【正文】 名交了錢(qián)的球迷抵達(dá)圖魯茲賽場(chǎng)后 卻無(wú)票進(jìn)場(chǎng)，但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場(chǎng)內(nèi)通過(guò)大屏幕觀賽。 全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族 !”就因?yàn)闆](méi)有一張廢紙，令全世界驚訝。 日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，也是高度注重文明的國(guó)度。 社會(huì)公德就象一個(gè)道德天平，時(shí)時(shí)刻刻都在衡量著社會(huì)中的真、善、美，假、惡、丑。 二是人道主義精神，諸如尊重國(guó)家主權(quán)、領(lǐng)土完整，尊重人權(quán)、保護(hù)婦女、兒童、老人、傷殘人的合法權(quán)益，維護(hù)世界和平，支持人類(lèi)進(jìn)步事業(yè)，實(shí)行人道主義救援等。 社會(huì)公德的內(nèi)容十分豐富，它涉及到人類(lèi)社會(huì)生活的每一個(gè)方面。它最突出的特點(diǎn)是，在許多不同的國(guó)家、地區(qū)里，社會(huì)公德是相同的。 社會(huì)公德也是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志。群眾滿意地說(shuō)：‘讓向黨服務(wù)一次，簡(jiǎn)直就是種享受！’”由此可見(jiàn)，道德與禮儀是相輔相成的，講究禮儀是高尚道德的體現(xiàn)，禮儀不是做作的、僵硬的模式，它的原動(dòng)力來(lái)自高尚的道德。那是溫暖的發(fā)自內(nèi)心的笑。? 無(wú)獨(dú)有偶，新時(shí)代的職業(yè)道德建設(shè)的楷模， “張秉貴”式的人物 —— 建設(shè)銀行新疆分行儲(chǔ)蓄員李向黨，他愛(ài)崗敬業(yè)，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務(wù)，把客戶當(dāng)親人，視奉獻(xiàn)為快樂(lè)，以善良和體貼贏 得了群眾的信任和尊敬。這位老人對(duì)他說(shuō)：?我是因病休息的人，每天來(lái)看看您站柜臺(tái)的精神勁兒，我的病也仿佛好了許多。 看張秉貴工作，也成了許多人的享受。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。張秉貴卻不然，從清晨開(kāi)門(mén)接待每一個(gè)顧客，到晚上送走最后一個(gè)顧客，自始至終都能春風(fēng)滿面，笑容可掬。 張秉貴一進(jìn)柜臺(tái)，就象戰(zhàn)士進(jìn)入陣地。他認(rèn) 為：?站柜臺(tái)就得有個(gè)干凈利落的精神勁，顧客見(jiàn)了才會(huì)高興地買(mǎi)我們的東西。 在北京，傳統(tǒng)的?燕京八景?名揚(yáng)天下，而張秉貴售貨藝術(shù)被人們譽(yù)為?第九景?。??一個(gè) 營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好，外地人會(huì)說(shuō)你那個(gè)城市服務(wù)態(tài)度不好，港奧同胞會(huì)感到祖國(guó)不溫暖，外國(guó)人會(huì)說(shuō)中華人民共和國(guó)不文明?！侗本┣嗄陥?bào)》曾報(bào)道北京百貨大樓已故全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴的感人事跡，其中充分說(shuō)明了這點(diǎn)，現(xiàn)摘錄如下： 張秉貴 1955 年 11 月到百貨大樓站柜臺(tái)，三十多年的時(shí)間接待顧客 400 萬(wàn)人，沒(méi)有跟顧客紅過(guò)一次臉，吵過(guò)一次嘴，沒(méi)有怠慢過(guò)任何一個(gè)人。??無(wú)論辦什么事情，必須具有優(yōu)美的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就就會(huì)被人看成驕夸、自負(fù)、無(wú)用、愚蠢。 在各種各樣的禮儀中，我們的確可以看到許多的禮儀行為常常就是一種道德行為的映射，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式，任何一種禮儀都離不開(kāi)道 德，二者是相輔相成的關(guān)系，見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)、稱(chēng)呼，會(huì)談時(shí)的態(tài)度、言辭等等都反映了一個(gè)人的道德水準(zhǔn)?？鬃右竺恳粋€(gè)人的視、聽(tīng)、言、行都要合乎禮的規(guī)范，只要我們能做到這一點(diǎn)，那么就能夠達(dá)到道德的最高境界“仁”。從孔子的禮學(xué)理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過(guò)程中呈現(xiàn)。春秋以后，禮學(xué)在孔子手中得到了放養(yǎng)光大?？梢?jiàn)中國(guó)的傳統(tǒng)文化中禮也是作為人的一種行為規(guī)范。在《左傳》中，禮的內(nèi)涵擴(kuò)大了許多，“禮，經(jīng)國(guó)家、定社稷、序民人、禮后嗣者也。人必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，人可以憑自己的努力而影響天意。然而從西周起我們就可以看到，禮的真正內(nèi)涵在于謹(jǐn)慎自己的行為。 在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，禮儀更是強(qiáng)調(diào)其中禮的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。美國(guó)著名的禮儀學(xué)家，米莉? 波斯特在她的巨著《西方禮儀集萃》中這樣講：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人。 一、禮儀是人類(lèi)社會(huì)道德自主的表現(xiàn) 禮儀作為現(xiàn)實(shí)生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德規(guī)范上的。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類(lèi)社會(huì)為了維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與偽善等概念來(lái)規(guī)范著人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。 第五節(jié) 禮儀與道德 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間，以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。 一度說(shuō)臟話、粗話；亂吐口香糖； 踐踏草坪等不文明行為直接影響了大連市的對(duì)外形象和城市的整體美感，于是大連市精神文明辦等部門(mén)開(kāi)展了使用文明用語(yǔ)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)講普通話，不講方言土語(yǔ)，杜絕臟話、粗話；用“家園意識(shí)”整治亂吐口香糖行為，不吐口香糖從我做起，清除口香糖大家動(dòng)手，組織市民上街清洗口香糖污漬；組織學(xué)校、居委會(huì)建立義務(wù)護(hù)綠隊(duì)，教育市民愛(ài)護(hù)綠地，美化城市。提倡講究禮儀禮節(jié)，做到文明禮貌，必將有利地促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要和國(guó)際接軌，這些都對(duì)我國(guó)精神文明建設(shè)提出了更高的要求。 六、建設(shè)精神文明 世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志，正如古人所說(shuō)：“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，禮儀是立國(guó)的精神要素之本。目前 ，我國(guó)的許多企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一企業(yè)服裝，統(tǒng)一色彩等，塑造組織統(tǒng)一的社會(huì)形象，也使組織的員工自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，組織通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表獎(jiǎng)大會(huì)等儀式，激發(fā)員工對(duì)本組織的了解、 11 愛(ài)戴，加深感情，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。 組織通過(guò)各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對(duì)組織的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。禮儀則是通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來(lái)的。比如：你想和某一單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，當(dāng)你撥打?qū)Ψ睫k公室電話竟無(wú)人接或鈴響五六聲之后才有人接時(shí)，你會(huì)對(duì)該單位產(chǎn)生一種印象 —— 工作效率不高，制度不健全，員工素質(zhì)差等印象。假如人皆如此，長(zhǎng)此以往，必將促進(jìn)社會(huì)交往的進(jìn)一步發(fā)展，幫助人們 更好地取得交際成功，進(jìn)而造就和諧、完善的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。 禮儀與禮貌，用現(xiàn)代人的眼光，它是一種信息傳遞，它可以以閃電般的速度把你的尊重之情準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)并傳遞給對(duì)方，使對(duì)方立即獲得情感上的滿足，與此同時(shí)，禮貌又反饋回來(lái) —— 對(duì)方以禮貌回敬。一個(gè)人只要同其他人打交 道，就不能不講禮儀。人們參加社交活動(dòng)，多為調(diào)節(jié)緊張的生活，建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系、廣結(jié)良友、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、獲取信息。 四、改善人際關(guān)系 馬克思說(shuō)過(guò)“社會(huì)是人們交往作用的產(chǎn)物”。 由此可以看出，講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。 這男人不正是總統(tǒng)要任命的兩位候選人之一嗎？總統(tǒng)果斷地作出決定：取消該人的任命資格，而另一位則理所當(dāng)然地成為了外交官。該男子仍然舉著報(bào)紙低著頭，對(duì)車(chē)廂里發(fā)生的一切似乎什么也 沒(méi)有看見(jiàn)。老婦人面對(duì)著的是一位具有紳士風(fēng)度的男子，該男子舉著報(bào)紙將臉擋住，故意裝著沒(méi)看見(jiàn)。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？? 無(wú)獨(dú)有偶 , 美國(guó)第 25任總統(tǒng)威廉 . .G..道斯曾經(jīng)講述過(guò)的一件事更能說(shuō)明問(wèn)題： 多日來(lái)，總統(tǒng)一起為任命一個(gè)重要 的外交職務(wù)而犯難 —— 他要在兩個(gè)同樣有才干的候選人中 10 選出一個(gè)，然而始終舉棋不定，難以拍板。先生說(shuō)：?其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。? 由此可見(jiàn)，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個(gè)人的文明程度。有幾位頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：?林暉的學(xué)習(xí)成績(jī)最多算是中等，憑什么選他而沒(méi)選我們？?導(dǎo)師看了看這 幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：?是人家點(diǎn)名來(lái)要的。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。部長(zhǎng)臉色越來(lái)越難看，來(lái)到林暉面前時(shí)，已經(jīng)快要沒(méi)有耐心了。我看同學(xué)們好象都沒(méi)有帶筆記本，這樣吧，王秘書(shū)，請(qǐng)你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊(cè)，送給同學(xué)們作紀(jì)念。部長(zhǎng)揮了揮手：?歡迎同學(xué)們到這里來(lái)參觀。 門(mén)開(kāi)了，部長(zhǎng)走進(jìn)來(lái)和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒(méi)有一個(gè)人回應(yīng)。?輪到他時(shí)，他輕聲說(shuō)：?謝謝，大熱天的，辛苦了。?秘書(shū)回答說(shuō)：?抱歉，剛剛用完了。曾登載在《深圳青年》 9 雜志上的一個(gè)故事就頗說(shuō)明問(wèn)題： 修養(yǎng)的作用 有一批應(yīng)屆畢業(yè)生 22 個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國(guó)家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明 。 二、提高自身修養(yǎng) 在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。周總理在外事活動(dòng)中注重禮節(jié)，受到外賓的盛贊，表現(xiàn)出傳統(tǒng)美德，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在他病重時(shí)，腳因?yàn)檫^(guò)度腫脹而穿不上原來(lái)的鞋了，只有穿拖鞋走路。如周恩來(lái)總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動(dòng)都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無(wú)與倫比”等優(yōu)美的詞語(yǔ)來(lái)贊美他的翩翩風(fēng)度。比如“廉藺交歡”（講究禮讓?zhuān)ⅰ皬埩技{履”（尊老敬賢）、“程門(mén)立雪”（尊敬老師）、“管鮑之交”（交友之道）、“三顧茅廬”（待人以誠(chéng)），這些故 事膾炙人口，婦孺皆知，對(duì)今人仍有很大的教育意義?！贝藭?shū)禮儀教育方面的內(nèi)容是十分豐富具體的?！庇薪频囊螅骸澳攴缴?，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！庇袃x表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！币馑际牵鰞号?，正當(dāng)年少時(shí)，就要拜師訪友，學(xué)習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》已經(jīng)被翻譯成英、法、俄等多種文字在國(guó)外流傳，還被聯(lián)合國(guó)教科文組織選作兒童道德教育叢書(shū)。書(shū)中有關(guān)禮儀的內(nèi)容是十分廣泛具體的。文中還記載著對(duì)父母“出告反面”，意思是出門(mén)告訴父母一聲，回家要和父母打個(gè)照面問(wèn)候一下?！抖Y記 《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱(chēng)為“三禮”。孔子世家》中就說(shuō)：“孔子以詩(shī)、書(shū)、禮、樂(lè)教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”?？鬃臃浅Ｖ匾晫?duì)學(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢(shì)，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。他對(duì)于“禮”的研究下過(guò)不少功夫，認(rèn)為周禮吸收夏、商兩代的經(jīng)驗(yàn)，并有所發(fā)展，是比較完備的，所以他說(shuō)“吾從周”。孔子小時(shí)常做練習(xí)禮的游戲?！岸Y”的內(nèi)容比較全面地規(guī)定為處理調(diào)整當(dāng)時(shí)社會(huì)各種關(guān)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。幾千年來(lái)，各族人民都創(chuàng)造了 一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛(ài)、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫(huà)了我國(guó)民族的歷史風(fēng)貌。 一、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng) 文明古老的中華民族，以其聰穎的才智和勤奮的力量，創(chuàng)造了人類(lèi)歷史上最燦爛的文化。加強(qiáng)禮儀教育，對(duì)于提 8 高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng)當(dāng)是食古不化，全盤(pán)沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。這就是禮儀傳承性的特定含義。 六、傳承性 任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代禮儀都是在本國(guó)古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來(lái)的。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有 禮，都必須對(duì)禮儀無(wú)條件地加以遵守。龍永圖想起了隔壁廁所間里的響聲，便進(jìn)去打開(kāi)廁所門(mén)，看到一個(gè)七八歲的小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來(lái)，急得滿頭大汗，這個(gè)小孩覺(jué)得他上廁所不沖水是違背規(guī)范的。中國(guó) WTO 首席談判代表龍永圖曾講了一個(gè)耐人 尋味的故事： 一次在瑞士，龍永圖與幾個(gè)朋友去公園散步，上廁所時(shí)，聽(tīng)到隔壁的衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。 五、規(guī)范性 禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范。在正式場(chǎng)合，講究禮儀規(guī)范是十分必要的。禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。隨著時(shí)間的推移，禮儀會(huì)發(fā)生了巨大的變化。有些禮儀所表達(dá)的方式和內(nèi)容，在甲國(guó)家或地區(qū)與乙國(guó)家或地區(qū)可能截然相反。比如在人們常見(jiàn)的國(guó)際交往禮儀中，僅見(jiàn)面禮節(jié)就有握手禮、點(diǎn)頭禮、親吻禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、脫帽禮、問(wèn)候禮等等。世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒(méi)有人能說(shuō)清楚世界上到底有多少種禮 儀形式。正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國(guó)際交往禮儀。例如：?jiǎn)柡?、打招呼、禮貌用語(yǔ)、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體上是世界通用的。我們今天生活的世界可謂千姿百態(tài)?？傊Y儀是人們內(nèi)心文明與外在文明的綜合體現(xiàn)。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中的行為?guī)范。人類(lèi)從降世那天起就開(kāi)始了對(duì)文明的追求，亞當(dāng)夏娃用樹(shù)葉遮身便是文明之舉?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性、規(guī)范性和傳承性等特性?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗”不但每一個(gè)民族、地區(qū)，甚至 一個(gè)小小的村落都可能形成自己的風(fēng)俗習(xí)慣。禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。但是，有些儀式的程序是不可省略的，否則就是非禮。在現(xiàn)代禮儀中，儀式中有些程序是必要的，有些則可以簡(jiǎn)化。常見(jiàn)的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開(kāi)業(yè)或開(kāi)幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場(chǎng)儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎(jiǎng)授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式 、洗禮儀式、捐贈(zèng)儀式等等。儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。 四、 儀式 儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它 和人的精神境界融為一體。 三、儀表 儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡(jiǎn)單、最直接的體現(xiàn)，也是人類(lèi)文明行為的最基本的要求。 二、禮貌 禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。 當(dāng)今世界是個(gè)多元化