【正文】 關(guān)部門，與其溝通融洽，使企業(yè)各項工作順利開展 能按計劃與政府相關(guān)部門溝通，基本能開展各項工作 基本能與政府相關(guān)部門保持溝通，但工作開展不順利 不能與政府相關(guān)部門保持聯(lián)系，各項工作無法展開 關(guān)鍵崗位 人才培養(yǎng) 15% 注重后輩人材的發(fā)掘，有計劃、有針對性地提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，定期充實關(guān)鍵崗位人材資源儲備庫 能夠提供后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，基本能滿足關(guān)鍵崗位人才需求 不能按計劃地開展后輩人材的培訓(xùn)、鍛煉，關(guān)鍵崗位人材培養(yǎng)發(fā)展不均衡 不能提供培訓(xùn)、鍛煉機(jī)會，造成后輩人材的短缺 客戶 響應(yīng) 30% 主動分析市場發(fā)展，對新業(yè)務(wù)需求有預(yù)見性，并協(xié)調(diào)后端對新業(yè)務(wù)進(jìn)行測試、論證及網(wǎng)絡(luò)承受能力的預(yù)測，以主動向客戶提供或在客戶提出業(yè)務(wù)需求時立即響應(yīng) 對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求能及時協(xié)調(diào)后端在客戶要求時間內(nèi)滿足 對客戶提出的電信業(yè)務(wù)需求不能主動協(xié)調(diào)后端支撐，能滿足客戶基本要求，但時限較長不能客戶滿意 不能滿足毫戶提出業(yè)務(wù)需求，示能協(xié)調(diào)后臺努力提供 網(wǎng)絡(luò)分析 的有效性 20% 對話務(wù)量等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)十分熟悉和敏感，并能從其它系統(tǒng)得到有用數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 工傷事故控制； 0事故 6. 100%人員通過測試及考核 6. Y2K 9月至 12月 20% 40 講師 :祁建華 職能部門的 KPI指標(biāo)設(shè)計 ?KPI指標(biāo)設(shè)計考慮主要工作以及完成的工作 時間、質(zhì)量和成本三方面的影響因素： — 時間：完成主要工作是否及時？ — 質(zhì)量：各主要工作的質(zhì)量如何？ — 成本：完成主要工作的費用支出是否合理？ ?由于工作性質(zhì)其 KPI指標(biāo)有較多定性指標(biāo)， 但也結(jié)合一些定量指標(biāo)的考量，尤其是部門 預(yù)算 /費用的控制 ?對職能部門的考核輸入有部分來自于各業(yè)務(wù) 部門及其他職能部門，以保證其服務(wù)能夠最 大限度地滿足其他部門的需求，保證 公司 整體運作的最佳效應(yīng) 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 41 講師 :祁建華 業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動計劃 衡量方法 完成時間 權(quán)重 設(shè)計人力資源戰(zhàn)略規(guī) 劃方案 準(zhǔn) 100%員工參閱草案 取會 8月 6日 8月 11日 8月 1720日 9月 1日 15% 新工資套改執(zhí)行 成 薪酬委 員會批準(zhǔn) 8月 18日 12月中旬 10% 營業(yè)部總經(jīng)理考核 100%營業(yè)部總經(jīng)理考核完 成 10月中旬 10月 30日 11月 10日 15% 健全人力資源部組織 結(jié)構(gòu) 100%員工完成職業(yè)生涯規(guī) 劃 8月 10日 9月 10日交 10月 1日交 10% 沿海證券公司 員工 KPI指標(biāo) 員工：蓋鳳翔 年度： 2023年下半年 部門：人力資源部 主管姓名：崔泉 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 42 講師 :祁建華 案例 :管理層財務(wù)指標(biāo)權(quán)重 總經(jīng)理財務(wù) 指標(biāo)權(quán)重最大， 前端與后端業(yè) 務(wù)部門經(jīng)理層 的服務(wù)類 /營運類指標(biāo)相應(yīng)增加。 定性指標(biāo)包括 : 與崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略一 致的軟參數(shù) ?是對重點經(jīng)營行動的反映，不是對所有操作過 程反映 ?由下級提出 , 經(jīng)上級經(jīng)理確定而達(dá)成的協(xié)議 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 31 講師 :祁建華 KPI是企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 KPI指標(biāo)是 …… ?使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān) 鍵的經(jīng)營操作的情況 ?使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并 采取行動 ?有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 ?為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供 一個客觀基礎(chǔ) ?使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最 大驅(qū)動力的經(jīng)營活動中 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 32 講師 :祁建華 業(yè)務(wù)目標(biāo) 整體經(jīng)營目標(biāo) 客戶滿意度目標(biāo) 核心競爭力發(fā)展目標(biāo) 結(jié)果性目標(biāo) 基礎(chǔ)目標(biāo) 當(dāng)年目標(biāo) 核心競爭力 發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的種類 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 33 講師 :祁建華 經(jīng)營成果：營業(yè)額、銷量、凈利潤 盈利能力：毛利率、凈利率、 費用率 運作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)。 ? 多重目標(biāo)間存在矛盾 ? 公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在沖突 ? 來自員工的阻力 目標(biāo)管理中的共性問題 5，企業(yè)的 KPI 指標(biāo) 30 講師 :祁建華 KPI是企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 KPI指標(biāo)是 …… ?對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨著公司戰(zhàn) 略的變化而修正 ?是能有效反應(yīng) KPI業(yè)績驅(qū)動因素的衡量參數(shù) ?分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。 3欄中選了 6個或以上，屬參考型， 4欄中選了 6個或以上，屬潮流引導(dǎo)型。 凈收益去年 降低了 3%， 原因是：。 ?目標(biāo)管理有別于過程管理，管理者要求員工 主動承擔(dān)責(zé)任，而非采用聽命式管理的方法。 8 講師 :祁建華 2，什么是 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的適應(yīng)性 ?目標(biāo)管理的適應(yīng)群體是以知識型員工為主要 管理對象的管理活動。 短期戰(zhàn)術(shù) 和行動 長期愿景 和策略 BSC 平衡 記分卡 1，平衡記分卡 介紹 5 講師 :祁建華 BSC 的四指標(biāo) 愿景和 策略 BSC測評的平衡增長的四個指標(biāo) 對于傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)來說，它補(bǔ)充了其它三個指標(biāo) 客戶 為實現(xiàn)愿景，我們該 如何對待我們的客戶？ 學(xué)習(xí)和成長 為實現(xiàn)愿景，我們該如 何提高變革和進(jìn)步能力 ?” 內(nèi)部運作流程 “為使客戶滿意，我們 應(yīng)怎樣改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 ?” 財務(wù) “我們應(yīng)樣向股東匯報 財務(wù)狀況 ?” 1，平衡記分卡 介紹 6 講師 :祁建華 管理理論的演進(jìn) 人制階段 科學(xué)管理 ’ 50th ’ 70th 文化管理 ’ 80th 經(jīng)驗管理 ’ 20th – ’ 40th 法制階段 人制階段 泰勒制 5項要點： 對工人科學(xué)的操作方法，提高效率 實行按記件工資的差別工資 對工人的科學(xué)的選擇，培訓(xùn)，提高 把生產(chǎn)工藝流程化，寫入操作標(biāo)準(zhǔn) 計劃與生產(chǎn)職能分開 企業(yè)發(fā)展的三個階段 泰勒制觀點： ?科學(xué)管理的根本目的是提高效率 ?用科學(xué)的手段代替經(jīng)驗管理 ?實行科學(xué)管理的關(guān)鍵，要求 雇主和員工必須改變觀念 中美貿(mào)易 1001億 中對美出口占 1/4， 占 GDP10%， 美經(jīng)濟(jì)下滑影響 我 GDP1% 美 IT,網(wǎng)絡(luò)， 學(xué)習(xí)型企業(yè) 65%稱學(xué)習(xí)型 2，什么是 目標(biāo)管理 7 講師 :祁建華 目標(biāo)管理的目的 2，什么是 目標(biāo)管理 企業(yè)為了完成她的即定目標(biāo)，通過授權(quán)讓其 管理層，及其員工根據(jù)公司上級經(jīng)理的目標(biāo)，按 照自己的崗位職責(zé)以自己的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)或管理 活動，以完成公司的總體目標(biāo)。 ?BSC有前瞻性并從能歷史信息和操作經(jīng)驗中獲得價 值最大化，讓你對計劃和實現(xiàn)愿景充滿挑戰(zhàn)。 ?BSC可將所有的績效評價轉(zhuǎn)化成一個連貫的系統(tǒng)。目標(biāo)管理 講師 : 祁建華 1 講師 :祁建華 1，平衡計分卡基本理論介紹 ?為什么要使用平衡記分卡 ?平衡記分卡的的主要內(nèi)容 ?平衡記分卡的使用原則 2，什麼是目標(biāo)管理 ?從管理理論的演進(jìn)看管理趨勢 ?目標(biāo)管理的使用群體 3，績效型的目標(biāo)管理特點 ?實踐中使用績效型目標(biāo)管理 ?目標(biāo)管理的責(zé)任人劃分 4，企業(yè)的年度規(guī)劃與目標(biāo) ?戰(zhàn)略 性員工績效管理系統(tǒng) ?計劃者類型自測 ?企業(yè)的 KSF分析 ?如何進(jìn)行企業(yè)年度戰(zhàn)略突破 ?國際大型企業(yè)的案例 ?企業(yè)年度規(guī)劃練習(xí) 5，企業(yè)的 KPI指標(biāo) ?指標(biāo)設(shè)定的要件 ?目標(biāo)管理中的共性問題 ? KPI指標(biāo)的要素分析 ?如何用好 KPI指標(biāo) ?KPI指標(biāo)的幾種案例 目標(biāo)管理課程大綱 6，如何讓員工參與目標(biāo)管理 ?企業(yè)的動力循環(huán)圈 ?員工如何介入目標(biāo)管理 ?員工制定目標(biāo)的流程 7，負(fù)責(zé)目標(biāo)管理的責(zé)任人 ?全員參與是主要特點 ?人力資源部的主要職責(zé) ?主要責(zé)任人的界定 8，目標(biāo)管理的溝通流程 ?非正式溝通渠道 ?正式溝通渠道 ?溝通中常見的錯誤 9，目標(biāo)管理的監(jiān)控體系 ?監(jiān)控的時段 ?監(jiān)控的幾個步驟 ?自我監(jiān)控與團(tuán)隊監(jiān)控 ?管理過程中的糾偏 10，目標(biāo)管理的考核體系 ?目標(biāo)管理的考核時段 ?考核的主要依據(jù) ?是否要進(jìn)行自我考核 ?考核的結(jié)果 2 講師 :祁建華 ? 與公司目標(biāo)保持高度一致 ? 制定各部門的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ? 提供業(yè)績與問題之間的雙向反饋 ? 明確培訓(xùn)和開發(fā)的需要 ? 建立和強(qiáng)化溝通 ? 充分發(fā)揮員工潛力 ? 為企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃提供人才儲備與信息 ? 保持組織競爭力 ? 激勵員工士氣 績效管理的優(yōu)點 1，平衡記分卡 介紹 3 講師 :祁建華 平衡記分卡 ?BSC是將企業(yè)前景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有效的溝通戰(zhàn)略 目標(biāo)、激發(fā)和跟蹤績效的管理系統(tǒng)。 ?BSC將戰(zhàn)略上