【正文】 只有這樣才能令客人有倍受重視的感覺，讓他們知道我們會隨時提供他們幫助。 所以在任何情況下，我們都必須將顧客放在第一位，將顧客服務放在最重要的位置 五、服務八大循環(huán)的步驟 1. 打招呼 促銷活動 貨品：款式、風格、質量、價格、品牌知名度等 一、公司能夠得到的好處： —— 不斷提高營業(yè)額，不斷增加利潤 —— 公司規(guī)模得以擴展 —— 不斷提高品牌知名度 —— 擴大顧客群，獲得良好的口碑 二、公司員工能夠得到的好處： —— 增加收益 —— 提高福利 —— 獲得個人發(fā)展的機會 —— 在工作中取得成就感 三、顧客消費觀念的改變決定我們必須提高服務質量 隨著經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們的消費觀念同時也在不斷提高， 從以前的“單純型消費”轉變?yōu)椤跋硎苄拖M”，這就決定了在零售行業(yè)中，除了重視商品本身的質素外，提高顧客服務質量也顯得日趨重要。 （九） 獎懲條例：有按規(guī)定時間完成以上各項任務者，每月績效工資發(fā)放，未能按時完成者，將被扣去部分績效工資（遲一天扣 10%），扣完為止 。 （七） 公司對各 品牌事業(yè)部 預算，在一月內(nèi)回復，此項工作主要財務部跟進。 （六） 公司對 月計劃、月總結在三天內(nèi)回復。 （四） 每月 25— 30 號，最好在 28 號準時上交下月工作計劃。 （二） 每年 按時 參加定貨，接受 品牌及我公司的 培訓。結算期也應要求 給予適當補償；撤柜可能會由雙方各自做出，根據(jù)具體情況，做好款項及時回收的工作。柜位調(diào)整、擴柜、縮柜、撤柜： 原則： 商場方提出的，則所發(fā)生的裝修費用（包括重新設計費用）都由商場承擔。 對 C 類商場除商場承擔開店費用外 ，一定要有解款保證金在撤柜后返歸，以降低經(jīng)營風險；對 B 類商場，堅持開店費用為原則，不一定留解款保證金在撤柜后還；對 A 類商場，可提出開店費用、流動資金條件，根據(jù)商場態(tài)度、反應，臨場應對。新開店合約審批流程： 談 判 說明： 合約條件報價應比《開店合約談判規(guī)范》條件更高，同時參考商場類別，對合約條件適當微調(diào)。 ●市場安排： 針對新開店制定相關企劃活動報公司批準，主要針對對象為 VIP 客人，使開店初期業(yè)績有一定程度的保證。新店員入職培訓三天，到各專柜實習二周?；A裝修款項按《合約》執(zhí)行。 專人（ 品牌經(jīng)理或工程 專員）全程現(xiàn)場監(jiān)控基礎裝修的工程質量，其中墻面要求絕對平整、無裂縫，并有木制龍骨做骨架，墻面粉刷用乳膠漆。 跟進圖紙設計，盡快從 品牌公司 拿到專柜平面圖，并給商場簽字確認以便出分解圖紙。（見附表） 開店日程進度表 日期 開店內(nèi)容 商場選定 專柜位置確定 合約談判及確定 現(xiàn) 場拍照、丈量尺寸、圖紙繪制、傳真及 Email 到品牌公司 專柜平面圖跟催及確認 專柜基礎裝修談判、合約確定 專柜基礎裝修現(xiàn)場監(jiān)理 促銷道具、貨架 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 安裝 貨品陳列、開店 促銷道具、貨架資金 支付 專柜基礎裝修資金打入裝修公司 貨品抽調(diào)準備 新開店企 劃活動（ DM） 人員招聘 人員培訓 人員實習 人員到位 品牌 陳列、區(qū)域經(jīng)理到場配合 電話安裝 電腦申購 開店日程表應包括以下主要工作： 合約條件 品牌 經(jīng)理應填寫報批單，經(jīng)公司確認后，商場寄出（或我司寄出）標準合同一式二份，雙方蓋章后即跟進資金、裝修等事宜。 ●店鋪位置： 進深 米 ~， 開口 9 米以上，三面墻設計，鄰近主扶梯及人流主通道， 形狀以方形為優(yōu)，店鋪內(nèi)不宜有立柱。 C類商場建議不考慮進入設柜。 B類商場也可進入，嚴格按公司《開店合約談判規(guī)范》執(zhí)行，結算期可放寬至半個月。若商場主動要求我司設柜，按公司《開店合約談 判規(guī)范》執(zhí)行，但條件可相應放寬（放寬標準：正價及 VIP 扣點可比《規(guī)范》相應標準高 1 至 2 個點，開店費用可 我司承擔 ，流動資金可 我司承擔 ）。優(yōu)先挑選 A 類商場。知名度一般、經(jīng)營狀況尚可，估計設柜后業(yè)績不很理想的商場（女裝： 15萬 /月、男裝 8萬 /月）。 B 類商場：在國內(nèi)有較高知名度，但剛進入該城市商業(yè)中心開設的商場或者經(jīng)營年限在一年左右，經(jīng)營狀況一般，年度開店計劃 選擇商場 專柜位置確定 合約談 判 制定開店日程表 商場招商計劃 專柜立面圖確認 專柜平面效果圖確認 圖紙跟進 、回傳我 公司 現(xiàn)場尺寸丈量、照片拍攝，傳真 、Email到 品牌公司 專柜基礎裝修合同簽定 專柜基礎裝修現(xiàn)場監(jiān)理 促銷道具、貨架安裝 貨品陳列 正式開店 財務根據(jù)合約做好資金安排 報知公司財務具體開店日程表 物流做好從各店抽調(diào)計劃 （或者從品牌公司收貨） 上崗 實習 培訓 在正式開店前一個月招聘開始 新開店企劃活動（ DM 邀請函） 品牌公司 經(jīng)理、陳列安裝貨架及貨品陳列 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 估計設柜后業(yè)績一般的商場（女裝： 20 萬 /月、男裝 10 萬 /月）。 第四章 開店流程及注意事項 開店 范圍界定： 包括新開店、柜位調(diào)整、擴柜、縮柜，甚至撤柜。 我司保證商品銷售的零售價統(tǒng)一，但我司有權在其它商場、專賣店進行打折降價等網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 促銷活動。（根據(jù)商場面積大小，80m2120 m2追訂資金為 15 萬元， 120 m2150 m2追訂資金為 25 萬元， 150 m2 以上追訂資金為 40 萬元 ）該資金于合同簽訂后五日內(nèi)支付。 條件允許情況下，我方應要求 商場需提供一定的貨品追訂資金（無息），用于我司向 品牌追加訂貨。 開店費用：經(jīng)公司財務測算 ， 80100 平方米的專柜，按 2500 元 /平方米計算；面積為 120150 平方米的專柜，按 2200 元 /平方米計算；面積為 200 平方米以上專柜， 2021元 /平方米計算， 對于 B 類商場，我方應要求 由商場向我司支付開店一切費用，該費用于合同簽訂后五日內(nèi)支付。 商場付款：如商場逾期付款，則我方 要求 加收每日千分之五滯納金；連續(xù)兩次逾期結算或付款，則我司有權自行收銀或解除合同。對風險大較難防范的商場，要求每 半月 結算一次，對帳期二日，收到發(fā)票后三日內(nèi)匯款。 商場抽成扣點：正價銷售為 18%； VIP 卡（八折）銷售為 15%；特賣五折銷售為8%， 14 折銷售為 5%， 特賣均 不接 受商場 VIP 貴賓卡。 品牌事業(yè) 部及負責人分析意見。 第三章 開店合約主要條款談判標準規(guī)范 隨著公司的日益發(fā)展壯大，商場專柜數(shù)量不斷增加，為了達到開拓市場的同時防范開店風險， 經(jīng)公司研究決定將對市場開拓及新開店主要條件進行規(guī)范，作為指導 品牌 開網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 店的范本： 開店前準備工作： 一、開店可行性分析： 品牌事業(yè) 部需將商場基本情況（管理方、地理位置、商場周邊環(huán)境、商場樓面圖等）做一分析報告。 年度正價目標 =訂貨總額（零售價） *sell through*正價銷售期折扣率 年度 折 扣 目標 =參加 折 扣 銷售貨品零售額 *（折扣數(shù)） *目標完成率 年度 活動 目標 =參加 活動 貨品零售額 *折數(shù) *目標完成率 為完成公司下達的年度業(yè)績目標，運用人效、平效分解制定店鋪年度目標應是一個方法和手段。 （ 1）、品牌 年度總目標由公司協(xié)商后下達。 弊： 對面積大、平效低的店鋪是一種壓力，也會面臨縮柜危險。 因素三：平效 利： 弊： 利： 對單店業(yè)績增長沒有指導作用。不能分清 Sell through 的提高是由于新開店增加，還是單店人效、平效的提高，易使 品牌