【文章內(nèi)容簡介】 要求組織標(biāo)書制作，及時提供相關(guān)資料。 9 負(fù)責(zé)公司與辦事處之間有關(guān)文件、政策、規(guī)章制度、銷售統(tǒng)計方面的信息及各種票據(jù)的傳遞。 ，建立銷售發(fā)貨、貨款回籠執(zhí)行臺帳，并每日上報。 第 21 頁 共 45 頁 ，認(rèn)真核對客戶訂單，按照訂單要求發(fā)貨，對運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)行審核。 ，記錄投訴內(nèi)容，督促有關(guān)部門盡快處理，并跟蹤處理結(jié)果和對客戶進(jìn)行回訪，記錄客戶的意見和建議。 單，并對有關(guān)訂貨信息進(jìn)行確認(rèn)，對經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行及時、有序傳遞并對每日訂單進(jìn)行匯總，對訂單的生產(chǎn)進(jìn)度與完成情況及時與生產(chǎn)部和成品庫進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。 權(quán)力 ； 銷售 經(jīng)理授權(quán) 有 代表公司與各供應(yīng)商簽訂有關(guān)采購、價格等方面的協(xié)議 的權(quán)力； 。 責(zé)任 負(fù)責(zé)建立、整理代理商檔案、商業(yè)客戶檔案、臨床終端檔案，建立有效的客戶信息檔案，確定銷售行為的合法性 負(fù)責(zé) ； 及時提供市場所需的各類文件資料及樣品 負(fù)責(zé) ； 各區(qū)域招標(biāo)信息的收 集、整理與反饋，按要求及時制作招標(biāo)文件 負(fù)責(zé) ； 做好業(yè)務(wù)電話的登記工作 負(fù)責(zé)。 六 ．任職要求 性別 女 年齡 25～ 30歲 個性特征 積極主動、 保密意識強(qiáng) 學(xué)歷與專業(yè) 市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1年以上 辦公室文員 工作經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)掌握的知識 受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。 熟悉公司的產(chǎn)品以及生產(chǎn)周期、銷售管理制度、檔案管理、客戶投訴處理流程、成品的發(fā)運(yùn)與管理流程、訂單處理流程等知識。 工作技能 ； 式； 。 有較強(qiáng)的 語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力； 掌握一定的電話禮儀和電話營銷技巧；具備一定的計劃與目標(biāo)控制能力； 懂得標(biāo)書制作的一般技巧， 能夠積極維護(hù)公司的利益 。 公文處理 具備良好的文字表達(dá)和文字處理能力。 計算機(jī) 熟練使用辦公軟件、能通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息。 第 22 頁 共 45 頁 九 、 成本預(yù)算 月工資成本： 經(jīng)理 6000+主管 5000+業(yè)務(wù)員 2600=13600 元； 辦公成本：三臺電腦，約 10000 元；辦公桌椅，約 800 元； 月業(yè)務(wù)費(fèi)： 30005000 元； 產(chǎn)品 策劃 、推廣 費(fèi)： 年 23 萬 元。 十 、 資金保障 前期運(yùn)作成本保障資金約需 1520 萬元，以工資成本、接待為主； 項目 周轉(zhuǎn)資金 5070 萬元， 應(yīng) 考慮到貨款回收率達(dá)不到 85%； 其他不確定因素約需 3050 萬元，比如發(fā)生甲方或第三方惡意行為導(dǎo)致供貨不及時或拖欠貨款或蓄意逃款等意外事件 以及可能發(fā)生工傷事故 。 十一、 方案調(diào)整 調(diào)整原則： 公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)移； 階段性 工作 調(diào)整； 內(nèi)部矛盾； 總經(jīng)理指派其它工作 ； 發(fā)生人力不可抗拒因素。 第 23 頁 共 45 頁 附一：崗前培訓(xùn)內(nèi)容 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括公司概況、公司經(jīng)營業(yè) 務(wù)、人事規(guī)章制度、工作崗位情況及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)五部分，其各自包含的具體內(nèi)容見下表。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 簡介 公司概況 1．企業(yè)文化 2．公司現(xiàn)狀及在同行業(yè)中的地位 3．公司的組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) 業(yè)務(wù) 技能 行業(yè)狀態(tài)；競爭優(yōu)、劣勢；商務(wù)禮儀；銷售技巧等 企業(yè)規(guī)章制度 主要包括員工考勤制度、薪酬福利制度、日常工作行為規(guī)范、員工守則等 工作崗位情況介紹 1．崗位特征 2．主要工作職責(zé)與內(nèi)容 第 24 頁 共 45 頁 3．與其他部門的配合情況 4．工作標(biāo)準(zhǔn) 附二： 績效考核方案 部門績效考核指標(biāo)表 指標(biāo)名稱 計算公 式或說明 目標(biāo) 任 務(wù) 達(dá) 成率 計劃銷售額或銷售量 售量實(shí)際完成的銷售額或銷 100% 銷 售 收 入 增 長率 上期銷售收入 售收入本期銷售收入－上期銷 100% 銷售回款率 實(shí)收的銷售款與銷售收入的總額的比率 銷售毛利率 銷售收入銷售收入－銷售成本 100% 銷售費(fèi)用率 銷售費(fèi)用占銷售收入的比率 市場占有率 公司的 裝修總 量占 全市 整個 裝修 市場銷售總量的比例 品牌認(rèn)知度 公司 品牌被市場認(rèn)可的程度 第 25 頁 共 45 頁 業(yè)務(wù) 人員 績效考核 指標(biāo) 表 銷售人員 考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)說明 權(quán)重 信息來源 月度 年度 銷售計劃 完成率 100% 以考核期初計劃目標(biāo)額為基準(zhǔn) 35% 30% 財務(wù)部、銷售部 貨款回收率 100% 達(dá) %以上，每低 %扣分 25% 20% 財務(wù)部 銷售費(fèi)用率 %以下 控制在 %以下，每高 %扣分 15% 10% 財務(wù)部 銷售增長率 % 比上期每增長 %，加分 15% 10% 財務(wù)部、銷售部 客戶開發(fā)計劃完成率 % 客戶量每增長 %，加分 10% 5% 人力資源部 第 26 頁 共 45 頁 團(tuán)隊銷售目標(biāo)完成率 % 以考核期初計劃目標(biāo)額為基準(zhǔn) 15% 財務(wù)部、銷售部 團(tuán)隊貨款 回收率 % 達(dá) %以上，每低 %扣分 10% 財務(wù)部 員工考核標(biāo)準(zhǔn)表 考核項目 權(quán)重 指標(biāo)名稱 分?jǐn)?shù) 考核關(guān)系 周期 個人品質(zhì) 15% 忠誠度 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 誠實(shí)正直 榮譽(yù)感 工作態(tài)度 15% 工作責(zé)任心 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 工作積極性 團(tuán)隊意識 學(xué)習(xí)意識 服務(wù)意識 工作業(yè) 5 個人業(yè)績 完 主 季 第 27 頁 共 45 頁 績 0% 成情況 管領(lǐng)導(dǎo) 度 個人工作 失誤情況 其他要項 工作 工作能力 20% 專業(yè)技能 主管領(lǐng)導(dǎo) 季度 計劃能力 解決問題 能力 其他能力 附三： 培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀摘要 ? 索取名片： 交易法。遞出自己的名片。并說請指教。 激將法。教授能不能有幸和你交換一下名片。 謙恭法。面對 VIP。你講的話對我很有啟發(fā)，以后如何向你請教，不知如何和你聯(lián)系。 平等法。你講的話對我很有啟發(fā)，以后如何和你聯(lián)系。 ? 接受名片： 有來有往，回敬對方。 沒有名片的時候說，抱歉名片用完了，抱歉名片沒有帶。如果 說沒有那樣有失身份。 ? 移動電話： 不響、不聽、不出去接聽。 看看關(guān)了沒有，如果沒有，當(dāng)著對方面關(guān)機(jī)。 第 28 頁 共 45 頁 必要的時候：關(guān)機(jī)，振動，呼叫轉(zhuǎn)移。 ? 應(yīng)該說大有名氣，很有名氣，不能說小有名氣。 ? 座次的問題 ? 你一定知道。 正如你所知道的一樣。不能說我告訴你呀這類命令的話。你在人前不要皺眉頭。 ? 工作人員除了要有工作能力，還要有交際能力。 ? 梅奧把企業(yè)做大的三要素： 要有資本。 規(guī)模效益。 組織生產(chǎn)。 ? 商務(wù)禮儀的原則： 尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。注意兩個側(cè)面： 自尊。 尊重別人。 **掌心向下有傲慢之感，掌心 向上才是尊重別人的做法。 **不能跟女朋友說，和以前女朋友怎么怎么樣。不在女朋友，甚至女人面前說別的女人漂亮。女人都會拿自己和別人比較。 ? 贈送禮品： 給他喜歡的東西，從他的個人愛好和修養(yǎng)來看。保本的作法，至少不能給他不喜歡的東西。 ? 著裝問題： 商務(wù)中對女士帶手飾要求，要符合身份，以少為佳。不帶的主要是兩類： 珠寶不戴。那是在社交場合戴的。 展示性別魅力的不戴。比如胸針、腳鏈。 戴兩種，兩個以上的手飾，要同質(zhì)同色。同時也包括自己的金屬手表。時尚女性戴白金，次則白銀，再則不銹鋼，因?yàn)檫@些都是同色的。 ? 正 規(guī)場合職業(yè)婦女著裙裝，長褲是便裝。五不準(zhǔn)： 黑色皮裙不能穿。特別在外國人面前，被認(rèn)為不是良家婦女。 正式高級的場合不光腿。一來不好看，不穿沒有后幫的涼鞋。二來認(rèn)為你是賣弄風(fēng)騷。 寧可不穿也不能出現(xiàn)殘破。男性看女性，遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。女性標(biāo)準(zhǔn)裝束，穿套裙，制式皮鞋，高筒絲襪，肉色，盤發(fā)或束發(fā)。 第 29 頁 共 45 頁 鞋襪不配套。專業(yè)服飾不能穿便裝鞋。穿涼鞋是要腳，前不露腳趾，后不露腳跟的正裝鞋。 不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子，俗稱三截腿。 ? 高端：男人看表，女人看包。 這些是財力的表現(xiàn)。 中端：女 人看頭，男人看腰。 工作場合中的女性不染彩發(fā)，不能長于肩部。在正規(guī)場合盤起來，束起來（年齡越小束得越高）。 男性頭發(fā)最短一般不能為零。在正規(guī)場合，男性腰上不能掛任何問題，一個人腰上所掛東西的個數(shù)與個人地位成反比。 ? 尊重別人的三點(diǎn)注意事項： 對交往對象準(zhǔn)確定位。 ? 接受外方人員所送帶有包裝的禮品時，一定要當(dāng)面打開，并且稱贊幾句，這些是對他的尊重。商務(wù)禮品包裝所占成本應(yīng)不低于總成本的 1/3，包裝越好，尊重越高。 ? 和外國人就餐，三不準(zhǔn)： 不能當(dāng)眾修飾自己。不要有那些小動作。 不能為對方勸酒夾菜。敬酒不勸酒 ，讓菜不加菜。 進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為發(fā)出聲音是豬的基本特征。 ? 想去方便的時候，說李先生，你先坐一會，我出去有點(diǎn)事。 ? 在正規(guī)場合，不能稱自己的老婆為夫人（拉開距離），對象，愛人（港臺人認(rèn)為是第三者）?？梢苑Q為媳婦，老婆，那口子。 ? 要被老婆罵的時候，馬上轉(zhuǎn)移話題，比如夸她頭發(fā)漂亮。 ? 雙排座的轎車，客人坐在哪里哪里就是上座。 客人往哪讓，你就往哪坐。 專業(yè)上的上座有三個： 社交場合的上座，主人親自開車時，副駕駛為上。 公務(wù)接待的上座，專職司機(jī)開車，后排右座為上。副駕駛是隨員座，是末座。酒店服務(wù)生 拉后排右座的門。 VIP 上座（安全保衛(wèi)的上座）。司機(jī)后面。 ? 善于表達(dá)要注意什么？ 尊重要跟別人溝通。要讓他知道。 第 30 頁 共 45 頁 ? 管理三段論： 把想到的事情寫下來，就是立規(guī)矩。 按照寫下來的做，就是守規(guī)矩。 把做過的事記下來，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ? 正式場合男士正裝有西服和制服。 男士西裝問題：三個三 三色原則。男士在正規(guī)場合著西裝，全身顏色三色以內(nèi)。 三一定律。身上三個部位保持一色，鞋子，腰帶，公文