一線通培訓(xùn)-閱讀頁
2024-09-08 14:24本頁面
【正文】 障照片 ：故障照片包括整車，底盤號，里程表以及相關(guān) 故障 照片。報告照片最終由調(diào)度室負責(zé)上傳，雙擊報 告號可看到掃描上傳的批示報告 。 保修卡備注 ：提示該車保修的一些特殊情況，例如電器元 件與橡膠件不保修，延保，出口車，如果不提示，則按保 修政策正常保修。 處理單填寫及回訪 工時費 工時的填報要嚴格按照工時定額表填報，凡是套用的工時一 定要在工時費后面的備注欄說明。 配件信息 添加配件時要保證件號、廠家、編號與舊件保持一致，不 能胡亂添加配件現(xiàn)象。照片與換件不符（ NC021009014）。 回訪 聯(lián)系人及聯(lián)系電話要求必須填寫當事人電話。停機，電話不通，不知情等現(xiàn)象 不允許出現(xiàn)。 (演示） 費用審核 包括處理單費用審核，強保費用審核，精整費用審核。主要審核故障信息描述，工時，配件，外出這幾個方面，填寫正確的通過，不正確則扣除相關(guān)費用。 精整的目的就是車輛出庫到交到用戶手中之前進行的整修，確保用戶滿意接車。規(guī)定只能由運轉(zhuǎn)指令單上標明的指定接車服務(wù)站作精整。 生成結(jié)算單后，由索賠室核算總費用，然后通知服務(wù)站開發(fā)票，待 發(fā)票收到后，核實無誤后與手寫單紅聯(lián)一起送到財務(wù)掛賬，等待付費。各廠家會根據(jù)追償明細進行核實，把認為存在問題的單據(jù)向我方提出來，雙方再落實具體情況，進行協(xié)商處理。 八、常見問題 報告問題 目前，有六種常用報告表格（發(fā)動機，變速箱，橋總成，駕駛室及車架，政策性索賠和駐點服務(wù)），除了這 6種外，對于一般性的報告，要求首先要有故障車的基本信息，包括底盤號，車型，故障里程，歷史維修次數(shù)、用途等方面 (歷史維修記錄，裝車檔案），另外批量故障除了上述內(nèi)容外，還要有具體明細，數(shù)量等內(nèi)容。最后是分公司領(lǐng)導(dǎo)的簽字，即使是分公司打的報告，也要有分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。 三漏和電器的保修問題 （漏油，漏氣，漏水） 三漏和電器設(shè)備不是按著整車保的，特別是牽引車。 原因件 很多故障都是螺栓斷裂導(dǎo)致的，原因件就是螺栓，但是服務(wù)站報單時根本不報螺栓，也就沒有原因件，此類問題根本無法追償，例如 V推螺栓。 駁回單據(jù)修改 駁回的報修單和處理單一定要及時修改，不允許無故拖延。審核通過且調(diào)件的報修單、回訪通過且舊件未回收處理單都可駁回。 退庫 由于各種原因?qū)е聜€別件需要退庫，服務(wù)站把新件拿到所屬中心庫，由中心庫完成退庫手續(xù)，做處理單時，服務(wù)站需要把實用數(shù)改成 0，服務(wù)站可以在報修單查詢中查看退庫狀態(tài)。 掃描信息 站內(nèi)維修的報修單上必須要有掃描信息；站外維修的車輛可以先報單，在修車時再掃描。分公司需在一個月到現(xiàn)場確認當?shù)厥欠裼行盘?。但對于大委改單位，如果改裝廠提供配件，服務(wù)站則可以在一線通上報銷工時費。 1 輔料報銷 機油，密封膠，齒輪油，防凍液等輔料原則上不予索賠，可根據(jù)實際情況傳真報告到服務(wù)中心，報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后方可處理。對于遲報的單據(jù)，需要書面報告分公司和服務(wù)中心，如果無正當理由，將不予結(jié)算。 1 公告和通知 要及時的查看各種公告和通知，了解最新信
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