家具營銷操作實務流程圖(doc10)-營銷制度表格-文庫吧資料
2024-08-26 17:40本頁面
【正文】 確定考核項目 制定考核計劃 改 進 培 訓 反 饋 結 果 綜 合 考 核 實 施 組建考核組織 建立考核標準 考核文件準備 確定時間、方式與方法 同 事 評 估 直線主管評估 下 級 評 估 委員會評估 明確培訓指標 自 我 評 估 。 總 結 評 價 提出處理方案 提交主管批示 處罰責任人 實施處理方案 通知客戶 投訴表格管理 4. 制定培訓計劃 ? 明確培訓目的 ? 確定培訓時間、地點、方式 ? 確定培訓對象 ? 組織培訓師資 ? 編寫培訓教材 ? 明 確培訓手段與方法 ? 培訓效果的總結與檢查 5. 培訓內容與方式 ? 本企業(yè)歷史及成就 ? 本企業(yè)在社會及經濟結構中的重要性 ? 本企業(yè)在所屬工業(yè)界的現(xiàn)有地位 ? 本企業(yè)的各種政策，特別如市場、人員及公共關系政策。 ? 提高銷售人員的工作情緒。 ? 為銷售人員提供有效的工作方法。 ? 延長銷售人員的任期。 二、 培訓工作 1. 培訓的程序 2. 培訓需求分析 A 組織分析 B 工作分析 C 人員分析 3. 培訓計劃的目的 ? 發(fā)揮銷售人員天賦能力。 ? 長期在外的銷售人員，要經常電話匯報工作進程。 ? 主動收集市場信息，拓展業(yè)務。 ? 應自覺制定工作計劃，并嚴格遵守計劃。 6. 銷售人員如何處理客戶投訴 A、客戶投訴的內容 ? 家具質量投訴 ? 貨物運輸投訴 ? 交貨期投訴 ? 維修與補件申請 ? 服務投訴 B、銷售人員對客戶投訴的處理程序 ? 將客戶投訴的內容進行分類整理 ?
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