【正文】 與人的關(guān)系融洽。因此，宿舍系統(tǒng)主辦的俱樂部活動和自娛活動很多。在 IBM 公司以至今未成立工會等民間團(tuán)體為榮的同時(shí)，豐田卻采取了截然不同的做法，大力提倡社團(tuán)活動。他們搞的是真正的大眾化的運(yùn)動 ，是為了豐富員工的生活，強(qiáng)健他們的體魄，同時(shí)也培養(yǎng)他們勇于奮斗的競爭精神，根本目的是更好地促進(jìn)生產(chǎn)，而不是為搞活動而搞活動。這一點(diǎn)，公司里甚至有人說 “ 這是光榮的連敗 ” 。這些說法盡管有些為自己打算，可是也有一定的道理。足球弱，不僅是因?yàn)榫毩?xí)次數(shù)少，而且和其他公司不同，完全沒有從外國請那種運(yùn)動 “ 幫手 ” 。 ”“ 橄攤球雖然是一支勁旅，但足球卻很弱 ” ， 這是許多對企業(yè)運(yùn)動關(guān)心的人所熟知的一句話。 一個(gè)要 “ 把干毛巾擰出水來 ” 的公司，卻興建了如此高檔次的體育設(shè)施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運(yùn)動隊(duì)，這足以證明豐田公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和豐田員工的巨大熱情。 豐田公司積極號召職工參加運(yùn)動部、會（ 25 個(gè)部、 8 個(gè)同一愛好者會）和文化教育部、會（ 13 個(gè)部、 32 個(gè)同一愛好者會），使職工在體育運(yùn)動和文化娛樂的世界中，尋求自己的另一種快樂。另外，總公司、工廠和研究所還附設(shè)有體育館（ 2 個(gè)）、柔道場、劍道場、田徑賽場、棒球場（ 2 個(gè)）、女子壘球場、網(wǎng)球場（ 7 個(gè)）、排球場（ 5 個(gè)）、游泳池（ 2 個(gè)）、摔跤場、工廠運(yùn)動場 7 個(gè)（各廠附有 1 個(gè)）。 ”“ 單是體育設(shè)施，就足夠供召開全國性的運(yùn)動會之用 ” ，其規(guī)模之大，讓人羨慕！單以這一點(diǎn)，你就可以看出豐田傲視群雄的實(shí)力。那么，事實(shí)是怎么樣呢？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 或許你不相信，豐田人的生活確實(shí)要比一般公司的職工更加豐富多彩，在這一方面，他們同樣是世界一流的。豐田公司的每位員工，都把企業(yè)當(dāng)作自己的家，在嘔心瀝血的生產(chǎn)工作之中，他們還注意珍惜一分一毫的公司財(cái)產(chǎn)，千方百計(jì)地為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和金錢。短短十幾年的時(shí)間，豐田就從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小企業(yè)成長為世界汽車行業(yè)的一大霸主，稅后利潤也高達(dá)幾千億日元。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須加強(qiáng)對人才的管理，不僅要有一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還要有積極進(jìn)取銳意創(chuàng)新的廣大員工，麥斐遜的作法其實(shí)很簡單，那就是極大地刺激員工的 積極性，結(jié)果大為成功。 ” 評點(diǎn)： 縱觀現(xiàn)代企業(yè)的成功與失敗，無一不與人的水準(zhǔn)與素質(zhì)相關(guān)， “ 巨人倒下 ” 、“IBM 復(fù)興 ” 無不展示了人才對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的作用。但是你沒法逃過同行的眼睛，他們可是一清二楚的。大約 100 名經(jīng)理人員每年要舉行兩次為期 5 天的經(jīng)驗(yàn)交流會，同事間的壓力就是前進(jìn)的動力 。麥斐遜說： “ 沒有一個(gè)部門經(jīng)理會屈于壓力而被迫接受些什么。僅達(dá)納大學(xué)，就有數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。他要求各部門的管理人員和本部門的所有成員之間每月舉行一次面對面的會議，直接而具體地討論公司每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)情況。像現(xiàn)在這樣，每個(gè)人都準(zhǔn)時(shí)上下班，這就是記錄嘛！如果有什么例外，我們自會實(shí)事求是地加以處理的。何必非要靠鐘表才能知道人們是否遲到呢？ ” 我的下屬說： “ 你不能擺脫計(jì)時(shí)鐘，因?yàn)檎私夤と说某銮诼屎凸ぷ鲿r(shí)間。 ?? 這就是說 ，當(dāng)我處在你們那 平方米的空間里時(shí)，我還是得聽你們的！ ” 達(dá)納公司和惠普公司一樣，不搞什么上下班時(shí)鐘。我們辦事沒有種種程序和手續(xù)，也沒有大批的行政人員?？梢栽O(shè) 想，在一個(gè)制造部門，在方圓 平方米的天地里，還有誰能比機(jī)床工人、材料管理員和維修人員更懂得如何操作機(jī)床、如何使其產(chǎn)出最大化、如何改進(jìn)質(zhì)量、如何使原材料流量最優(yōu)化并有效地使用呢？沒有。麥斐遜說： “ 我的意思是放手讓員工們?nèi)プ?。大約 90 人以下的工廠經(jīng)理都成了 “ 商店經(jīng)理 ” 。 制訂各種對設(shè)想、建議和艱苦工作加以鼓勵(lì)的計(jì)劃，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。 我們有義務(wù)向希望提高技術(shù)水平、擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力 或進(jìn)一步深造的生產(chǎn)人員提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會。其大意是： 面對面的交流是聯(lián)系員工、保持信任和激發(fā)熱情的最有效手段。 1973 年，麥斐遜接任公司總經(jīng)理。到了 70 年代未，在并無大規(guī)模資本投入的情況下，公司雇員人均銷售額已猛增3 倍，一躍成為《財(cái)富》雜志按投資總收益排列的 500 家公司中的第 2 位。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 達(dá)納公司：一個(gè)非凡的記錄 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 美國達(dá)納公司主要生產(chǎn)螺旋槳葉片和齒輪箱之類的普通產(chǎn)品，這些產(chǎn)品多數(shù)是滿足汽車和拖拉機(jī)業(yè)普通二級市場需要的，該公司是一個(gè)擁有 30 億美元資產(chǎn)的企業(yè)。在中國責(zé)任主體模糊的文化環(huán) 境下，就要充分發(fā)揮個(gè)人的作用，使其體會到個(gè)人的存在及價(jià)值，并按照組織的要求建立有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的氛圍。 人力資源管理一定要適應(yīng)其所在的文化環(huán)境。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國！ ” 評點(diǎn)： 建立并大力宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，使員工認(rèn)同、遵守并將之轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的信念，是贏得員工的基礎(chǔ)。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。 ” 參加長征的員工說： “ 長征是宣言書，宣布了我們早日跨越 （遠(yuǎn)期銷售目標(biāo)）的偉大誓言；長征是宣傳隊(duì)，宣傳了西安楊森“ 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康 ” 的精神；長征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊(duì)合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種。 為什么要組織這樣一次活動呢？董事長鄭鴻女士說： “ 遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。 他們每走 公用，就拿出 308 元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個(gè)人也進(jìn)行了捐贈。這樣，在西安楊森工作 4 到 6 年的員工基本上可以購買住房了。這已超過了一般國有企業(yè)的公積金比例。經(jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。在員工過生日的時(shí)候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對員工關(guān)愛的賀卡。 三、充滿人情味的工作環(huán)境 西安楊森的管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。當(dāng)時(shí)由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿足時(shí)就產(chǎn)生不滿，人員流動性曾連續(xù)幾年高達(dá) 60％。 經(jīng)過大力進(jìn)行企 業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。它會立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn) ” ； 啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。由于組成 V字隊(duì)形，可以增加雁群 71％的飛行范圍 ” ； 啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。 ” 二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 在培養(yǎng) “ 銷售雄鷹 ” 的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對高報(bào)酬和事業(yè)成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。他們從人員 —— 職位 —— 組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動紀(jì) 律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對企業(yè)和社會的責(zé)任感?？偼顿Y 19億元人民幣，注冊資本比例為外方占 52％，中方占 48％，合資期限 50 年。 ” 于是，在中國改革開放之初，比利時(shí)楊森公司就主動到中國嘗試進(jìn)行合作。 比利時(shí)楊森是以發(fā)明新藥為主的公司，創(chuàng)始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于 1953 年， 1961 年加入美國強(qiáng)生公司。 強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上 50 個(gè)國家擁有 168 個(gè)子公司，并向 150 個(gè)以上的國家銷售產(chǎn)品。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 西安楊森：文化是魂 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 西安楊森制藥有限公司是目前我國醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。關(guān)鍵是職工是否對企業(yè)具有信心。首當(dāng)其沖的是企業(yè)職工，企業(yè)破產(chǎn)以后，職工會失去工作；其次是企業(yè)的債權(quán)人，危機(jī)企業(yè)很可能資不抵債；最后，資方也會受到影響，資本投入往往不能得到保全。 在企業(yè)的危機(jī)期或有問題的企業(yè)中實(shí)行職工持股，職工的信心和參與是拯救企業(yè)的重要因素。后來由于資方回購股份和投資情況的變化，雇員持股份額發(fā)生變化，目前職工持股的份額為 35％。一般來說，股票增值到每股 24 美元時(shí)，即可完全補(bǔ)償所減少的雇員工資，現(xiàn)在每股已增值到 37 美元，持股雇員的收入大為增加。公司董事會由15 人組成，其中雇員董事 3 人，分別由飛行員工會、技師工會和空姐工會選舉產(chǎn)生。在每次召開股東大會前， 托管機(jī)構(gòu)把股東大會上要表決的問題發(fā)到職工手中，職工填好意見后交給托管機(jī)構(gòu)，由托管機(jī)構(gòu)根據(jù)職工意見行使投票權(quán)。職工股也有投票權(quán)，由托管機(jī)構(gòu)代理行使投票權(quán)。職工股可由優(yōu)先股轉(zhuǎn)為普通股，并可以在股市上自由轉(zhuǎn)讓。 雇員持股為有投票權(quán)的特殊優(yōu)先股。雇員持股占 30％；荷蘭皇家公司及澳大利亞和美 國的兩個(gè)公司分別持股 14％、％和 7％，合計(jì)持股占 ％；銀行持股占 ％。 2020 年全部償還債務(wù)后，如果雇員想出賣股票，公司有義務(wù)從雇員手中全部回購股票。具體 做法是：年薪 萬美元以下者不降低工資；年薪 2 萬 — 萬美元者降低 5％工資；年薪 3 萬 — 萬美元者降低 10％工資；年薪 5 萬 — 8萬美元者降低 15％工資；年薪 8 萬美元以上者降 20％工資。 按比例降低工資。協(xié)議的核心內(nèi)容是實(shí)行雇員持股計(jì)劃。 面對這種情況，西北航空公司的股東、債權(quán)人、職工在 1993 年決定實(shí)行職工持股以挽回局面。 然而，重組協(xié)議并沒有使公司擺脫困境。（ 3） 7000萬美元的購物款暫停支付一年。經(jīng)股東、雇員和銀行之間的多 次協(xié)商，曾達(dá)成以下一些重組協(xié)議：（ l）四大債權(quán)人（原收購公司的股東、荷蘭皇家公司、澳大利亞持股人和銀行）同意再貸款 億美元給公司，貸款協(xié)議規(guī)定一年后償還貸款。但公司破產(chǎn)受以下兩個(gè)主要因素的制約：一是宣布破產(chǎn)后，以公司凈資產(chǎn)償還債務(wù)，銀企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 行和其他債權(quán)人的利益要受到損失，一大批飛行員、技師和空姐要面臨失業(yè)；二是西北航空公司的主要航線在亞洲國家，東方人對 “ 破產(chǎn) ” 難以接受，大型企業(yè)破產(chǎn)在美國的影響也很大，從而申請破產(chǎn)保護(hù)會影響正常營業(yè)。由于債務(wù)負(fù)擔(dān)沉重，企業(yè)的凈收入逐年下降， 1993 年，公司的凈收入只有 億多美元，而需要償還的本金就有 億美元。從 1990— 1993 年，虧損額超過了前 20 年美國航空業(yè)盈利的總和，其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 美國西北航空公司的職工持股 西北航空公司是美國第三大航空公司，總資產(chǎn)近 50 億美元，職工 3 萬多人，主要經(jīng)營美國 —— 日本等東方航線。毫無疑問，愛立信健全的培訓(xùn)組織是其培訓(xùn)活動開展得有聲有色的基礎(chǔ)和前提。而愛立信北京培訓(xùn)中心的組織卻很健全，既有課程發(fā)展部專門考慮和設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和一致性，又有市場部負(fù)責(zé)開發(fā)培訓(xùn)市場，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況和用戶的要求。 培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率 90％以上才有資格領(lǐng)到證書?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠本，又可保證教學(xué)質(zhì)量。 愛立信培訓(xùn)中心放在 Intra 網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課等等，所以愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。 二、員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過程 每年年初，根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由 1 個(gè)人負(fù)責(zé)。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有 4 人，覆蓋了中國所有區(qū)域。 市場部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。 課程中按課程類別進(jìn)一步分組，每組有 1 名組長。 一、健全的培訓(xùn)組織 愛立信中國公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。目前，愛立信有 93000 多名員工在 130 多個(gè)國家為客戶解決電信需求問題。到 1997 年底，共完成 30000 個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。 愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約 1000 平方米的教室及辦公室，沒有自己