【正文】 體能要求：身體健康知識技能：（1）具有旅游市場學(xué)、營銷學(xué)等知識；對歐美文化、歷史熟悉、精通；（2）熟悉本崗位的工作職責、程序、標準；（3）外語考核（英語）達到酒店標準A級。完成歐美市場主管交辦的其它工作。根據(jù)指導(dǎo)，負責搜集、整理市場情報及銷售信息。根據(jù)酒店價格政策，與客戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同，并形成相應(yīng)的工作記錄?！竟ぷ鲀?nèi)容】經(jīng)常訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集的資料，及時提交訪問報告；根據(jù)市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。體能要求：身體健康知識技能：（1）熟悉歐美市場，對歐美文化、歷史熟悉、精通；具有旅游市場學(xué)、營銷學(xué)等知識；（2）熟悉市場營銷部各崗位的工作職責、程序、標準；（3）外語考核（英語）達到酒店標準A級。完成市場營銷部經(jīng)理交辦的其它工作。協(xié)調(diào)好與酒店其它有關(guān)部門的關(guān)系，做好對客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。根據(jù)酒店價格政策確定銷售價格，參與與客戶的談判工作。定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。一、 崗位工作說明（一） 歐美市場主管【工作關(guān)系】直接上級：市場營銷部經(jīng)理直接下級：銷售代表內(nèi)部聯(lián)系：行政辦公室、餐飲娛樂部、計劃財務(wù)部、人力資源部、采購部、工程部等外部聯(lián)系：歐美各大公司、分公司以及辦事處等分支機構(gòu)【崗位描述】 管理所有歐美公司及其分支機構(gòu)客人的住店服務(wù)工作，并負責這些客戶的開發(fā)、公關(guān)及銷售工作。處理投訴① 接到客人投訴，首先耐心聽取客人的意見；② 然后向客人道歉；③ 向有關(guān)部門了解和反饋引起投訴的原因及真相，并對此事及時處理和采取補救辦法；④ 答復(fù)客人對此事的處理結(jié)果；⑤ 若客人仍不滿意，上報酒店高級管理層出面解決，直至客人滿意為止。發(fā)《長住客開（退）房通知》并記錄《租賃記錄》雙方合同簽訂后，給各有關(guān)部門發(fā)內(nèi)部通知，內(nèi)容包括：起租日期、租金、保證金交納情況以及客人入住前酒店需要做的準備工作等。追蹤、確認① 客人看完房間離開后，須經(jīng)常與其保持聯(lián)系，打電話詢問客人考慮情況，必要時須主動走訪；② 雙方商定最終價格。（一）長住客入住之前程 序標 準接待來電或來人詢價① 首先須問清客人是要租辦公用的寫字間，還是居住用的客房；② 其次須問清客人欲租多大面積，租賃期限為幾年；③ 最后給客人報價，通常須報所規(guī)定的標準價格；若客人對所報價格有異議，須建議客人先看看房間再談具體租金。體能要求：身體健康知識技能：（1）熟悉旅游市場，具有旅游市場學(xué)、營銷學(xué)等知識；（2）熟悉本崗位的工作職責、程序、標準； （3）外語考核達到酒店標準A級。 完成日韓市場主管交辦的其它工作。 根據(jù)指導(dǎo)，負責搜集、整理市場情報及銷售信息。 負責團隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，按要求及時填寫《預(yù)訂單》與《宴會、會議預(yù)訂單》，做好接待準備及服務(wù)工作。（二）銷售代表【工作關(guān)系】直接上級：日韓市場主管內(nèi)部聯(lián)系：行政辦公室、餐飲娛樂部、計劃財務(wù)部、人力資源部、采購部、工程部等外部聯(lián)系：日本、韓國各大公司、辦事處、政府機關(guān)等【崗位描述】 負責與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務(wù)?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗：（1）具有一至兩年市場銷售的工作經(jīng)驗，熟悉各個環(huán)節(jié)的工作；（2）具有較強的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力和實際工作能力，并善于與人溝通；（3）及時地了解日本、韓國市場的變化和客人需求，及時地調(diào)整銷售策略。1 了解市內(nèi)其他長駐外商情況，與其建立客源關(guān)系。1 做好與酒店常住客人及長駐商社客人的交流與溝通，隨時了解常住外方客人的生活情況，及時解決、處理常住外方客人的困難和投訴。 協(xié)調(diào)好與酒店其它有關(guān)部門的關(guān)系，做好對客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 根據(jù)酒店價格政策確定的銷售價格，參與與客戶的銷售談判工作。 定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。 定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。 對酒店租賃場所進行定期的服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，并做好相應(yīng)記錄。一、崗位工作說明（一）日韓市場主管【工作關(guān)系】直接上級：市場營銷部經(jīng)理直接下級：銷售代表內(nèi)部聯(lián)系：行政辦公室、餐飲娛樂部、計劃財務(wù)部、人力資源部、采購部、工程部等外部聯(lián)系：日本、韓國各大公司、辦事處，政府機關(guān)【崗位描述】 管理所有日韓市場客人及長住客人的住店服務(wù)工作，負責日韓客戶的開發(fā)、銷售工作。② 將投訴意見整理后，及時上報部門經(jīng)理，反饋至相關(guān)部門，以便于改進工作。與全陪確認團隊在店計劃與全陪領(lǐng)隊進一步了解團隊在店計劃，若有新的變更，再分別與餐廳、會議室等相關(guān)部門落實新的變更。若有“匯憑”或“Rooming List”須隨通知書附上。填寫“接待通知表”團隊C/I前一天，須填寫“接待通知書”，由市場營銷部經(jīng)理審核，報請總經(jīng)理簽發(fā)。變更確認書隨時接受團隊預(yù)訂的變更電話、傳真并于兩小時內(nèi)完成。填寫《預(yù)訂單》預(yù)訂單(一式三份)交預(yù)訂部，預(yù)訂員簽收第三聯(lián)備查，并完成會場、餐廳以及其它預(yù)訂工作。二、工作程序與標準程 序標 準電話或傳真接收團隊詢價① 須做到說話語氣、語音和藹、熱情；② 問明團隊預(yù)訂的內(nèi)容，耐心、細致地予以解答，并合理報價；③ 問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真，并做好記錄；④ 兩小時內(nèi)完成書面報價，并傳真給客戶；⑤ 傳真發(fā)出后，兩小時內(nèi)打電話與客戶聯(lián)系，詢問報價是否滿意；⑥ 三天后電話詢問報價，并隔一段時間打電話與客戶聯(lián)系一次，直至收到團隊預(yù)訂?！救温氋Y格】性別：男女不限 學(xué)歷：大專以上 工作經(jīng)驗：（1）有一至兩年市場銷售的工作經(jīng)驗，熟悉各個環(huán)節(jié)的工作；（2）具有較強的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力和實際工作能力，并善于與人溝通；（3）及時地了解市場變化和客人需求，并及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以調(diào)整銷售策略。 對于客人的投訴，須及時地反饋給大堂副理進行處理。 與酒店其它部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負責團隊、散客及宴會、會議等服務(wù)項目的銷售工作，按要求及時填寫《預(yù)訂單》與《宴會、會議預(yù)訂單》，做好接待準備及服務(wù)工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】 經(jīng)常訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集的資料，及時提交訪問報告。體能要求：身體健康知識技能：（1）熟悉旅行社市場，具有旅游市場學(xué)、營銷學(xué)等知識；（2）熟悉本部門各崗位的工作職責、程序、標準；（3）外語考核達到酒店標準A級。完成市場營銷部經(jīng)理交辦的其它工作。 負責監(jiān)督、檢查各團隊銷售代表完成團隊預(yù)訂的建檔、存檔工作，督導(dǎo)其注意隨時更新檔案材料，使其保持既有歷史資料，又有最新資料，以更有效地開展工作。 與旅游團隊保持聯(lián)絡(luò)，注重搜集并整理反饋信息，為正確分析市場提供資料。 保持與海內(nèi)外銷售代理機構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場的開發(fā)工作。 做好團隊接待及服務(wù)等組織工作，確保對團隊客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、崗位工作說明（一）旅行社市場主管【工作關(guān)系】直接上級：市場營銷部經(jīng)理直接下級：銷售代表內(nèi)部聯(lián)系：行政辦公室、餐飲娛樂部、計劃財務(wù)部、人力資源部、采購部、工程部等外部聯(lián)系：國內(nèi)、外各旅行社及各訂房中心【崗位描述】 管理、處理酒店旅行社市場的銷售及事務(wù)工作；負責團隊銷售、預(yù)訂及接待、協(xié)調(diào)工作。體能要求：身體健康，無傳染性疾病知識技能：（1）具備較好的寫作能力和文字處理能力，能夠熟練地應(yīng)用計算機；（2）熟悉本崗位的工作職責、程序、標準；（3）外語考核達到酒店標準B級。 完成市場營銷部經(jīng)理交辦的其它工作。 整理本部門的所有文件、合同，并做到分類歸檔，統(tǒng)一保管。 根據(jù)經(jīng)理指示，安排本部門會議的時間、地點，并負責通知全體人員，做好會議記錄?！竟ぷ鲀?nèi)容】 迎接來訪客戶，并幫助客戶與相應(yīng)的銷售人員會面。體能要求：身體健康、精力充沛知識技能：（1）具有旅游市場學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、酒店管理學(xué)等知識；（2）熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準；（3）外語考核達到酒店標準A級。 完成市場營銷部經(jīng)理交辦的其它工作。 定期對下屬進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲，并組織、落實員工的培訓(xùn)工作，提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納和分析工作，督導(dǎo)銷售人員的日常工作，并對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 向市場營銷部經(jīng)理提供參考預(yù)算方案，并提出銷售建議?！竟ぷ鲀?nèi)容】 根據(jù)企業(yè)的目標市場及賓客的潛在需求，協(xié)助市場營銷部經(jīng)理制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。體能要求：身體健康、精力充沛知識技能： (1) 熟悉旅游市場，具有旅游市場學(xué)、營銷學(xué)、社會學(xué)、酒店管理學(xué)等知識；(2) 熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準；(3) 外語考核達到酒店標準A級。1 完成上級委派的其它工作任務(wù)。1 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲標準實施獎懲。 按年度計劃要求，定期檢查酒店內(nèi)部銷售計劃的執(zhí)行情況。 負責酒店年度市場計劃的起草，包括酒店市場銷售計劃、酒店廣告計劃、酒店宣傳推銷及公共關(guān)系的發(fā)展計劃。 根據(jù)酒店目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃； 提出酒店經(jīng)營戰(zhàn)略目標，并確保這一目標的最終實現(xiàn)。 負責本部門全盤業(yè)務(wù)計劃的籌劃和方案的實施?！竟ぷ鲀?nèi)容】 根據(jù)市場具體情況，做出市場預(yù)測，確定本酒店的目標市場，全面負責酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。經(jīng) 理市場部副經(jīng)理政企組主管旅行社主管策劃組主管日韓組主管歐美組主管市場分析主管辦公室預(yù)訂部主管銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表廣告 美策劃 工員兼職訓(xùn)導(dǎo)員內(nèi)勤預(yù)訂員第二節(jié) 市場營銷部辦公室市場營銷部辦公室是市場營銷部的行政管理中心，負責制定、修訂本部門的工作職責、程序、標準和銷售計劃及目標；負責監(jiān)督、檢查、考核各市場的銷售工作；負責對各市場的銷售人員進行業(yè)績評估等工作。負責酒店所有客房的預(yù)訂、統(tǒng)計工作。負責酒店標志設(shè)計、美化工作及廣告策劃工作。負責酒店對外推銷和宣傳工作。第 三 章 市場營銷部操作實務(wù)市場營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴大客源、增加酒店收益、保持五星級酒店形象為中心開展營銷工作；市場營銷部同時還是酒店對外推銷和宣傳的窗口，是外聯(lián)和廣告宣傳的中樞部門。市場營銷部工作職責：負責旅行社市場、日韓市場、歐美市場、政企市場的銷售工作。負責酒店客源市場分析，收集相關(guān)信息。代表酒店與租賃經(jīng)營單位及長住商社簽訂合同。第一節(jié) 市場營銷部組織結(jié)構(gòu)圖市場營銷部設(shè)有辦公室、旅行社市場、日韓市場、歐美市場、政企市場、廣告策劃、市場分析以及預(yù)訂部。一、崗位工作說明（一）市場營銷部經(jīng)理【工作關(guān)系】直接上級：總經(jīng)理直接下級：市場營銷部副經(jīng)理、日韓市場主管、歐美市場主管、政企市場主管、旅行社市場主管、廣告策劃主管、預(yù)訂部主管、內(nèi)勤、兼職訓(xùn)導(dǎo)員內(nèi)部聯(lián)系：行政辦公室、餐飲娛樂部、計劃財務(wù)部、人力資源部、采購部、工程部等外部聯(lián)系：各大公司、辦事處、政府機關(guān)、旅游主管部門等【崗位描述】在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責帶領(lǐng)本部門人員貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、標準；對本部門負責和參與的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負全面責任；對本部門負責的工作有指揮、考核權(quán)；負責制定、修訂本部門各級人