跨度、階段劃分、步驟、方式、具體要求、評(píng)估方法、費(fèi)用支持等內(nèi)容，這些都應(yīng)當(dāng)通過(guò)書(shū)面的形式明確下來(lái)，并要所有參與