【正文】 高，主要表現(xiàn)在月初松月末忙，經(jīng)常發(fā)生停工待料、加班加點(diǎn)的現(xiàn)象。由于是手工計(jì)劃編制，計(jì)劃的合理性不能保證，且在計(jì)劃過(guò)程忽略了對(duì)資源與生產(chǎn)能力的考慮，不能充分顧及瓶頸資源與設(shè)備，進(jìn)行能力平衡，導(dǎo)致計(jì)劃可操作性下降，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率不高。目前 TR 皮革有限公司的采購(gòu)訂單審批需要生產(chǎn)廠長(zhǎng)、操作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng) 理和總經(jīng)理審批。 三、采購(gòu)審批環(huán)節(jié)長(zhǎng)。 二、缺乏對(duì)采購(gòu)藍(lán)皮和化料進(jìn)度控制。 現(xiàn)有操作現(xiàn)狀診斷分析 通過(guò)總體介紹會(huì) 、問(wèn)卷調(diào)研和各部門(mén)的訪談， CICU 咨詢顧問(wèn)整理發(fā)現(xiàn)目前揚(yáng)州 TR 皮革有限公司存在以下的一些問(wèn)題： 一、權(quán)力過(guò)分集中，整個(gè)管理運(yùn)作不靈活，公司組織結(jié)構(gòu)過(guò)于集中，只分操作部（直接管采購(gòu)、銷(xiāo)售、人事、報(bào)關(guān)和報(bào)檢）、生產(chǎn)部（生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，含生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)車(chē)間、質(zhì)檢人員、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)、維修）和財(cái)務(wù)部，操作部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理和生產(chǎn)廠長(zhǎng)屬于總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。訪談結(jié)束后，按時(shí)整理成訪談紀(jì)要，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的部門(mén)內(nèi)問(wèn)題和部門(mén)之間的問(wèn)題進(jìn)行了匯總，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)考慮。 之后，各業(yè)務(wù)模塊的 CICU 咨詢顧問(wèn)準(zhǔn)備各部門(mén)的訪談大綱（確定人員、問(wèn)題大綱），進(jìn)行部門(mén)訪談，部門(mén)之間相 關(guān)緊密的一起進(jìn)行了訪談（例如采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃），了解部門(mén)內(nèi)部存在的問(wèn)題以及部門(mén)之間存在的協(xié)調(diào)問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，咨詢顧問(wèn)準(zhǔn)備高層訪談大綱，咨詢顧問(wèn)江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 7 進(jìn)行高層訪談時(shí)，重點(diǎn)要了解高層管理者所關(guān)注的方向，了解他們所認(rèn)為重要的和希望解決的問(wèn)題，明確業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目中關(guān)鍵性的問(wèn)題。調(diào)查各部門(mén)情況的問(wèn)卷主要內(nèi)容見(jiàn)附錄。 TR 皮革公司項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)問(wèn)卷的發(fā)放與回收，了解問(wèn)卷內(nèi)容和填寫(xiě)注意細(xì)則，輔導(dǎo)各部門(mén)人員填寫(xiě)問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷的催收，并整理問(wèn)卷內(nèi)容，保證內(nèi)容的質(zhì)量。 問(wèn)卷調(diào)研 CICU 咨詢顧問(wèn)公司根據(jù) TR 皮革公司的實(shí)際情況，制作了調(diào)研問(wèn)卷，主要針對(duì)銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)和質(zhì)檢等部門(mén)。 顧問(wèn)組制作《業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖》，并提交審 核 5 月 2325 日 咨詢顧問(wèn) 形成階段性文檔，達(dá)到階段目標(biāo)。 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)案討論、改進(jìn)工作完善 5 月 1620 日會(huì)議室 企業(yè)方管理層、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)方實(shí)施人員、咨詢顧問(wèn)、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干 討論目標(biāo)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)設(shè)計(jì)方案，明確進(jìn)一步改進(jìn)之處，并進(jìn)行完善。 4 月 2130 日會(huì)議室 咨詢顧問(wèn)、企業(yè)方實(shí)施人員 對(duì)初步設(shè)計(jì)思路進(jìn)行探討，明確進(jìn)一步改進(jìn)之處。 TR 公司業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目的各階段工作描述、時(shí)間與地點(diǎn)、參加人員、工作意義與成果如下： 工作描述 時(shí)間與地點(diǎn) 參加人員 工作意義與成果 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)和業(yè)務(wù)流程重組理念培訓(xùn) 4 月 1 日上午8:0011:30 會(huì)議室 企業(yè)方管理層、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)方實(shí)施人員、咨詢顧問(wèn)、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干 正式宣布項(xiàng)目的啟動(dòng)，調(diào)動(dòng)企業(yè)方人員的積極性和提高對(duì)項(xiàng)目的重視程度，以便更好地推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀問(wèn)題調(diào)研 4 月 28 日 企業(yè)方管理層、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)方實(shí)施人員、咨詢顧問(wèn)、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干 采用多種手 段調(diào)研現(xiàn)狀問(wèn)題，為流程優(yōu)化打下基礎(chǔ) 顧問(wèn)組討論目標(biāo)流程 4 月 916 日 咨詢顧問(wèn)、企業(yè)方實(shí)施人員 在業(yè)務(wù)流程描述的基礎(chǔ)上，明確總體思路，開(kāi)始優(yōu)化設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì)方案討論的準(zhǔn)備會(huì) 4 月 20 日上午 會(huì)議室 咨詢顧問(wèn)、企業(yè)方實(shí)施人員 提出初步意見(jiàn)，為業(yè)務(wù)流程初步設(shè)計(jì)專(zhuān)案討論做好事前準(zhǔn)備。 四、質(zhì)量保證。 三、過(guò)程保證。 二、進(jìn)度保證。 項(xiàng)目工作回顧 在開(kāi)展項(xiàng)目工作的過(guò)程中，咨詢項(xiàng)目組和 TR 公司的管理層達(dá)成以下共識(shí)，以保證項(xiàng)目的順 利實(shí)施： 一、組織保證。 為 了完成項(xiàng)目 目標(biāo)， CICU 管理咨詢公司派四名咨詢顧問(wèn)和一名項(xiàng)目經(jīng)理組成了咨詢項(xiàng)目組，與 TR 公司的銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)和財(cái)務(wù)部的各一名業(yè)務(wù)骨干和一名項(xiàng)目經(jīng)理一起，成立了 TR 公司業(yè)務(wù)流程管理咨詢項(xiàng)目組，了解和分析 TR 公司 目前的業(yè)務(wù)流程操作現(xiàn)狀，從中找出所 存在的問(wèn)題 ，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。與 ERP 項(xiàng)目密切結(jié)合，為 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。同時(shí) CICU 管理咨詢公司將負(fù)責(zé)以后 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施，因此 CICU 管理咨詢 公司將充分考慮所實(shí)施 ERP 軟件的特征與揚(yáng)州TR 公司的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀以及需求，合理地設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以確保 ERP 軟件實(shí)施時(shí)不對(duì)業(yè)務(wù)流程做重大的修改。但是，揚(yáng)州 TR 公 司管理層認(rèn)為目前公司剛剛建立，各職能部門(mén)的職責(zé)還沒(méi)有完全明晰，相關(guān)制度沒(méi)有完全建立、健全和實(shí)施，業(yè)務(wù)流程也沒(méi)有明確的規(guī)定，很多員工是第一次參加工作，沒(méi)有相關(guān)的能力基礎(chǔ)，因此，基于現(xiàn)在的管理基礎(chǔ)而實(shí)施 ERP 項(xiàng)目，其失敗率是可能很高的。這些是公司所面對(duì)的主要問(wèn)題。公司雖然本身各部門(mén)都已建立，崗位職責(zé)已基本明確，但各部門(mén)業(yè)務(wù)流程并沒(méi)有正式的書(shū)面文件，所以員工遇到問(wèn)題時(shí)總是要求主管或經(jīng)理協(xié)調(diào)，造成大量的協(xié)調(diào)性工作增加，工作效率下降。 公司在 2021 年 4 月正式投入生產(chǎn)，到 2021 年底公司每天產(chǎn)量為 5000 張 /天，沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)日產(chǎn)量為 8000 張 /天的目標(biāo)，不能夠滿足新加坡 HTL 國(guó)際控股有限公司 沙發(fā)工廠的需求。 揚(yáng)州 TR 公司剛組建時(shí)，設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)是總經(jīng)理下轄生產(chǎn)廠長(zhǎng)、操作部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理。 目前， TR 公司的員工除了總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、操作部經(jīng)理等少數(shù)中高層管理人員是外籍人士外，其他各部門(mén)主管和辦公室員工都是從國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)招聘而來(lái)，學(xué)歷基本都在大專(zhuān)以上，除部門(mén)主管有一定的工作經(jīng)驗(yàn)外，其他大多是剛畢業(yè)的大學(xué)生。成品皮車(chē)間機(jī)器設(shè)備有噴涂線 7 條、壓花機(jī) 3 臺(tái)、摔軟轉(zhuǎn)鼓 9 臺(tái)、量皮機(jī) 4 臺(tái)。皮坯車(chē)間的原料皮為藍(lán)皮，藍(lán)皮從巴西、澳大利亞、德國(guó)和意大利進(jìn)口，皮坯車(chē)間的成品是皮坯；皮坯車(chē)間的功能主要是對(duì)藍(lán)皮進(jìn)行處理，主要生產(chǎn)工藝是濕潤(rùn)、擠水、片皮、削勻、染色、擠水、繃板干燥、振軟、回軟等；成品革的原料皮來(lái)自皮坯車(chē)間的皮坯，對(duì)皮坯進(jìn)行表面噴涂染色、干燥、壓花、摔軟后出口到 新加坡 HTL 國(guó)際控股有限公司 的沙發(fā)工廠。同時(shí)公司非常重視環(huán)保，并且已投入大量資金配建活 水處理站，日處理污水 1000 噸。 公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量一直高度重視，全部采用 的是 進(jìn)口精良生產(chǎn)設(shè)備，主要皮革生產(chǎn)設(shè)備全部從意大利等歐洲國(guó)家進(jìn)口。公司于 2021 年 10 月注冊(cè)成立， 2021年首期廠房建成，總面積為 25400 平方米，于 2021 年 4 月份正式投入生產(chǎn)，主要以加工藍(lán)皮為主， 設(shè)計(jì) 年生產(chǎn)量 250 萬(wàn)張。 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 1 第一章、概述 企業(yè)概況 揚(yáng)州 TR 皮革有限公司是由新加坡 HTL 國(guó)際控股有限公司投資興建的外商獨(dú)資企業(yè)，總投資 2500 萬(wàn)美元，注冊(cè)資本 1000 萬(wàn)美元 。 揚(yáng)州 TR 皮革有限公司業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)： 一、由于公司成立到實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目之間的時(shí)間僅有六個(gè)月的時(shí)間，企業(yè)屬于新建企業(yè)，現(xiàn)有流程很不成熟，在企業(yè)診斷過(guò)程中不對(duì)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行繪圖描述，而主要通過(guò)訪談和問(wèn)卷來(lái)了解企業(yè)的需要。 本報(bào)告根據(jù)揚(yáng)州 TR 皮革有限公司的具體需求，針對(duì)提高工作效率、消除多余的協(xié)調(diào)性活動(dòng)和實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的需要，通過(guò)對(duì) TR 皮革有限公司操作現(xiàn)狀 的調(diào)研及診斷分析，結(jié)合 ERP 軟件實(shí)施的范圍和軟件本身特征，優(yōu)化設(shè)計(jì)了 TR皮革有限公司的主要業(yè)務(wù)流程，即銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程。江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 準(zhǔn)考證號(hào)： 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn) 職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 揚(yáng)州 TR 皮革有限公司 業(yè)務(wù)流程重組咨詢報(bào)告 申請(qǐng)人姓名：徐暉 合作者姓名：葛克龍、蔡斌彬、朱雪峰、李春蓮、吳捷、劉峰、范勤賢 申請(qǐng)級(jí)別 中 級(jí) 提交日期 20 年 月 日 評(píng)審日期 20 年 月 日 20 年 月 日 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 I 目 錄 摘要 …………………………………………………… Ⅲ 第一章、 概述 ………………………………………… .1 企業(yè)概況 …………………………………… …………………… 1 項(xiàng)目工作目標(biāo)和范圍 ………………………………………… .3. 項(xiàng)目工作目標(biāo) ………………………………… 3 項(xiàng)目工作范圍 ………………………………… 4 項(xiàng)目工作回顧 ……………………………………… 4第二章、現(xiàn)狀調(diào)研和診斷分析 ……………………… ..6 現(xiàn)狀調(diào)研 ……………………………………………………… .6 總體介紹會(huì) ……………………………………………… 6 問(wèn)卷調(diào)研 …………………… …………………………… 6 訪談 …………………………………………………… .6 診斷分析 ……………………………………………………… .7 現(xiàn)有操作現(xiàn)狀診斷分析 ………………………………… 7 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)思路 ……………………………………… 9 第三章、 ERP 規(guī)劃 ………………………………………………… 10 ERP 軟件實(shí)施范圍 …………………………………………… 10 ERP 要求與現(xiàn)有流程的差異分析 ……………… …………… 11 第四章、目標(biāo)流程設(shè)計(jì) ……………………………… .12 選擇關(guān)鍵流程和確定目標(biāo)流程清單 ………………………… .12 明晰改進(jìn)方向和流程優(yōu)化初步設(shè)計(jì) ………………………… .14 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 II 確定流程輔助信息 ………………………………………… ......14 4. 4 完善目標(biāo)流程設(shè)計(jì) …………………………………………… .15 第五章、配套方案設(shè)計(jì) ……………………………… 66 第六章、新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 ……………………………… 67 第七章、持續(xù)改進(jìn) …………………………………… .67 附 錄 …………………………………………………… 68 作者簡(jiǎn)介 ……………………………………………… 82 江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 III 摘要 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的明顯改善。企業(yè)流程重組遵循的原則是流程管理、增值活動(dòng)、供應(yīng)鏈流暢、流程決定組織、放權(quán)于流程和 IT 技術(shù)的應(yīng)用。 本報(bào)告首先對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍進(jìn)行了界定；對(duì) TR 皮革有限公司的現(xiàn)有操作狀況進(jìn)行了多種手段的調(diào)研，并進(jìn)行了診斷分析；根據(jù)診斷分析的結(jié)果和結(jié)合 ERP 軟件的特征，優(yōu)化設(shè)計(jì)了銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)流程；根據(jù)流程的需要進(jìn)行了配套方案的設(shè)計(jì)。 二、揚(yáng)州 TR 皮革有限公司已決定該公司的 ERP 項(xiàng)目將由 CICU 管理咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施，所以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組將充分考慮 ERP 軟件的功能特性，為 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施打好基礎(chǔ)。公司位于 揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沿江工業(yè)園內(nèi)，占地面積達(dá) 160 畝。該公司以生產(chǎn)、加工 和 銷(xiāo)售皮革，產(chǎn)品 100%銷(xiāo)往境外 ， 是國(guó)際皮革市場(chǎng)上家具裝飾皮的生產(chǎn)基地之一。為了更好 的 完善產(chǎn)品量，公司加強(qiáng)生產(chǎn)的管理，在結(jié)合新科技的自動(dòng)化設(shè)備同時(shí)不斷努力在生產(chǎn)工藝上革新，以求在這個(gè)領(lǐng)域里成為一個(gè)典范。 公司目前有皮坯和成品革兩個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，皮坯車(chē)間有工人近 300 人，成品革車(chē)間有工人 150 人。 藍(lán)皮車(chē)間機(jī)器設(shè)備有回潮轉(zhuǎn)鼓 2 臺(tái)、擠水機(jī) 3 臺(tái)、片皮機(jī) 3 臺(tái)、削勻機(jī) 4江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 2 臺(tái)、染 色和鞣制轉(zhuǎn)鼓 18 臺(tái)、真空干燥機(jī) 1 臺(tái)、壓水機(jī) 3 臺(tái)、繃板干燥機(jī) 3 臺(tái)、振軟機(jī) 4 臺(tái)、磨皮機(jī) 3 臺(tái)、摔軟轉(zhuǎn)鼓 13 臺(tái)。 新加坡 HTL 國(guó)際控股有限公司 的戰(zhàn)略是揚(yáng)州 TR 皮革有限公司生產(chǎn)的所有成品皮都出口到新加坡 HTL 公司沙發(fā)工廠進(jìn)行沙發(fā)的生產(chǎn)，而目前新加坡工廠生產(chǎn)沙發(fā)所需的成品皮革量遠(yuǎn)大于揚(yáng)州 TR 皮革有限公司目前的實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)出，并且由于揚(yáng)州 TR 公司的皮革價(jià)格低、質(zhì)量好，新加坡沙發(fā)工廠傾向于從揚(yáng)州TR 公司進(jìn)口皮革，所以揚(yáng)州 TR 皮革有限公司的銷(xiāo)售處于供不應(yīng)求的 狀態(tài)。生產(chǎn)工人主要招聘的是內(nèi)地一些技校畢業(yè)的學(xué)生，有一定的知識(shí)水平，但缺乏生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、原料倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)、維修組和污水處理站等，主管級(jí)設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃主管、車(chē)間主管和倉(cāng)庫(kù)主管，其他人員直接由生產(chǎn)廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)；操作部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理人事行政、采購(gòu)、銷(xiāo)售、報(bào)關(guān)和報(bào)檢，主管級(jí)設(shè)立人事主管，其他由操作部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理財(cái)務(wù)和成本控制，不設(shè)立主管級(jí)崗位。隨著公司發(fā)展的需要，公司從 2021 年起就不斷地江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告 3