【正文】 些都對我國精神文明建設(shè)提出了更高的要求。目前 ，我國的許多企業(yè)通過統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識，統(tǒng)一企業(yè)服裝，統(tǒng)一色彩等，塑造組織統(tǒng)一的社會形象，也使組織的員工自覺地維護(hù)組織的形象，組織通過開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表獎大會等儀式，激發(fā)員工對本組織的了解、 11 愛戴，加深感情，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力。禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。比如：你想和某一單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，當(dāng)你撥打?qū)Ψ睫k公室電話竟無人接或鈴響五六聲之后才有人接時，你會對該單位產(chǎn)生一種印象 —— 工作效率不高，制度不健全，員工素質(zhì)差等印象。 禮儀與禮貌，用現(xiàn)代人的眼光，它是一種信息傳遞，它可以以閃電般的速度把你的尊重之情準(zhǔn)確表達(dá)出來并傳遞給對方，使對方立即獲得情感上的滿足，與此同時，禮貌又反饋回來 —— 對方以禮貌回敬。人們參加社交活動，多為調(diào)節(jié)緊張的生活，建立友誼、交流感情、融洽關(guān)系、廣結(jié)良友、增長見識、獲取信息。 由此可以看出，講究禮儀對個人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個人的形象。該男子仍然舉著報紙低著頭，對車廂里發(fā)生的一切似乎什么也 沒有看見。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？? 無獨(dú)有偶 , 美國第 25任總統(tǒng)威廉 . .G..道斯曾經(jīng)講述過的一件事更能說明問題： 多日來，總統(tǒng)一起為任命一個重要 的外交職務(wù)而犯難 —— 他要在兩個同樣有才干的候選人中 10 選出一個，然而始終舉棋不定，難以拍板。? 由此可見，學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個人的文明程度。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。我看同學(xué)們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念。 門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。?秘書回答說：?抱歉，剛剛用完了。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明 。周總理在外事活動中注重禮節(jié)，受到外賓的盛贊，表現(xiàn)出傳統(tǒng)美德，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。如周恩來總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他的一舉一動都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美的詞語來贊美他的翩翩風(fēng)度?！贝藭Y儀教育方面的內(nèi)容是十分豐富具體的。”有儀表方面的要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！度纸?jīng)》已經(jīng)被翻譯成英、法、俄等多種文字在國外流傳，還被聯(lián)合國教科文組織選作兒童道德教育叢書。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個照面問候一下。 《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”?？鬃臃浅Ｖ匾晫W(xué)生在日常行為方面的教育，他要求學(xué)生衣冠整齊，走有走的樣子，坐有坐的姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅?？鬃有r常做練習(xí)禮的游戲。幾千年來，各族人民都創(chuàng)造了 一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習(xí)俗，反映了我國民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族的歷史風(fēng)貌。加強(qiáng)禮儀教育，對于提 8 高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴(kuò)大社會交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。這就是禮儀傳承性的特定含義。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有 禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。中國 WTO 首席談判代表龍永圖曾講了一個耐人 尋味的故事： 一次在瑞士，龍永圖與幾個朋友去公園散步，上廁所時，聽到隔壁的衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點(diǎn)納悶。在正式場合，講究禮儀規(guī)范是十分必要的。隨著時間的推移，禮儀會發(fā)生了巨大的變化。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮節(jié)就有握手禮、點(diǎn)頭禮、親吻禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、脫帽禮、問候禮等等。正是由于禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。我們今天生活的世界可謂千姿百態(tài)。文明的體現(xiàn)宗旨是尊重，既是對人也是對已的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范?，F(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多樣性、變化性、規(guī)范性和傳承性等特性。禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。在現(xiàn)代禮儀中，儀式中有些程序是必要的，有些則可以簡化。儀式是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它 和人的精神境界融為一體。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單、最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。 當(dāng)今世界是個多元化世界。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的 外化。 改革開放以來，人們 對禮儀重新進(jìn)行了文化審視和理性思考，不僅汲取了西方文明的優(yōu)秀成果，使東西方文化和東西方禮儀有機(jī)地交融，逐步地完善和發(fā)展。 新中國成立以后，隨著社會制度 的徹底變革，逐步地變私有制經(jīng)濟(jì)為公有制經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，人與人的關(guān)系也出現(xiàn)了前所未有的變化。 那個少先隊(duì)員大膽地看著我。他們不是傭人。 這時我發(fā)現(xiàn)戴著厚厚玻璃眼鏡的交通處長李克農(nóng)在笑我。 飯是由兩個態(tài)度冷淡 的孩子侍侯的，確切地說是由他們端來的。人心的向背，決定了共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的新民主主義革命的勝利。為了處理其內(nèi)部以及與其它勞動階級的關(guān)系， 5 完成共同的歷史使命，更需要講究文明禮貌，更需有自己的禮儀規(guī)范。 到了封建社會，禮儀逐漸成為統(tǒng)治階級進(jìn)行封建統(tǒng)治的工具，有些還以法律的形式固定下來，形成“禮制”，成為束縛人們行為的工具?！倍Y可以治國，禮能改變政局發(fā)展的趨勢。 昭公五年》記載，魯昭公到晉國去訪問，晉平公對女叔齊說，魯昭公很懂得禮，女叔齊卻不以為然，答曰：魯昭公哪里知禮？晉平公覺得很奇怪，就反問道：魯昭公從效勞一直到贈賄，從沒有失禮之處，為何說他不知禮？女叔齊說：魯昭公在外交上善于應(yīng)酬，那只不過是儀，根本算不上禮 。禮已成為階級統(tǒng)治的工具，成為社會等級制度的表征，成為區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的準(zhǔn)則。孔子認(rèn)為：“為國以禮”。它隨著人類社會的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步而不斷前進(jìn)。 第一節(jié) 禮儀的歷史沿革 禮儀是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 今天，隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活條件的逐步改善，社會文明程度的日益提高，人們對禮儀倍加推崇。人類自誕生那天起，便開始了 對文明與美的追求。本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻(xiàn)，吸收了國內(nèi)學(xué)者最新 的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。第一版出版后受到廣大讀者的歡迎，作者又對該書進(jìn)行了修訂，于 2020年 2 月出版了該書的第二版，此次為在前兩版基礎(chǔ)上的重新修訂，這次修訂對原書進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理，增加了大量新鮮內(nèi)容，是為《現(xiàn)代交際禮儀》第三版。而交際成功的關(guān)鍵在于禮儀，禮儀是生活小節(jié)，但卻代表著個人、組織乃至民族、國家的形象，反映出一個社會人們的行為規(guī)范和文明程度。隨著我國加入 WTO，進(jìn)一步走向開放與國際社會接軌已成必然，而在開放的社會系統(tǒng)中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發(fā)展，爭取事業(yè)的成功，因此，學(xué)會交際已成為現(xiàn)代社會現(xiàn)代人必備的素質(zhì)之一。正是基于以上考慮，作者不揣淺薄，于 2020 年一月編寫了《現(xiàn)代交際禮儀》第一版。 本書由張巖松編寫，劉愛琴承擔(dān)了本書有關(guān)資料的檢索和收集工作，王芳、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、曹暉進(jìn)行了文字錄入工作。 最后讓我們以先哲的話共勉： “人無禮不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” 2 目 錄 第一章 禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的歷史沿革 第二節(jié) 禮儀的內(nèi)容 第三節(jié) 禮儀的特性 第四節(jié) 禮儀的功能 第五節(jié) 禮儀與道德 第六節(jié) 交際與交際禮儀 第七節(jié) 交際禮儀的習(xí)得 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第二章 個人禮儀 第一節(jié) 儀容 第二節(jié) 儀表 第三節(jié) 儀態(tài) 第四節(jié) 界域 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第三章 交際禮節(jié) 第一節(jié) 稱呼 第二節(jié) 介紹 第三節(jié) 握手 第四節(jié) 交談 第五節(jié) 名片 第六節(jié) 通聯(lián) 第七節(jié) 饋贈 第八節(jié) 求職 第九節(jié) 旅行 第十節(jié) 場所 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第四章 儀式禮節(jié) 第一節(jié) 迎送儀式 第二節(jié) 簽字儀式 第三節(jié) 開業(yè)儀式 第四節(jié) 交接儀式 3 第五節(jié) 剪彩儀式 第六節(jié) 其他儀式 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第五章 會議禮儀 第一節(jié) 洽談會禮儀 第二節(jié) 發(fā)布會禮儀 第三節(jié) 展覽會禮儀 第四節(jié) 贊助會禮儀 第五節(jié) 聯(lián)歡會禮儀 第六節(jié) 宴會的禮儀 第七節(jié) 其他會務(wù)禮儀 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第六章 求職禮儀 第一節(jié) 做好心理準(zhǔn)備 第二節(jié) 準(zhǔn)備面試材料 第三節(jié) 熟悉面試方法 第四節(jié) 掌握面試禮儀 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第七章 涉外禮儀 第一節(jié) 東西方文化差異與禮儀 第二 節(jié) 涉外交往的基本原則 第三節(jié) 涉外交往的基本通則 第四節(jié) 涉外交往主要禮儀 第五節(jié) 涉外工作人員的禮儀 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 第八章 民俗禮儀 第一節(jié) 民俗禮儀的內(nèi)容與特征 第二節(jié) 世界主要國家的禮俗風(fēng)情 第三節(jié) 國外主要節(jié)日習(xí)俗 思考 ? 討論? 訓(xùn)練 主要參考文獻(xiàn) 4 第一章 禮儀概述 禮儀是人們步入文明社會的“通行證”。數(shù)千年對文明的不懈追求，形成了豐富多彩的東方文化和禮儀?，F(xiàn)代人都開始注重文明修養(yǎng)，講究禮儀，幾乎每個人都成為禮儀的載體、文明的化身。 禮儀的歷史是漫長而久遠(yuǎn)的。在周代，禮除了用于祭祀之外，還作為治國之本。”由此可見，周禮不僅內(nèi)容已大為增加，而且還包含著社會政治制度的結(jié)構(gòu)形式和社會生活行為規(guī)范。據(jù)《左傳 如齊國的晏子認(rèn)為：“在禮，家施不及國、民不遷、農(nóng)不移、工賈不變、士不濫、官不滔、大夫不收公利。不過，在當(dāng)時禮和儀也很難明確區(qū)分，其實(shí)他們所謂的“禮”中也包含著一定成分的“儀”。無產(chǎn)階級是歷史上最先進(jìn)、最革命的階級，以解放全人類為己任，他們具有高尚的情操。當(dāng)時在各解放區(qū)均形成了一種新型的人際關(guān)系和新的道德風(fēng)尚。因此我口渴得要命。? 那個孩子壓根兒不理我，幾分鐘后，我又招呼另外一個孩子，結(jié)果也是一樣。這些孩子是少年先鋒隊(duì)員，他們是革命者，所以志愿到這里來幫忙。 ?謝謝你 同志！?我道歉說。 從斯諾 1936 年 6 月剛剛進(jìn)入陜北抗日根據(jù)地采訪時碰到的這件小事中，不難看出，在革命隊(duì)伍內(nèi)部人與人之間建立起了真正的平等的、親密的同志關(guān)系，以及在此基礎(chǔ)上形成的道德觀念和禮儀規(guī)范，為爾后建立嶄新的社會主義的人際關(guān)系、禮儀規(guī)范等，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。不少外國友人對此驚嘆不已。禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用電話的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。儀式往往具有程序化的特點(diǎn)，這種程序有些是人為地約定俗成的。 五、禮俗 禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。 第三節(jié) 禮儀的特性 禮儀是人們在漫長的社會實(shí)踐中逐步地形成、演變和發(fā)展的。人類從茹毛飲血到共享狩獵成果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學(xué)、論證無神，從戰(zhàn)爭到和平，尤其是文字的發(fā)明，人類運(yùn)用語言文字來表達(dá)文明、宣傳文明、建設(shè)文明 。 二、共通性 無論是交際禮儀、商務(wù)禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在 社會交往過程中形成并得到共同認(rèn)可 7 的行為規(guī)范。雖然由于各國家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來說，仍具有共通性。從語言的表達(dá)禮儀到文字的使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從服飾禮儀到儀表禮儀，從風(fēng)俗禮儀到宗教禮儀等，在不同的國家、不同的場合，禮儀的表達(dá)方式也有所不同。 四、 變化性 禮儀并不存在僵死不變的永恒模式。一般說來，在非正式場合，有些禮儀可不必拘于約定俗成的規(guī)范，可增可減，隨意性較大。這種規(guī)范性，不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。 這位兒童自覺遵守禮儀規(guī)范的精神是很值得我們學(xué)習(xí)的。離開了對本國、本民族既