一線通培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-27 14:24本頁面
【正文】 廠家會(huì)在這里顯示，小委改則不顯示。 0 . 報(bào)修單審核輔助界面 Ⅱ 報(bào)告號(hào) ：對(duì)于有報(bào)告批示的報(bào)修單，審核時(shí)需要在報(bào)告照 片管理界面查詢是否有該單，如果有，則正常審核；如果 沒有，則駁回，讓服務(wù)站使用一線通獨(dú)立版本報(bào)單，點(diǎn)選 上傳報(bào)告既可。 手持機(jī)信息 ：查詢故障車是否掃描正確，掃描日期，掃描 里程是否正確。用戶必須按照使用說明書和 產(chǎn)品保修手冊(cè)的要求正常使用和保養(yǎng)，如果未按規(guī)定里程保養(yǎng)，視 為自動(dòng)放棄質(zhì)量保修權(quán)利。 原始裝車檔案 ：主要用于查詢大總成件的編號(hào)，外購件的 生產(chǎn)廠家，審核調(diào)件時(shí)，要以此為依據(jù)來確認(rèn)廠家是否正 確。 如果廠家和件號(hào)不一致，則需要報(bào)改制，審核改制單時(shí)，還要注意新增無舊件，新增無舊件是指原車上沒有這個(gè)配件，現(xiàn)在需要新裝配上，沒有舊件，如下圖： 報(bào)修單審核輔助界面 Ⅰ A類件明細(xì) ：用于查詢件號(hào)，當(dāng)審核調(diào)件而又無法確認(rèn)件號(hào) 是否正確時(shí)，可以使用此查詢功能。 Ⅶ 對(duì)于重復(fù)使用照片， PS照片等弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作廢該報(bào) 修單并按相關(guān)規(guī)定考核。 Ⅵ 站外原則上要有照片，如有特殊情況也可先行報(bào)修，故障描述中備 注在處理單上補(bǔ)上照片。 Ⅳ 任何故障照片必須遵循清晰且能明確反映故障現(xiàn)象的原則。 Ⅱ 針對(duì)工時(shí)費(fèi)用較高的漏油，漏液的故障（例如曲軸后油封），故障照 片要求如下：需要有較遠(yuǎn)的故障現(xiàn)象的照片，拆解過程的照片。有特殊說明的需要在單中備注，例如無掃描信息等。橋，變速箱發(fā)生故障時(shí)必須注明橋號(hào)，變速箱編號(hào)。 填寫和審核時(shí)一定要注意故障現(xiàn)象，故障分析和處理意見要合理正確且一一對(duì)應(yīng)，三者之間的描述不能出現(xiàn)描述不合理，順序紊亂，張冠李戴的現(xiàn)象。（ 2）個(gè)別的故障描述不全面，描述中無此故障，但是在工序中卻出現(xiàn)。 故障描述中主要存在幾種情況：（ 1）故障描述不夠清晰準(zhǔn)確，商用車質(zhì)量部認(rèn)為導(dǎo)致其無法進(jìn)一步向下追償，不予以認(rèn)可。審核時(shí)要注意： 故障描述是否清楚、故障分析是否正確、處理意見是否合 理，不能出現(xiàn)故障描述與處理意見、處理結(jié)果不符的現(xiàn)象。這就要求服務(wù)站及時(shí)掌握信息，合理調(diào)度外出。 是否外出，外出里程要和掃描里程基本一致，外出單程超過 300公里需要傳真“外出服務(wù)審批表”給分公司，經(jīng)分公司批示后方可外出，報(bào)修單上注明分公司批示的外出服務(wù)報(bào)告號(hào)。 . 服務(wù)性質(zhì)填寫要正確，包括售前，售后，改制，政策性索賠。 售前車的流水號(hào)必須是零。 故障里程要與里程表照片相符，不能有倒掛現(xiàn)象。 3 、 報(bào)修單審核 車輛信息和用戶信息 服務(wù)站報(bào)修時(shí)輸入故障車的保修卡號(hào)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成該車的基本 車輛信息和用戶信息如圖 1，該信息在調(diào)度審核界面如圖 2。 2 、 報(bào)修單填寫 服務(wù)站接到
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