20xx年醫(yī)護全員服務(wù)意識與心態(tài)培訓(xùn)教程(45頁)-管理培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-08-27 11:35本頁面
【正文】 于相互不是十分了解，結(jié)果非常分散，其中一人得票 14票，其余 17人均在 13票之間，護理部無法確定，提交院務(wù)會討論，結(jié)果被否定。 23 ?思考題： ?醫(yī)院存在的價值是什么？ ? 醫(yī)院是為患者而生存的 ? 醫(yī)院存在的價值是為患者創(chuàng)造價值 24 醫(yī)院經(jīng)營基本理念 ?市場理念 ?效益理念 ?競合理念 ?戰(zhàn)略理念 ?信譽理念 ?信息理念 ?質(zhì)量理念 ?長遠理念 25 醫(yī)院經(jīng)營的基本原則 ?互惠互利原則 ?理性和諧原則 ?注重溝通原則 ?患者至上原則 ?誠實守則原則 ?義利兼顧原則 26 醫(yī)院經(jīng)營反思 ?案例分析 某院護理部進行服務(wù)明星評選，準(zhǔn)備評選出10名護士，在 。 ? 經(jīng)營與管理 管理與領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營 21 經(jīng)營與管理的區(qū)別 ?經(jīng)營 相對于醫(yī)院外部市場，即患者，以滿足患者需求為根本，以提高經(jīng)濟效益為目的，是掙錢，是戰(zhàn)略，要放眼未來。 領(lǐng)導(dǎo)活動貫穿亍經(jīng)營管理的整個過程，是影響員工行為的一種藝術(shù)。 管理是通過調(diào)動員工的積極性為經(jīng)營服務(wù)的，醫(yī)院需要依靠各種管理措施來保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。經(jīng)營決定著醫(yī)院的效益，經(jīng)營好是醫(yī)院生存的前提。 經(jīng)營是一種價值追求！ 20 ? 經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)三者的關(guān)系： ?經(jīng)營是龍頭。只抓經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)中的某一環(huán)節(jié)是搞不好醫(yī)院的，所以說： 現(xiàn)代醫(yī)院需要經(jīng)營、管理、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)！ 17 ?醫(yī)院的經(jīng)營 ?醫(yī)院經(jīng)營概論 ?醫(yī)院服務(wù)經(jīng)營 ? 患者至上與讓患者滿意 ? 關(guān)于醫(yī)療投訴 ? 患者關(guān)系管理 ? 醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù) 18 ?醫(yī)院的經(jīng)營 ?醫(yī)院品牌經(jīng)營 ?醫(yī)院資本經(jīng)營 ?醫(yī)院經(jīng)營道德 ?醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略 19 醫(yī)院經(jīng)營概論 ?經(jīng)營基礎(chǔ)訃知 所謂醫(yī)院經(jīng)營，就是從全局和長遠發(fā)展的角度來思考醫(yī)院的命運問題，為醫(yī)院描繪出遠景，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，實施戰(zhàn)略規(guī)劃，以極大的勇氣和熱忱，將機會轉(zhuǎn)化成事業(yè)構(gòu)想，確保醫(yī)院的永續(xù)生存。 13 ?成功醫(yī)院的三大價值理念 ?經(jīng)營上樹立有患者導(dǎo)向的價值理念 ?管理上樹立有員工導(dǎo)向的價值理念 ?領(lǐng)導(dǎo)上樹立有追求卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)向的價值理念 14 ?醫(yī)院的等級劃分（由低 —高） ?重視技術(shù)和服務(wù)的醫(yī)院； ?重視品牌的醫(yī)院；
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