【正文】 點(diǎn)小課題 途徑 A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題的方法。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)； 3. 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。 ? 選舉小組長(zhǎng) ? 為小組取名 ? 圍繞身邊的問(wèn)題選題：可考慮房間內(nèi)的各種 物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等 ? 填寫小組注冊(cè)登記表和課題登記表 ? 派一名代表介紹小組情況和選題理由 準(zhǔn)備時(shí)間 1小時(shí)，發(fā)表時(shí)間每個(gè)小組 4分鐘以下。 Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。目前為提高上述全廠運(yùn)動(dòng)的成果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對(duì)象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。 ③ 作出活動(dòng)計(jì)劃 作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書” 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 服裝制造公司的 A工廠，現(xiàn)正在開(kāi)展 “節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省 25%的經(jīng)費(fèi)。 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ② 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值 ? 充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng) ? 明確想決定的事項(xiàng)。 ? 重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何 ? 緊急性：是否 屬于要迅速解決的問(wèn)題 ? 經(jīng)濟(jì)性：改善后的效果及為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何 ? 全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何） ? 難易度：如成員協(xié)力合作，能否在 3~6個(gè)月內(nèi)解決 就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問(wèn)題 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ②限定問(wèn)題（例） F公司生產(chǎn)管理部門 QCC 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià) 重要性 緊急性 經(jīng)濟(jì)性 難易性 課題共有 綜合評(píng)價(jià) 順序 交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 1 2 2 1 2 8 3 業(yè)務(wù)范圍不明確 0 0 1 0 0 1 5 確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí) 2 2 2 2 2 10 2 選定外協(xié)方費(fèi)時(shí) 3 3 2 2 2 12 1 籌措物資費(fèi)時(shí) 1 0 0 0 1 2 4 重要問(wèn)題 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) ③決定課題名稱 有一個(gè)“不好”的問(wèn)題，就將該課題的名稱定為“消除該不好” 各步驟說(shuō)明： 課題名稱的表達(dá)方法 問(wèn)題（不好） 課題名（消除不好） 挑選作業(yè)費(fèi)時(shí) 縮短挑選作業(yè)的時(shí)間 裝配方向盤的作業(yè)缺陷多 減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷 抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí) 改善營(yíng)業(yè)用客戶檔案的管理 總公司與分公司間的電話費(fèi)太高 節(jié)省總公司與分公司間的電話費(fèi) 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) ④明確說(shuō)明選定該課題的理由 要具體說(shuō)明為什么提出這個(gè)問(wèn)題 各步驟說(shuō)明： ⑤對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書” 活 動(dòng) 計(jì) 劃 書 課題 制表時(shí)間 年 月 日 選題理由 小組名 小組長(zhǎng)名 № 活動(dòng)項(xiàng)目 擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 2 選定課題 3 作出活動(dòng)計(jì)劃 4 把握現(xiàn)狀 5 設(shè)定目標(biāo) 6 分析原因 7 確定要因 8 制定對(duì)策 9 實(shí)施對(duì)策 10 確認(rèn)效果 11 標(biāo)準(zhǔn)化 12 活動(dòng)總結(jié) 部門長(zhǎng)印 組長(zhǎng)印 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 步 驟： ①選擇適合課題的成員 ②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值 ③作出活動(dòng)計(jì)劃 ? 要選擇能解決課題的成員 ? 對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn) ? 依照計(jì)劃行動(dòng) 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 各步驟說(shuō)明： ① 選定適合課題的成員 ? 首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什 么 ? 列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單 ? 與符合條件的人員溝通，并予以確保。 鞏固措施9 按對(duì)策實(shí)施7 分析原因5 把握現(xiàn)狀3 ?提前一周發(fā)出通知 ?事前確認(rèn)出席情況 ?調(diào)整日期確保全員參 加 ?如有人缺席，事前聽(tīng)取其意見(jiàn) 會(huì)議中 開(kāi)會(huì) ?說(shuō)明會(huì)議進(jìn)程 ?決定記錄人員 ?歸納會(huì)議內(nèi)容 ?確認(rèn)決定事項(xiàng) ?決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容 ?積極發(fā)言 ?配合會(huì)議順利進(jìn)行 ?記錄人員做記錄 ?明確各自的任務(wù)分擔(dān) ?營(yíng)造容易發(fā)言的氣氛 ?簡(jiǎn)潔清楚地說(shuō)明自己的意見(jiàn) ?意見(jiàn)有分歧時(shí)，全員討論 ?具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān) 會(huì)議后 會(huì)后跟蹤 ?確認(rèn)議事錄的內(nèi)容 ?以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員 明確決定事項(xiàng)和任務(wù) ?向缺席者說(shuō)明會(huì)議內(nèi)容 ?記錄人員作好議事錄交小組長(zhǎng) ?缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見(jiàn) ?明確要委托上司及其他部門的事項(xiàng)，并與上司溝通 ?決定事項(xiàng)、任務(wù)最好按條寫，交給成員 六 活動(dòng) 程序1 ⒉ QC會(huì)議的目的 1）傳遞信息 2）溝通意見(jiàn) 3）互相啟發(fā) ⒊ QC會(huì)議的順序 1）明確議題 2）交換、調(diào)整、決定對(duì)議題的意見(jiàn) 3）會(huì)議的歸納與定向 ⒋ 參加會(huì)議要有準(zhǔn)備 1）組長(zhǎng)的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知 2）組員的準(zhǔn)備：針對(duì)議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。 小組成員的職責(zé) ? 積極參加 QC小組討論會(huì)等活動(dòng) ? 討論時(shí)要積極發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張 ? 主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己個(gè)人能力 ? 主動(dòng)分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進(jìn)實(shí)施 ? 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施正確作業(yè) ? 盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系 ? 確保工作現(xiàn)場(chǎng)和自己的安全 有效召開(kāi) QC會(huì)議的方法 ⒈什么是 QC會(huì)議？ 1）集合 QC小組長(zhǎng)、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開(kāi)展活動(dòng)的方法等。 ? 總結(jié)活動(dòng)成果向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告時(shí)要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。 ? 給小組內(nèi)成員明確分工 QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（二） ? 為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。 ? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動(dòng)計(jì)劃。 ， QCC成員注冊(cè)登記表（ 年度） 小組名 小組長(zhǎng) 所屬部門 注冊(cè)號(hào) 小組類型 成立時(shí)間 № 姓名 性別 年齡 所屬 部門 職務(wù) 在本小組年數(shù) 受 TQC教育時(shí)間（ h） 男 女 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 特別事項(xiàng) QCC類型 小組類型 活動(dòng)目的 組建形式 課題特點(diǎn) 現(xiàn)場(chǎng)型 穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境 以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成 課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大 攻關(guān)型 解決關(guān)鍵為主 干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成 課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著 管理型 提高工作質(zhì)量，解決管理中問(wèn)題，提高管理水平 由管理人員 由管理人員組成 服務(wù)性 推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量 由從事服務(wù)工作的人員組成 與現(xiàn)場(chǎng)型相近 創(chuàng)新型 課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見(jiàn)專題講解部分講義 QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（一） ? 自主學(xué)習(xí) QC小組活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，掌握作為小組長(zhǎng)的基本要領(lǐng)。 QCC的人數(shù)： 3~10人為宜， 日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡 1人 QCC（ 高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少）， 1人 QCC遵循同樣的工作方法 QCC的組建與注冊(cè)登記 自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由 QCC活動(dòng)的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè) QCC， 并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。 小組成立 小組起名 組長(zhǎng)選舉