一線通培訓(xùn)-展示頁(yè)
2024-08-31 14:24本頁(yè)面
【正文】 用戶報(bào)修后要在 。（演示） 親人服務(wù)流程圖 報(bào)修單填寫上傳照片 手持機(jī)掃描 審核 提交 報(bào)修單修改 駁回 處理單填寫 上傳照片 通過(guò) 是 否調(diào)件 處理單填寫 上傳照片 否 是 備件接受確認(rèn) 回訪 提交 處理單修改 舊件回收 處理單審核 費(fèi)用結(jié)算 付費(fèi) 通過(guò) 舊件全 部處理 報(bào)修單填寫上傳照片 手持機(jī)掃描 報(bào)修單填寫上傳照片 手持機(jī)掃描 報(bào)修單填寫上傳照片 手持機(jī)掃描 報(bào)修單填寫上傳照片 手持機(jī)掃描 報(bào)修單填寫上傳照片 手持機(jī)掃描 四、報(bào)修單填寫，審核 在規(guī)定范圍、規(guī)定期限和規(guī)定使用條件下，因設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料等不合格或存在缺陷而發(fā)生的故障或零部件損壞給予索賠。 服務(wù)中心一線通主要包括服務(wù)調(diào)度，索賠追償，檔 案管理和相關(guān)輔助功能等幾方面。服務(wù) 站一線通主要由服務(wù)站 報(bào)單使用。 三、一線通構(gòu)造及流程 一線通主要構(gòu)成 主要包括兩大客戶端：本部和服務(wù)站。 索賠追償相關(guān)知識(shí)，包括費(fèi)用審核，結(jié)算等。 處理單相關(guān)知識(shí)，包括填寫，回訪等。 二、培訓(xùn)主要內(nèi)容 一線通流程概述，各部分功能簡(jiǎn)介。它同時(shí)是一個(gè)連接廠家與用戶之間的橋梁，通過(guò)它，我們可以監(jiān)控整個(gè)服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。中國(guó)重汽商用車銷售部 用戶服務(wù)中心 時(shí)運(yùn)兵 2020年 10月 6日 中國(guó)重汽商用車銷售部 一線通培訓(xùn)（分公司） 一、定義和目的 一線通是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信方面的名詞，專業(yè)名稱為“窄帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，一線通就是一個(gè)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)延伸到各個(gè)方面。具體到我們服務(wù)備件一線通，它是一個(gè)售后服務(wù)使用的平臺(tái)，融合了親人服務(wù)體系的各項(xiàng)內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)功能： 服務(wù)報(bào)修、 停車急用件的申請(qǐng) 、舊件回收確認(rèn)、 處理單填寫、 用戶回訪、 服務(wù)費(fèi)用審核、 質(zhì)量追償、 質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)及分析、 備件計(jì)劃、 備件預(yù)投、 備件補(bǔ)充、 備件接收與調(diào)撥 、停車急用件發(fā)放等工作，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息傳遞，提高售后服務(wù)工作的及時(shí)性 有效性 透明性。我們大家包括服務(wù)中心，服務(wù)站以及分公司的相關(guān)服務(wù)人員都是在這個(gè)橋梁上工作，我們?cè)趫?jiān)守各自崗位的同時(shí)，也要彼此溝通，互通有無(wú)，只有這樣才能加強(qiáng)溝通，便于溝通，更好的做好服務(wù)工作，這也是大家今天學(xué)習(xí)一線通的目的所在。 報(bào)修單相關(guān)知識(shí)，包括填寫，審核等。 檔案管理。 一些常見問(wèn)題解答以及索賠政策相關(guān)內(nèi)容。本部一線通 主要由服務(wù)中心，備件部，分公司三方使用。本次主要介紹 服務(wù)中心及服務(wù)站一線通。
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