國通內(nèi)部培訓文檔主管技能培訓(77頁)-管理培訓-文庫吧資料
2024-08-26 18:41本頁面
【正文】 持 執(zhí)行指令 服從、聆聽、詢問、響應(yīng) 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 為領(lǐng)導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信息 第四單元管理技能 溝通練習一：怎樣與上級溝通 技巧要點 (一 )向領(lǐng)導請示匯報的程序 ?1．仔細聆聽領(lǐng)導的命令 —— 5w2h ?2．與領(lǐng)導探討目標的可行性 【 自檢 】 你所負責方案的可行性和有可能出現(xiàn)的障礙是什么 ? ? 3．擬定詳細的工作計劃 【 自檢 】 請寫出一份關(guān)于你的行動方案的的計劃書。 ” 獵狗回答說： “ 你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑， 他卻是為了性命而跑呀！ ” . 目標 .. 第四單元管理技能 小寓言 ,獵人想 :獵狗說的對啊 ,那我要想得到更多的獵物 ,得想個好法子 .于是 ,獵人又買來幾條獵狗 ,凡是能夠在打獵中捉到兔子的 ,就可以得到幾根骨頭 ,捉不到的就沒有飯吃 .這一招果然有用 ,獵狗們紛紛去努力追兔子 , 因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃 ,自已沒的吃。A 6 第四單元管理技能 小寓言 ，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。 授權(quán)部下做 平衡好被支配的事情 。 為明天準備 不花時間 。返回第二象限 重點做 。 第二單元 區(qū)分員工 態(tài)度 能力 績效 類型 開發(fā)型 發(fā)揮型 優(yōu)秀型 淘汰型 問題型 危險型 轉(zhuǎn)換型 不理型 有用的表 目 錄 第一單元 角色認知 1 第二單元 區(qū)分員工 2 第三單元 區(qū)分工作 3 第四單元 管理技能 4 第五單元 案例分析 5 Qamp。 ◆有關(guān)能力和意愿的表，是自己填給自己的，要求部門主管每人 填一張表，這張表無需張貼、發(fā)放，放在自己抽屜里參考。A 6 第二單元 區(qū)分員工 任何人，如果他 很樂意裁員 ，那么他就沒有資格做企業(yè)的領(lǐng)導；反之，如果他 不敢裁員 ，他也不夠格做一個企業(yè)領(lǐng)導。特別有很多經(jīng)驗表明，中層管理的薄弱是很多具有良 好創(chuàng)意的新公司在市場競爭中栽跟頭的主要內(nèi)因之一。如果將企業(yè)比作一個人， 最高決策管理層就好比頭腦，決定前進的方向；基層員工則 是腳踏實地的雙足，但僅有頭腦和雙足還是不夠的，必須要 有一個承上啟下的腰，也就是貫徹執(zhí)行決策意圖和指揮具體 操作的中層管理層。 第一單元 角色認知：作為同事 客戶滿意 如何使內(nèi)部客戶 的滿意 自檢 第一單元 角色認知：作為同事 客戶滿意 ?? 你今后如何做 ?? 管理上讓上司滿意； 服務(wù)上讓其它部門滿意。 實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的計劃進行的，這種做法不能說是不對，只能說是不夠。 第一單元 角色認知：作為同事 客戶滿意 內(nèi)部客戶 的滿意 常見誤區(qū) 誤區(qū)三：各司其職 不論企業(yè)是 金字塔式 的或是 扁平式 的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國 MBA畢業(yè)生，并且要有 IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時同財務(wù)部門溝通，到打款時才到財務(wù)部要支票，財務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責財務(wù)部 早干什么去了 。 第一單元 角色認知：作為同事 客戶滿意 內(nèi)部客戶 的滿意 常見誤區(qū) 誤區(qū)二：在公司內(nèi)部，常常會發(fā)生這種情況 不提前約定，推門進來就要求辦事。這時你就像一個沒有禮貌、不懂規(guī)矩的食客：原來訂的是周一下午去吃飯，結(jié)果周二下午去了，看人家座位滿了，便大聲嚷嚷，責備人家服務(wù)不周，為什么沒有給自己留座位。財務(wù)部門為你報銷費用，你應(yīng)有禮貌。 課程意義 第一單元 角色認知：作為同事 同事是我的內(nèi)部客戶 客戶滿意 第一單元 角色認知：作為同事 內(nèi)部客戶 的滿意 客戶滿意 內(nèi)部客戶 的滿意 常見誤區(qū) 誤區(qū)一：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 有的銷售人員、銷售經(jīng)理認為 公司的收入、利潤是我們掙回來的，所有人都靠我們養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的。這個層面的管理者，既要有胸懷全局的 大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干 力量。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)就象一根鏈條，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的薄 弱都同樣會造成整體運轉(zhuǎn)的障礙。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因為你是公司的代表。 如因為公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當著某經(jīng)理的面議論說 公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資什么時候再干吧。一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。但他們幾個人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個話題議論議論罷了。 第一單元 角色認知：作為下屬 職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營者的替身 常見誤區(qū) 誤區(qū)二：充當同情者的角色 這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當避免的，因為員工對你是從公司方面來理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導致員工的誤解。在這種情況下，職業(yè)經(jīng)理可能產(chǎn)生抵觸心理，也就是要改變上司的決定，使之符合個人的想法。國通內(nèi)部培訓文檔 主管技能培訓 基礎(chǔ)篇 耿立強 綜合管理部 ? 聽眾
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