【正文】 部位保持一色，鞋子，腰帶，公文包（通常要黑色的）。男士在正規(guī)場合著西裝，全身顏色三色以內。 ? 正式場合男士正裝有西服和制服。 按照寫下來的做，就是守規(guī)矩。要讓他知道。司機后面。酒店服務生 拉后排右座的門。 公務接待的上座，專職司機開車，后排右座為上。 客人往哪讓，你就往哪坐。 ? 要被老婆罵的時候，馬上轉移話題，比如夸她頭發(fā)漂亮。 ? 在正規(guī)場合，不能稱自己的老婆為夫人（拉開距離），對象，愛人（港臺人認為是第三者）。歐美人認為發(fā)出聲音是豬的基本特征。敬酒不勸酒 ，讓菜不加菜。不要有那些小動作。商務禮品包裝所占成本應不低于總成本的 1/3，包裝越好，尊重越高。 ? 尊重別人的三點注意事項： 對交往對象準確定位。 男性頭發(fā)最短一般不能為零。 工作場合中的女性不染彩發(fā)，不能長于肩部。 這些是財力的表現(xiàn)。 不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子，俗稱三截腿。專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。女性標準裝束，穿套裙，制式皮鞋，高筒絲襪，肉色，盤發(fā)或束發(fā)。 寧可不穿也不能出現(xiàn)殘破。一來不好看，不穿沒有后幫的涼鞋。特別在外國人面前，被認為不是良家婦女。 ? 正 規(guī)場合職業(yè)婦女著裙裝，長褲是便裝。同時也包括自己的金屬手表。比如胸針、腳鏈。那是在社交場合戴的。 ? 著裝問題： 商務中對女士帶手飾要求，要符合身份，以少為佳。 ? 贈送禮品： 給他喜歡的東西，從他的個人愛好和修養(yǎng)來看。不在女朋友，甚至女人面前說別的女人漂亮。 **掌心向下有傲慢之感，掌心 向上才是尊重別人的做法。注意兩個側面： 自尊。 組織生產。 ? 梅奧把企業(yè)做大的三要素： 要有資本。你在人前不要皺眉頭。 正如你所知道的一樣。 ? 應該說大有名氣，很有名氣，不能說小有名氣。 看看關了沒有，如果沒有，當著對方面關機。如果 說沒有那樣有失身份。 ? 接受名片： 有來有往，回敬對方。 平等法。面對 VIP。教授能不能有幸和你交換一下名片。并說請指教。 崗前培訓內容 培訓內容 簡介 公司概況 1．企業(yè)文化 2．公司現(xiàn)狀及在同行業(yè)中的地位 3．公司的組織結構及部門職責 業(yè)務 技能 行業(yè)狀態(tài)；競爭優(yōu)、劣勢；商務禮儀；銷售技巧等 企業(yè)規(guī)章制度 主要包括員工考勤制度、薪酬福利制度、日常工作行為規(guī)范、員工守則等 工作崗位情況介紹 1．崗位特征 2．主要工作職責與內容 第 24 頁 共 45 頁 3．與其他部門的配合情況 4．工作標準 附二： 績效考核方案 部門績效考核指標表 指標名稱 計算公 式或說明 目標 任 務 達 成率 計劃銷售額或銷售量 售量實際完成的銷售額或銷 100% 銷 售 收 入 增 長率 上期銷售收入 售收入本期銷售收入－上期銷 100% 銷售回款率 實收的銷售款與銷售收入的總額的比率 銷售毛利率 銷售收入銷售收入－銷售成本 100% 銷售費用率 銷售費用占銷售收入的比率 市場占有率 公司的 裝修總 量占 全市 整個 裝修 市場銷售總量的比例 品牌認知度 公司 品牌被市場認可的程度 第 25 頁 共 45 頁 業(yè)務 人員 績效考核 指標 表 銷售人員 考核標準 指標說明 權重 信息來源 月度 年度 銷售計劃 完成率 100% 以考核期初計劃目標額為基準 35% 30% 財務部、銷售部 貨款回收率 100% 達 %以上，每低 %扣分 25% 20% 財務部 銷售費用率 %以下 控制在 %以下，每高 %扣分 15% 10% 財務部 銷售增長率 % 比上期每增長 %，加分 15% 10% 財務部、銷售部 客戶開發(fā)計劃完成率 % 客戶量每增長 %，加分 10% 5% 人力資源部 第 26 頁 共 45 頁 團隊銷售目標完成率 % 以考核期初計劃目標額為基準 15% 財務部、銷售部 團隊貨款 回收率 % 達 %以上，每低 %扣分 10% 財務部 員工考核標準表 考核項目 權重 指標名稱 分數 考核關系 周期 個人品質 15% 忠誠度 主管領導 季度 誠實正直 榮譽感 工作態(tài)度 15% 工作責任心 主管領導 季度 工作積極性 團隊意識 學習意識 服務意識 工作業(yè) 5 個人業(yè)績 完 主 季 第 27 頁 共 45 頁 績 0% 成情況 管領導 度 個人工作 失誤情況 其他要項 工作 工作能力 20% 專業(yè)技能 主管領導 季度 計劃能力 解決問題 能力 其他能力 附三： 培訓教材 商務禮儀摘要 ? 索取名片： 交易法。 十一、 方案調整 調整原則： 公司經營戰(zhàn)略目標轉移； 階段性 工作 調整； 內部矛盾； 總經理指派其它工作 ； 發(fā)生人力不可抗拒因素。 第 22 頁 共 45 頁 九 、 成本預算 月工資成本： 經理 6000+主管 5000+業(yè)務員 2600=13600 元； 辦公成本：三臺電腦，約 10000 元；辦公桌椅，約 800 元； 月業(yè)務費： 30005000 元； 產品 策劃 、推廣 費： 年 23 萬 元。 公文處理 具備良好的文字表達和文字處理能力。 工作技能 ； 式； 。 應掌握的知識 受過市場營銷、產品知識等方面的培訓。 中?；蚋咧幸陨蠈W歷。 責任 負責建立、整理代理商檔案、商業(yè)客戶檔案、臨床終端檔案，建立有效的客戶信息檔案，確定銷售行為的合法性 負責 ； 及時提供市場所需的各類文件資料及樣品 負責 ； 各區(qū)域招標信息的收 集、整理與反饋，按要求及時制作招標文件 負責 ； 做好業(yè)務電話的登記工作 負責。 單，并對有關訂貨信息進行確認，對經確認的訂單進行及時、有序傳遞并對每日訂單進行匯總，對訂單的生產進度與完成情況及時與生產部和成品庫進行跟蹤聯(lián)系。 第 21 頁 共 45 頁 ，認真核對客戶訂單，按照訂單要求發(fā)貨，對運輸費用進行審核。 9 負責公司與辦事處之間有關文件、政策、規(guī)章制度、銷售統(tǒng)計方面的信息及各種票據的傳遞。 7 負責與銷售有關的資料、報表的整理、歸檔、統(tǒng)計、保存及保密工作 。 托運單位 根據客戶的訂單需要，及時電話聯(lián)系托運單位到公司運貨。 職能部門 多種方式接收、傳遞職能部門的有關信息，并跟蹤、協(xié)調處理結果。 負責市場部與公司其他職能部門的銜接、溝通工作；負責客戶信息的管理；負責成品發(fā)運的管理；負責客戶投訴信息的傳遞與跟蹤處理；做好本部門有關的統(tǒng)計與信息傳遞工作。 八 、 崗位職責 經理及業(yè)務員崗位職責照既定執(zhí)行。 任務完成標準認定：信息數量須經初步核實，具有 跟進價值；輸出文件須按表格要求填寫完整，并按時提交；管理工作成效認定首先以部門人員工作任務按時完成為主要標準，此外結合部門管理目標和經理崗位職責履行情況由分管領導進行認定。 （ 1）任務及獎懲標準 對象 級別 收集信息 跟蹤項目 輸出文件 管 理 成效 獎懲標準 10元 /條 100 元 /個 20 元/項 按 任 務完成比例進行獎懲 第 19 頁 共 45 頁 任務 內勤 20條 /月 3 個 /月 按過程輸出管理要求 任 務 完成、制度執(zhí)行情況等 業(yè)務員 15條 /月 3 個 /月 主管 10條 /月 3 個 /月 （ 2）考核方式 掛鉤方式：市場部全體人員底薪中的浮動工資與渠道拓展任務和工作輸出文件任務掛鉤，市場部經理底薪中的職務工資與管理工作成效掛鉤。 （ 2）輸出文件任務 責任人應按前述要求按時提供完整的計劃、報表、記錄等。 底薪按公司“工資待遇級別及標準”，崗位工資其中的 20%作為浮動工資、 80%作為基本工資。 考核分配辦法 基本原則：采取底薪加提成方式分配，并將考核結果與分配收入掛鉤。 市場部應對合同執(zhí)行中存在問題及時協(xié)調、匯報和積極妥善處置。 合同管理 公司所執(zhí)簽約合同原件應不低于 2 份，分由財務、行政部門保管，市場部門應保留復印件。 （ 2）報表 /臺帳提交 責任人 種類 填報形式 備注 內勤 信息匯總報表 日、周、月報表 銷售及費用報表 日、周、月報表 工程項目信息登記表 及時記錄 備查 項目 /關系客戶臺帳 及時記錄 備查 差旅開支記錄表 及時記錄 備查 業(yè)務招待費開支記錄表 及時記錄 備查 業(yè)務人 工程項目跟蹤表 及時記錄 備 第 17 頁 共 45 頁 員 查 業(yè)務經理 工程項目跟蹤匯總報表 周、月報表 提交時限：日報于每日上午 10： 00 前上報部門，周報于每周五12： 00 前報部門，月報于每月 3 號前報總經理。 過程輸出管理 計劃編制 市場部全體人員必須在每月月底前向負責人提交個人月工作計劃，并由負責人編制部門月工作計劃，要求經總監(jiān)審核后每月 3 號前報總經理處，該計劃將作為工作任務考核的重要依據。由市場部視需要編制方案和預算及計劃，報 經總經理審批后執(zhí)行。 差旅費：按公司有關規(guī)定執(zhí)行。 a 報銷手 續(xù)要求 :報銷前，經辦人應在業(yè)務招待費登記表或出差報告中如實完整填寫相關內容并附上，同時提供正規(guī)對應的發(fā)票（必要時進行對應說明），否則一律不予報銷。出差期間臨時需開支業(yè)務費前，必須逐級上報，經總經理批準后方可開支。 業(yè)務招待費開支標準表 元 /人 .次 對象 級別 關系客戶 項目客戶 每次參與人數上限（人） 每月業(yè)務 費 上 限（元） 業(yè)務員 50 / 4 600 業(yè)務主管 / 80 5