【正文】 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 企業(yè)文化 喬瑪 商貿(mào) 公司 5T行動(dòng)要素 Target (目標(biāo) )—— 利潤(rùn)最大化 Trust (信念 )—— 充滿(mǎn)激情，挑戰(zhàn)目標(biāo) Team (團(tuán)隊(duì) )—— 通力合作，畢生學(xué)習(xí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向 Try (去做 )—— 付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) Transcendence (卓越服務(wù) )—— 不斷滿(mǎn)足顧客需求 精髓： 持續(xù)發(fā)展的、滿(mǎn)足顧客需求的、高盈利的企業(yè) 不斷成長(zhǎng)的、服務(wù)致勝的、畢生學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì) 價(jià)值觀： 使命 —— 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 宗旨 —— 更快滿(mǎn)足主體消費(fèi)群的需求 目標(biāo) —— 利潤(rùn)最大化 核心 —— 員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、盈利 精神 —— 學(xué)習(xí)、思索、創(chuàng)新 策略 —— 服務(wù)致勝 理念 —— make other better（使他人更 完美） 文化特征 ： 基本素質(zhì) —— 敬業(yè)與職業(yè)精神 榜樣與合作能力 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新習(xí)慣 責(zé)任與奉獻(xiàn)情操 自我修煉 —— 自我掌握能力提升： 3 心：平和的心 /快樂(lè)的心 /專(zhuān)一的心 3 自：自重，自責(zé)，自律 3 戒：作自己面子、習(xí)慣、觀點(diǎn)的奴隸 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 因別人的習(xí)慣和想法與自己不同就傷害自己 信息不全就下定論 7 忌：貪婪 /虛榮 /自滿(mǎn) /忌妒 /借口 /恐懼 /沖動(dòng) 格言：病從口入，禍從口出 種瓜得瓜，種豆得豆 一分耕耘，一分收獲 堅(jiān)定信念，積極行動(dòng) 付諸行動(dòng)能力提升 議而決，決而行；用身體語(yǔ)言表達(dá)，用結(jié)果去說(shuō)話，用數(shù)據(jù)去證實(shí) 5 個(gè) 100%： 100%的我自己 100%的時(shí)間 按照我自己制定的 100%的標(biāo)準(zhǔn) 100%地執(zhí)行 達(dá)到 100%的效果 與人相處能力提升 32 字箴言 ： 尊重 /信任 /理解 /欣賞 熱忱 /微笑 /親切 /幽默 表?yè)P(yáng) /鼓勵(lì) /建議 /決斷 執(zhí)行 /跟進(jìn) /反饋 /修正 己所不欲，勿施于人 自我準(zhǔn)則：從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) 從第三者角度去看 全神貫注地聽(tīng)，聽(tīng)全、聽(tīng)完、 聽(tīng)客觀、聽(tīng)感受，用對(duì)方易于接受的方式去表達(dá) 團(tuán)隊(duì)合作 —— 公司行為以目標(biāo)為導(dǎo)向 公司利益高于部門(mén)利益，部門(mén)利益高于個(gè)人利益 公司全體員工 一心一意于統(tǒng)一的目標(biāo) 專(zhuān)心致志于統(tǒng)一的準(zhǔn)則 —— 最大滿(mǎn)足顧客需求 最高工作效率 最大利潤(rùn) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 創(chuàng)造性重復(fù)于統(tǒng)一的行動(dòng) ? 宗旨 —— 更快滿(mǎn)足主題消費(fèi)群的需求 主體消費(fèi)群 ： 1835 歲 80%以女性為主 需求 ： 了解顧客 想要的、期盼的 服務(wù)：系統(tǒng) /態(tài)度 /技巧 產(chǎn)品：顏色 /款式 /面料 /價(jià)格 /營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 公司：政策 /規(guī)章 /制度 /流程 滿(mǎn)足 ： 向顧客提供他們想要的、期盼的 服務(wù)：系統(tǒng) /態(tài)度 /技巧 產(chǎn)品：顏色 /款式 /面料 /價(jià)格 /營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 公司：政策 /規(guī)章 /制度 /流程 更快 ： 需求變化 ： 消費(fèi)群結(jié)構(gòu)變化 —— 不斷有合適 的加入，不合適的人流失 個(gè)人好惡變化 —— 消費(fèi)信息變化、潮流變化、經(jīng)濟(jì)能力變化 社會(huì)變化 —— 政策、文化、經(jīng)濟(jì) 手段方法 ： 用不同的方法滿(mǎn)足不同的需求，隨著消費(fèi)者和 其 需求的變化，不斷地完 善，創(chuàng)造我們滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的公司政策 /規(guī)范 /流程、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 營(yíng)運(yùn)部 第一章 喬瑪三 年計(jì)劃 營(yíng)業(yè)目標(biāo)： 年度 目標(biāo)（萬(wàn)） 增長(zhǎng)率 正價(jià) 2021年 200 00 58% 2021 年 1200 25% 62% 2021 年 3000 20% 65% 真正做到形象第一、服務(wù)第一、業(yè)績(jī)第一，最大滿(mǎn)足顧客需求，最高工作效率，最大利潤(rùn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)。力爭(zhēng) 三 年內(nèi)成為 本土專(zhuān)業(yè)的品牌代理機(jī)構(gòu) 。 實(shí)現(xiàn)“速度為王”。 追求速度，在戰(zhàn)術(shù)層面上以提高增長(zhǎng)速度來(lái)降低營(yíng)運(yùn)成本。在戰(zhàn)略的規(guī)劃層面上意味著網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 由“想好了再跑”到“邊跑邊想”、“邊跑邊改”。所以滿(mǎn)足顧客需要已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)在要的是更快地滿(mǎn)足顧客需要。 未來(lái)是“定制化、個(gè)性化”的服務(wù)。 服務(wù)已重于產(chǎn)品 本身 ，特色、個(gè)性化最重要。消費(fèi)者主權(quán)的體現(xiàn)越來(lái)越明顯，從后臺(tái)走到前臺(tái)，為此我們從銷(xiāo)售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓?wù)，并通 過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。學(xué)好用好“服務(wù)八大循環(huán)”，提升到“個(gè)性化服務(wù)”，熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)。 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力： 核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源整合的結(jié)果，存在于公司的人身上，存在于流程之中，而不是存在于公司資產(chǎn)本身，是企業(yè)高速度發(fā)展立于不敗之地的最好屏障。所以今年是我們的管理年，制定一套完整的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想整合企業(yè)行為。 制定一個(gè)制度化的管理平臺(tái)來(lái)處理三大矛盾：一是決策層、管理層與操作層之間的授權(quán)矛盾；二是部門(mén)之間配合與協(xié)調(diào)的矛盾；三是目標(biāo)與行動(dòng)之間的矛盾。制定一套科學(xué)、有效人力資源考核與激勵(lì)體系，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)融 為一體。充分倡導(dǎo)形成企業(yè)文化作為思想支柱，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 創(chuàng)造人才資源得以發(fā)揮的環(huán)境和機(jī)制： 人才資本 才能、知識(shí)和創(chuàng)造力已代替金融資本成 為新的稀有資源。過(guò)去我們的習(xí)慣“讓員工和企業(yè)一同成長(zhǎng)”，現(xiàn)在要的是“先讓員工成長(zhǎng)， 使他人更 完美 ， 公司才能得到成長(zhǎng)”，不僅要倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，而且要倡導(dǎo)時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，以空杯與歸零心態(tài)，爭(zhēng)取比對(duì)手學(xué)習(xí)的更快，公司要成為“無(wú)邊界的學(xué)習(xí)型公司”，尊重每一個(gè)員工的發(fā)言權(quán)利，始終保持對(duì)話狀態(tài)。公司必須和員工成為命運(yùn)共同體。公司不是雇傭勞動(dòng)的機(jī)構(gòu)，而是激勵(lì)勞動(dòng)的平臺(tái) ，讓勞 動(dòng)價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工具。 企業(yè)觀念創(chuàng)新： 提高期望： 提高期望，提高目標(biāo)基準(zhǔn)，將有助于朝向未來(lái)，發(fā)揮潛能，超越舊有的模式。即使沒(méi)有達(dá)到期望本身的目標(biāo)，也會(huì)向前邁出一大步。 訂立目標(biāo)而不是生意： 生意指標(biāo)容易定，但只有事業(yè)目標(biāo)才能激勵(lì)更多更強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望。制定事業(yè)目標(biāo)，將使員工用心創(chuàng)造、全新以赴。 倡導(dǎo)通力合作： 運(yùn)用全體員工的智慧，讓員工參與幫助提高公司效率； 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 工作在第一線的人比其他任何人都清楚如何做得更好。 堅(jiān)定信念、積極行動(dòng)： 有了事業(yè)目標(biāo)的信念，只有積極行動(dòng)，才是成功的保證。在行動(dòng)中沒(méi)有 理由、沒(méi)有借口，用身體語(yǔ)言表達(dá)，用結(jié)果去說(shuō)話，用數(shù)據(jù)證實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、付諸行動(dòng)。 第二章 店鋪、 品牌 目標(biāo)制定方法及準(zhǔn)則 一、 店鋪目標(biāo)制定流程 二、目標(biāo)制定因素分析： 目標(biāo)制定因素主要三個(gè)：貨品 Sell through、平效、人效。 因素一：貨品 Sell through（ 貨品消化率 ） ST 就是貨品消化率；銷(xiāo)售金額 /到貨金額 =ST； ST 高說(shuō)明貨品消化的快，周轉(zhuǎn)的好；反之 ST低說(shuō)明有貨，但銷(xiāo)售沒(méi)出來(lái)，有問(wèn)題； ST 需要看到貨率的多少來(lái)平衡。 2021 年目標(biāo)制定的唯一參考因素 ，即貨品 Sell through。 利： 對(duì)貨品的正價(jià)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升指明了工作努力的方向，有利于決策層宏觀掌控。 弊： 不能分清 Sell through 的提高是由于新開(kāi)店增加，還是單店人效、平效的提高，易使 品牌事業(yè)部 工作重點(diǎn)放在想方設(shè)法去開(kāi)店和無(wú)原則地參加商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，而不是提高內(nèi)部管理 。 對(duì)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)沒(méi)有指導(dǎo)作用。 平效、人效歷史數(shù)據(jù)總結(jié) 平效、人效目標(biāo) 對(duì)比，得出差距 提出下年度店鋪人效、平效增長(zhǎng)率標(biāo)準(zhǔn) 制定下年度各店鋪人效、平效（上、下半年）標(biāo)準(zhǔn) 制定各店鋪上、下半年正價(jià)業(yè)績(jī)目標(biāo)、五折目標(biāo)，并細(xì)分到每個(gè)月份 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友 （ 洪楓 ） 傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 因素二：人效 銷(xiāo)售 目標(biāo)制定的主要參考因素。 利： 對(duì)單店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)起指導(dǎo)作用。 能發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。 弊： 店鋪會(huì)通過(guò)減人、裁人減少店鋪業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。 會(huì)使店鋪各