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正文內(nèi)容

493溝通技能訓(xùn)練——拜訪八步驟(ppt46)-管理培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-08-27 12:34本頁面
  

【正文】 心理障礙 締結(jié) — 心理準(zhǔn)備 ? 幫助顧客盡快獲得產(chǎn)品而享受其利益 ? 幫助顧客解除心理障礙 ? 這是商業(yè)行為中公平的溝通機會 正確的心理 締結(jié) —— 注意事項 ? 除了必要的話以外不要多講,說溜了嘴可能決定 ? 如果有大量的金額,要平靜,不可以表露出興奮 ? 和約或定單內(nèi)容要明確而簡單 ? 締結(jié)是有第三者在場,常會導(dǎo)致失敗,主要的是對商品及其利益并無切身感覺所致,最好避免第三者在場 ? 簽約完成后,盡早告辭,不宜多留 ? 要表示謝意 締結(jié) —— 方法 ? 霸王硬上弓法 “這樣好了,我馬上安排出貨!雖然緊一點,我要出貨單位加班一下,預(yù)計明天中午以前到貨,您就不致于缺貨了,那就麻煩您關(guān)照一下驗收單位。 ? 耐心聆聽顧客說話,以便從談話中分辯出真正的分類及原因。 ? 聆聽 從聆聽之中去分辨出 ( 話中有話 ) 或者( 話外之話 ) ? 答復(fù) 最后才能夠在確切了解真正原因之下去解決反對意見。除非業(yè)務(wù)代表的外表上看得出信心十足,否則怎么相信他們說的話? 銷售陳述 — 反對意見處理的基本程序 ? 緩沖 誠意表示 , 以設(shè)身處地的的立場去體會 ,感謝顧客提出反對意見 。 ? 別人滿足的實例,越接近越好。 銷售陳述 — 明確反對意見的處理 ? 需求溝通 FAB, 從顧客的立場去說明,舉出別人獲得利益的實例,列出足夠的證據(jù)。 款式新穎 高貴優(yōu)雅 適合潮流 讓你看起來高貴大方 , 成為人人羨慕的仕女 。 ? 以利益的六種角度,對每一種功效開發(fā)出一個或更多利益 ? 編成“ FAB敘述詞” ? 實際應(yīng)用中只需要強調(diào) “ 利益 ” 小組討論 —— FAB法則 ? 黛安芬牌胸罩特征: ? 開口前設(shè) ? 含萊卡纖維 ? 尺碼齊全 ? 款式新穎 小組討論(二) ? 準(zhǔn)備 10分鐘 ? 請代表上來描述 銷售陳述 —— FAB法則 特點 功效 利益 開口前設(shè) 操作方便 不易掉落 不必彎臂扣鉤 , 可免摸索煩惱 肩帶密著不致滑落 , 保持外觀美觀 含 來卡 織維 極富彈性 容易呈型 穿帶舒適 , 無束縛感 , 精神
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